TikiTaka Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Γεια σας, είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο στις 4 Σεπτεμβρίου και σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών δηλώνει ότι αυτό θα ολοκληρωθεί εντός 24 ωρών. Μου έστειλαν email για τον λόγο και αυτό δόθηκε αν και τώρα δηλώνουν ότι δεν το έλαβαν ποτέ. Έχω το email που τους έστειλα. Ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ. Έκανα καταθέσεις στις 29 Οκτωβρίου χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι είχα ζητήσει προηγουμένως από αυτό το καζίνο να με αποκλείσει. Έχω ζητήσει επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις μου, καθώς ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει σύμφωνα με το αίτημά μου τον Σεπτέμβριο, στο οποίο απάντησαν από τότε ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους 6.6.2 Καμία επιστροφή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά την εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος. Αυτή η συνθήκη δεν θα ίσχυε εάν αναγνώριζαν τα δικά τους t και c και έκλειναν τον λογαριασμό μου όταν ζήτησα αυτοεξαίρεση. Έχοντας αυτό κατά νου, δεν θα έπρεπε να μπορώ να κάνω καταθέσεις και να είχα ζητήσει να επιστραφούν τα χρήματα, κάτι που αρνήθηκαν. Παρακαλώ βοηθήστε

Γεια σου Calster03,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια, ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου για τουλάχιστον ένα χρόνο, μετά επέστρεψαν και ρώτησαν για ποιο λόγο και είπα ότι δεν διασκέδαζα πια και ότι υπήρχαν καλύτερα πράγματα για να ξοδεύω τα χρήματά μου, δήλωσαν ότι ποτέ δεν έλαβα την απάντησή μου, αλλά σίγουρα το γεγονός ότι ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου θα έπρεπε να είχε γίνει πράξη. Έχω το αρχικό email όπου ζήτησα να αποκλειστώ και το email που τους έστειλα λέγοντάς τους τον λόγο για τον οποίο δήλωσαν ότι δεν έλαβαν

Γεια Nick Έχω τα email που έστειλα στο καζίνο, αν είναι βοήθεια;

Γεια σου Calster03,

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .

Θα ήθελα να επισημάνω ξανά, εάν δεν αναφέρατε ζητήματα τυχερών παιχνιδιών ή εθισμό στο καζίνο, δεν είναι υποχρεωμένοι να σας αυτοεξαιρέσουν και ένας απλός αποκλεισμός λογαριασμού μπορεί να αρθεί ανά πάσα στιγμή από τον παίκτη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Τα email σας έχουν σταλεί, ευχαριστώ

Γεια σου Calster03,

Δυστυχώς, καμία από τις συνομιλίες δεν αναφέρει καμία αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ή σε σχετικά θέματα. Εάν εκφράσετε μόνο ότι δεν διασκεδάζετε, το καζίνο μπορεί να προσφέρει ακόμη και μπόνους για να σας ενθαρρύνει να συνεχίσετε. Για να είναι αποτελεσματικό ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι απαραίτητο να αναφέρετε συγκεκριμένα ένα πρόβλημα τζόγου.

Δεδομένου ότι το αρχικό αίτημα δεν το όριζε αυτό, δεν είμαστε σε θέση να επιβάλουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, υποβάλετε ξανά αίτημα αυτοαποκλεισμού, αναφέροντας ξεκάθαρα ότι ο λόγος οφείλεται σε εθισμό.

Θα χρειαστεί να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω. Ωστόσο, εάν το καζίνο δεν αποκλείσει τον λογαριασμό σας μετά από ένα σωστά υποβληθέν αίτημα, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Νίκος