Time2Spin Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έφτασε.

Χαίρετε,

Έχω κάνει 2 καταθέσεις των 100 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος (sofort).

Και τα δύο έχουν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Μία από τις καταθέσεις δεν έφτασε στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη 3 φορές τώρα, όπου δεν μπόρεσαν να επιλύσουν το πρόβλημα.

Μου είπαν ότι δεν έλαβαν τα χρήματα και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για να ρωτήσω πού πήγαν τα χρήματα.

Και τα δύο στοιχεία συναλλαγών δείχνουν ότι τα χρήματα στάλθηκαν στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό.

Τους έχω στείλει αποδείξεις με στιγμιότυπα οθόνης, αλλά και πάλι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν.

Μπορώ να παράσχω απόδειξη εάν αυτό απαιτείται, δεν είμαι σίγουρος αν πρέπει να το προσθέσω εδώ.

Ίσως κάποιος μπορεί να βοηθήσει; ευχαριστώ..

Γεια σου mingfee123,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Time2Spin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Προσπαθήσατε να ζητήσετε επιστροφή χρέωσης στην τράπεζά σας για την κατάθεση που δεν πιστώθηκε; Πότε έλαβε το καζίνο την επιβεβαίωση πληρωμής από εσάς;

Λάβετε υπόψη ότι από την εμπειρία μας μπορεί να χρειαστούν έως και 2-3 εβδομάδες για να προσθέσει το καζίνο το υπόλοιπο όταν η κατάθεση δεν έφτασε σωστά.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Δεν ζήτησα από την τράπεζά μου επιστροφή χρέωσης, πρέπει να το δοκιμάσω;

Όταν επικοινωνώ μαζί τους μέσω live υποστήριξης, συνεχίζουν να λένε ότι έχουν πιστωθεί όλες οι ολοκληρωμένες καταθέσεις.

Και ότι η δεύτερη κατάθεσή μου στην πραγματικότητα δεν τους έφτασε, παρόλο που λέει ότι τους πήγε στα στοιχεία της συναλλαγής.

Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξή τους 3 φορές τώρα, λέγοντάς μου να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και να ρωτήσω μαζί τους.

Ή είπαν ότι θα ελέγξουν με το οικονομικό τους τμήμα και θα μου στείλουν ένα e-mail ως απάντηση.

Στην πραγματικότητα δεν έλαβα κανένα e-mail από αυτούς..

Γεια σου mingfee123,

Εάν έχετε ήδη στείλει την επιβεβαίωση πληρωμής στο καζίνο και εξακολουθεί να αρνείται να την πιστώσει στον λογαριασμό σας, φροντίστε να προσπαθήσετε να ζητήσετε αντιστροφή χρέωσης στην τράπεζά σας. Εάν δεν υπάρξει ενημέρωση σχετικά με την κατάθεση, θα προσπαθήσουμε να επέμβουμε.

Ναι, τους έχω στείλει την επιβεβαίωση πληρωμής μέσω ζωντανής συνομιλίας και προσωπικά στο e-mail των οικονομικών τους υπηρεσιών.

Δεν έλαβα απάντηση μετά από αυτό ούτε έχει πιστωθεί ο λογαριασμός μου.

Έκανα έλεγχο και στην τράπεζά μου και δεν μπορώ να κάνω αντιστροφή χρέωσης γιατί η πληρωμή έγινε μέσω της Ideal.

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε

Γεια σου mingfee123,

Πότε ακριβώς έκανες αυτές τις καταθέσεις; Μπορείτε να προωθήσετε την επιβεβαίωση και σε εμάς για περαιτέρω επίλυση; Εάν ναι, στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru

Χαιρετισμοί

Γεια σας, σας έχω στείλει ένα e-mail με τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Το στέλνω στη διεύθυνση: nikolas.b@casino.guru

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβατε το e-mail

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Πάροχος πληρωμών, συγγνώμη που ρωτάω, αλλά τι σημαίνει αυτό;

Ποιος είναι ο πάροχος πληρωμών για αυτήν την περίπτωση;

Το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα, λέτε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα;

Εάν συμβαίνει αυτό και το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί, μάλλον θα το άφηνα και τουλάχιστον θα έγραφα μια κριτική.

Η υποστήριξη πελατών τους ήταν πολύ άχρηστη και απογοητευτική.

Ακόμα και σε σημείο που μου είπαν ότι θα μου στείλουν e-mail με μια απάντηση αλλά δεν το έκαναν ποτέ.

Με τον όρο πάροχος πληρωμών εννοώ την τράπεζα που χρησιμοποιήσατε (Sofort). Όπως ανέφερα και παραπάνω, εάν δεν έχει γίνει ακόμα ενημέρωση, θα πρέπει πιθανώς να δοκιμάσετε τη χρέωση πίσω στην τράπεζά σας. Μια άλλη λύση είναι να περιμένετε λίγο ακόμα έως ότου το καζίνο ολοκληρώσει τους ελέγχους και πιθανότατα θα πιστώσει την κατάθεσή σας μέσα σε λίγες ημέρες ή εβδομάδες (δεν είναι όμως εγγυημένο)

Ρώτησα την τράπεζά μου (Rabobank), μου είπαν ότι δεν είναι δυνατή η αντιστροφή χρέωσης.

Επίσης, διάβασα στο google εδώ ότι δεν είναι δυνατή η αντιστροφή χρέωσης μέσω του Sofort.

Δεν ξέρω γιατί μου ζητάς να περιμένω παρεμπιπτόντως.

Δεν προσπαθώ να είμαι αγενής, αλλά έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους 3 φορές, δίνοντάς μου σχεδόν τις ίδιες απαντήσεις και δεν μου έστειλαν ένα e-mail που μου είπαν ότι θα έκαναν.

Επίσης, έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας τώρα και δεν έγινε τίποτα έτσι... Πραγματικά δεν περιμένω πολλά έως και καθόλου από αυτούς αυτή τη στιγμή.

Ευχαριστώ mingfee123 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του,

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου mingfee123,

Θα σας βοηθήσω από εδώ και πέρα με το παράπονο. Μπορώ να σας ζητήσω μια ενημέρωση για την κατάσταση; Από την τελευταία σας απάντηση, η συναλλαγή επέστρεψε στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του καζίνο σας;

Γεια,

Η τρέχουσα κατάσταση είναι η ίδια όπως όταν έφτιαξα αυτό το νήμα.

Δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα στην τράπεζά μου ούτε εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου.

Γεια σου mingfee123,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και να του ζητήσω βοήθεια σχετικά με το ζήτημα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν νέα σχετικά με την κατάθεση, ενημερώστε μας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ mingfee123,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.