Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει εκκρεμείς αποχωρήσεις για τέσσερις ημέρες και λαμβάνει την ίδια απάντηση σχετικά με την κατάστασή του. Επιπλέον, ένα λάθος αθλητικού στοιχήματος οδήγησε σε διπλή αφαίρεση 342 ευρώ, αλλά παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το ζήτημα παραμένει άλυτο και δεν έχει ληφθεί καμία συνέχεια μέσω email.
Οι αναλήψεις που έχω κάνει εκκρεμούν για 4 συνεχόμενες μέρες. Όταν ρωτάω στο chat, οι απαντήσεις είναι πάντα οι ίδιες: "Είναι στην ουρά".
Ένα άλλο ακόμη πιο σοβαρό πρόβλημα προέκυψε με ένα αθλητικό στοίχημα που έβαλα.
Πόνταρα σε ένα γεγονός και το στοίχημα κατέληξε σε λάθος. Τοποθέτησα ξανά το στοίχημα και έγινε επεξεργασία, δείχνοντας μόνο ένα ανοιχτό στοίχημα. Ακόμα και όταν έκλεισε, μόνο αυτό το στοίχημα έκλεισε. Ωστόσο, το ποσό στοιχήματος των 342 € αφαιρέθηκε δύο φορές. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και κανείς δεν έλυσε την κατάσταση. Είπαν ότι θα απαντήσουν μέσω email. Μέχρι τώρα, δεν έχω λάβει ούτε ένα email για το θέμα.
Αγαπητέ diogobatista51,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Το πιο σοβαρό πρόβλημα είναι το λανθασμένα χρεωμένο στοίχημα. Χθες έβαλα ένα στοίχημα αξίας 342 €. Το υπόλοιπο ήταν €842. Έβαλα ένα στοίχημα 342€ και μου βγήκε "γενικό σφάλμα", έβαλα ξανά το στοίχημα και το ποσό αποσύρθηκε δύο φορές, δηλαδή 684€.
Επικοινώνησα με το chat και κανείς δεν έλυσε το πρόβλημα. Παρακαλώ λύστε το.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
