Αρχική σελίδαΠαράποναTime2Spin Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Time2Spin Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 190 €

Time2Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 27/04/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 20/09/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Casino.Guru


Δεν είμαι σχεδόν εθισμένος στον τζόγο, αλλά το time2spin αρνήθηκε να αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό μου αμέσως, όταν το ζήτησα στη ζωντανή συνομιλία. Αντίθετα, μου είπαν να στείλω ένα mail στο οποίο θα απαντούσαν εντός 24 ωρών. Τους ρώτησα αν αυτό μετράει και για πελάτες που χρειάζονται αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και η απάντησή τους ήταν ναι.

Εξαιτίας αυτού έχασα 190 ευρώ.


Αφού χάθηκαν αυτά τα χρήματα, αποφάσισα να τους γράψω μια καταγγελία όπου τους ζήτησα να μου επιστρέψουν τα χρήματα που έχασα αφού ζήτησα να διώξω τον εαυτό μου λόγω του εθισμού μου. Δεν απάντησαν γρήγορα στην αλληλογραφία μου, οπότε μπήκα στη συνομιλία 1 ώρα αργότερα ρωτώντας τους πότε θα διαγραφεί ο λογαριασμός μου.


Ο πράκτορας μου είπε ότι τώρα διέγραψε τον λογαριασμό μου. Ρώτησα γιατί δεν το έκαναν αυτό, όταν ζήτησα μερικές ώρες νωρίτερα, αλλά η απάντησή της ήταν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες για να απαντήσουν. Τους ρώτησα αν θεωρούν ότι είναι υπεύθυνο να αφήσουν έναν εθισμένο στον τζόγο παίκτη να περιμένει 24 ώρες. Η απάντησή της ήταν συγκλονιστική: "Όλες οι αιτήσεις εξετάζονται με τη σειρά. Η απάντηση έρχεται εντός 24 ωρών σύμφωνα με τους κανόνες του έργου."

Ρώτησα αν αυτό μετράει και για παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο και πού θα μπορούσα να διαβάσω για αυτούς τους κανόνες αφού δεν μπορούσα να τον βρω στο t/c τους.


Ο πράκτορας δεν μπορούσε να μου πει πού να βρω αυτούς τους κανόνες.


Πραγματικά πιστεύω ότι πρέπει να λάβω τα χρήματα που έχασα πριν ζητήσω τον αποκλεισμό του εαυτού μου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο αρνείται να το κάνει.


Έχω πολλά chatlogs που μπορώ να στείλω αν χρειαστεί.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ flowplowlow,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):


"Ο αυτοαποκλεισμός είναι μια περίοδος χρονικού ορίου, που σημαίνει ότι κάνετε ένα μικρό διάλειμμα από την πλατφόρμα παιχνιδιών τουλάχιστον για 24 ώρες. Το χρονικό όριο μπορεί να περιλαμβάνει μεγαλύτερη περίοδο, για παράδειγμα 48 ώρες/7 ημέρες/30 ημέρες και περισσότερο, ανάλογα με την επιλογή σας. Μόλις ρυθμίσετε την ώρα σας, δεν θα μπορείτε να ακυρώσετε τη διαδικασία αποκλεισμού του λογαριασμού σας. Για να αποφύγετε δυσάρεστες συνέπειες, ζητήστε ανάληψη πριν αποφασίσετε να αυτοεξαιρεθείτε. Αυτό σημαίνει ότι εάν δεν ζητήσετε χρήματα πριν από την έναρξη της περιόδου, η εταιρεία δεν θα μπορεί πλέον να σας βοηθήσει με το αίτημά σας.

Για την ενεργοποίηση της περιόδου Ψύξης/Αυτοαποκλεισμού, ο Παίκτης πρέπει να κάνει αίτηση στην ηλεκτρονική συνομιλία του ιστότοπου https://time2spin.com/ για επιβεβαίωση αυτής της περιόδου από το Time2Spin.

Εάν λήξει η περίοδος αυτο-αποκλεισμού σας, δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί αυτόματα, επομένως, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό σας.

Ανατρέξτε στην πολιτική αυτο-αποκλεισμού μας για πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα."

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έχω στείλει τώρα τα ζητούμενα mail / chat-logs.


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ flowplowlow,

Καταλαβαίνω καλά ότι το πρώτο σας αίτημα για αυτοαποκλεισμό κοινοποιήθηκε στις 27 Απριλίου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ναί. Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 27 Απριλίου.


Ήξερα ότι χρειαζόμουν βοήθεια, καθώς βιαζόμουν και δεν μπορούσα να σταματήσω τον εαυτό μου από τον τζόγο, γι' αυτό τους ζήτησα να με αποκλείσουν αμέσως.


Ο live-agent μου είπε να στείλω ένα mail, αλλά είπα ότι πρέπει να το κάνω τώρα και όχι μέρες αργότερα. Εκείνη αρνήθηκε και μου είπε ότι λαμβάνουν τα αιτήματα με τη σειρά που τα παίρνουν, αλλά ότι θα λάβω απάντηση εντός 24 ωρών. Δεν τους ένοιαζε που το αίτημα προήλθε από έναν εθισμένο στον τζόγο παίκτη. Συνέχισα να παίζω και έχασα άλλα 190 ευρώ.


Μετά από αυτό, τους έστειλα το mail, αλλά μετά από ώρες αναμονής ο λογαριασμός μου δεν είχε διαγραφεί. Αποφάσισα να πάω στο livecaht για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου δεν διαγράφηκε και λίγο μετά, διέγραψαν τον λογαριασμό μου. Μέχρι σήμερα δεν έχουν απαντήσει

οποιοδήποτε από τα mail μου. Ρώτησα το livechat γιατί δεν απαντούν σε μηνύματα και η απάντησή τους είναι πάντα η ίδια… "παρακαλώ περιμένετε, θα λάβετε απάντηση σύντομα".


Στο t/c τους είναι ξεκάθαρο ότι για να αυτο-αποκλειστείς, επικοινωνήστε με το livechat. Αυτό έκανα, αλλά αντιμετώπισα ανόητες δικαιολογίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Βλέπω ότι έχετε λάβει συμβουλές από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας ή στείλτε ένα email στο support@time2spin.com για να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό. Κατανοήστε ότι δεν έχουν όλα τα τμήματα του καζίνο την επιλογή να περιορίσουν τους λογαριασμούς των παικτών. Συμφωνώ ότι θα ήταν ιδανικό δυστυχώς, δεν είναι ακόμα τυπική διαδικασία. Επομένως, δεχόμαστε 2-3 ημέρες από τότε που ζητήσαμε τον αυτο-αποκλεισμό για να τον εφαρμόσουμε, για να είμαστε δίκαιοι.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πόσες μέρες μετά την αποστολή του email, παρακαλώ;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Πρέπει να το καταλάβω ότι σημαίνει ότι από έναν παίκτη το καζίνο δηλώνει ότι είναι εθισμένος στον τζόγο, τότε το καζίνο έχει 2-3 ημέρες για να διαγραφεί ο λογαριασμός του; Το t/c του καζίνο δηλώνει ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή τους στη ζωντανή συνομιλία για να αποκλείσετε τον εαυτό σας. Το έκανα, αλλά με υποδέχτηκε ένα μήνυμα για να τους στείλω ένα email. Δυστυχώς, το έκανα μόνο αφού έχασα 190 ευρώ παραπάνω, αλλά δεν είχε καμία διαφορά.


Μέχρι σήμερα τους έχω στείλει 4 email και δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα από αυτά. Έχω αυτο-αποκλειστεί όμως, αλλά αυτό έγινε μόνο όταν έχασα τα 190 ευρώ. Εδώ έγραψα ένα email, μετά από το οποίο περίμενα 4 ώρες για απάντηση. Επειδή ακόμα δεν είχαν απαντήσει ή με είχαν αποκλείσει, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και όταν τους ενημέρωσα για το email, χρειάστηκαν 2 λεπτά. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου αυτοεξαιρέθηκε. Αυτό παρά το γεγονός ότι στην πρώτη μου συνομιλία μαζί τους μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να διαγράψουν τον λογαριασμό μου και επομένως θα πρέπει να τους στείλω ένα email και μετά οι υπεύθυνοι θα φροντίσουν να το κάνουν. Φαίνεται εξαιρετικά απίστευτο όταν αργότερα επικοινωνείτε μαζί τους και τους ενημερώνετε για ένα email στο οποίο δεν έχουν απαντήσει και 2 λεπτά. αργότερα, ο λογαριασμός κάποιου κλείνει.


Οφείλω να ομολογήσω ότι δυσκολεύομαι πολύ να καταλάβω ότι εσείς ως υπεύθυνος ιστότοπος κριτικών καζίνο στέλνετε παίκτες σε καζίνο που αντιμετωπίζουν τους εθισμένους στον τζόγο παίκτες με αυτόν τον τρόπο, χωρίς με κανέναν τρόπο να τους καθιστούν υπεύθυνους για την κακή συμπεριφορά. Δεν εκπλήσσεστε που το καζίνο αρνείται να μου στείλει αρχεία καταγραφής όλων των συνομιλιών που είχα μαζί του, αλλά αντ' αυτού αποδέχεστε ότι το καζίνο παραβιάζει πολύ βασικούς κανόνες για υπεύθυνο τζόγο - δηλαδή ότι το καζίνο πρέπει να κάνει ό,τι μπορεί για να αποτρέψει εθισμένοι στον τζόγο παίκτες από το παιχνίδι στο καζίνο τους. Ομοίως, δεν αμφισβητείτε ότι το καζίνο δεν απαντά στα email που τους στέλνετε. Στον κόσμο μου, θα πρέπει να υποδεικνύει σε αυτόν τον βαθμό ότι το καζίνο δεν θέλει να διευκρινίσει το θέμα με κανέναν τρόπο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καταλαβαίνω καλά ότι μετά την αποστολή ενός email για τον αυτο-αποκλεισμό ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μετά από 4 ώρες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ flowplowlow,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα