TombRiches Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Έχω κάνει μερικές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο. Η τελευταία κατάθεση ήταν 67 USD και μετά το παιχνίδι ήθελα να κάνω ανάληψη 219 USD. Αλλά λένε ότι πρέπει να στοιχηματίσω ΟΛΕΣ τις προηγούμενες καταθέσεις x3. Όλες αυτές οι καταθέσεις έχουν χαθεί, οπότε γιατί πρέπει να τις στοιχηματίσω ακόμα περισσότερο; Μπορώ να καταλάβω ότι πρέπει να στοιχηματίσω την τελευταία κατάθεση x3 (και το έχω κάνει ήδη).

Νομίζω ότι θα πρέπει να μπορώ να αποσύρω το 219 μου αυτή τη στιγμή.

Αγαπητέ 8 Οκτωβρίου,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Όλα τα ρυθμιζόμενα καζίνο απαιτούν από τους παίκτες να στοιχηματίζουν καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Αυτός είναι ένας από τους τυπικούς κανόνες AML (κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες). Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης είναι συνήθως 3-10 φορές την αξία της τελευταίας κατάθεσης και δεν είναι κάτι άδικο. Ωστόσο, τα καζίνο δεν πρέπει ποτέ να ζητούν από τους παίκτες να στοιχηματίσουν καταθέσεις που έχουν ήδη χαθεί. Έλεγξα τους κανόνες ανάληψης του καζίνο στους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

6.12 Η ελάχιστη μετατροπή χρημάτων πριν από την ανάληψη είναι x3 (τρία). Εάν το στοίχημα των κεφαλαίων (το ποσό των τοποθετημένων στοιχημάτων) είναι μικρότερο από το ποσό της κατάθεσης, είναι αδύνατη η ανάληψη τέτοιων κεφαλαίων έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Δεν έχω αποθηκευμένες συνομιλίες. Αλλά μου λένε απλώς ότι πρέπει να στοιχηματίσω ΟΛΕΣ τις προηγούμενες καταθέσεις x3 πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Προσπάθησα να εξηγήσω πόσο παράλογο είναι αυτό, αλλά απλώς επιμένουν ότι πρέπει να το κάνω.

Ευχαριστώ πολύ, 8oct8, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια, 8 Οκτωβρίου,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το TombRiches Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Είναι αδύνατο να αφαιρέσετε, να ακυρώσετε ή να τερματίσετε το στοίχημα, καθώς κάτι τέτοιο θα παραβίαζε τους κανόνες του καζίνο. Το σύστημα έχει λάβει υπόψη τις τελευταίες καταθέσεις του χρήστη, οι οποίες αλληλοεπικαλύπτονταν. Αυτό σημαίνει ότι υπήρχαν υπόλοιπα κεφάλαια στο υπόλοιπο κατά τη λήψη μιας νέας κατάθεσης, με αποτέλεσμα το στοίχημα να υπολογίζεται για πολλές καταθέσεις.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις: 6.12, η ελάχιστη μετατροπή κεφαλαίων πριν από την ανάληψη είναι x3 (τρεις). Εάν το στοίχημα των κεφαλαίων (το ποσό των τοποθετημένων στοιχημάτων) είναι μικρότερο από το ποσό της κατάθεσης, δεν είναι δυνατή η ανάληψη τέτοιων κεφαλαίων έως ότου εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Ο απαιτούμενος αριθμός στοιχημάτων για να ξεμπλοκάρετε τα χρήματα είναι 293,00 USD. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος των x3 (293 USD), τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα ξεμπλοκάρουν για ανάληψη, επιτρέποντας στον χρήστη να αρχίσει να αποσύρει τα χρήματά του.

King χαιρετισμούς,

Tomb Riches Team

Αγαπητή ομάδα του TombRiches Casino,

Η εφαρμογή της απαίτησης στοιχηματισμού σε χαμένες καταθέσεις δεν έχει νόημα. Από περιέργεια, ποιο ήταν το ποσό (τα ποσά) των κεφαλαίων που έμειναν στον λογαριασμό πριν γίνει νέα κατάθεση;

Αγαπητή ομάδα 8oct8 και Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Κατά την επεξεργασία των καταθέσεών σας, παρουσιάστηκε ένα τεχνικό σφάλμα, το οποίο οδήγησε σε εσφαλμένο υπολογισμό της απαίτησης στοιχηματισμού. Κατανοούμε ότι αυτό είχε ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση στην ανάληψη των χρημάτων σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι αυτό το περιστατικό ήταν καθαρά τεχνική παρεξήγηση και θα κάνουμε τις απαραίτητες διορθώσεις στον υπολογισμό του στοιχήματος. Το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί κατά προτεραιότητα.

Είναι σημαντικό για εμάς η εμπειρία σας με το καζίνο μας να είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή και δίκαιη. Έχουμε ήδη λάβει μέτρα για να αποτρέψουμε παρόμοια λάθη στο μέλλον και ελπίζουμε ότι θα συνεχίσετε να απολαμβάνετε τα παιχνίδια μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή αντιμετωπίζετε επιπλέον προβλήματα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε ανάγκες έχετε.

King χαιρετισμούς,

Tomb Riches Team

Ευχαριστούμε την ομάδα του TombRiches Casino που διερεύνησε το ζήτημα με μεγαλύτερη λεπτομέρεια.

Αγαπητέ 8 Οκτωβρίου,

Ενημερώστε με όταν εφαρμοστούν οι αλλαγές.

Έχω ζητήσει νέα απόσυρση τώρα.

Γεια, 8 Οκτωβρίου,

Υπήρξε κανένα νέο;

Οχι ακόμη. Είναι αργοί.

Αγαπητή ομάδα του TombRiches Casino,

Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να διορθωθεί το πρόβλημα;

Αγαπητή ομάδα 8oct8 και Casino Guru,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η απόσυρση έχει εγκριθεί από την πλευρά μας. Για να κάνετε ανάληψη σε τράπεζα, πρέπει να ανεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να αναφέρει το πλήρες όνομα και τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε ως κατάθεση. Εάν επιλέξετε τραπεζική μέθοδο, θα πρέπει να εισαγάγετε τα τραπεζικά σας στοιχεία στο Προφίλ - Συναλλαγές σας (όπου κάνατε την ανάληψη).

- ονοματεπώνυμο δικαιούχου

-πλήρης διεύθυνση δικαιούχου με ταχυδρομικό κώδικα

- πλήρες όνομα τράπεζας

-πλήρης διεύθυνση τράπεζας δικαιούχου με ταχυδρομικό κώδικα

-Αριθμός λογαριασμού

-Κωδικός SWIFT

Μετά από αυτό, το οικονομικό μας τμήμα θα συνεχίσει την απόσυρσή σας. Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες και γρήγορες απαντήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία μας, όπου οι αντιπρόσωποι υποστήριξής μας μπορούν να σας βοηθήσουν με τις ερωτήσεις σας.

Ευχαριστούμε την ομάδα του TombRiches Casino για την ενημέρωση.

Αγαπητέ 8 Οκτωβρίου,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Έχουν πληρώσει. Ευχαριστώ

Αγαπητέ 8 Οκτωβρίου,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος