Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 800 € αλλά αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού και ακύρωσε την ανάληψη λόγω μη εφαρμοζόμενων αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο απαιτεί πλέον πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης και έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται σε ερωτήματα από τις 09/04/24.
Στις 24/09/03 κέρδισα 800€.
Προηγουμένως, κατάφερα να αποσύρω ένα κέρδος €100 στην πιστωτική μου κάρτα χωρίς κανένα πρόβλημα.
Πριν από αυτή τη νίκη, είχα ζητήσει συχνά αυτο-αποκλεισμό, ο οποίος δεν εφαρμόστηκε ποτέ.
Μπόρεσα να κάνω αρκετές ακόμη καταθέσεις, και ακόμα και μετά τη νίκη, απέσυρα τα 100€ χωρίς κανένα πρόβλημα.
Μετά, όταν κέρδισα τα 800€, η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Μετά από έρευνα, είπαν ότι οφείλεται στον αυτοαποκλεισμό.
Ρώτησα επανειλημμένα για την απόσυρση. Ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, αλλά από τις 04/09/24 δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Παρά τα πολλά αιτήματα, αρνούνται να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου δεν καταβάλλονται.
Επιπλέον, δεν απαντούν πλέον σε email.
Αγαπητέ Sonnenschein77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Πότε ακριβώς ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό για πρώτη φορά; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Πόσα email αυτοαποκλεισμού στείλατε στο καζίνο; Έχει απαντήσει το καζίνο σε κάποιο από τα μηνύματα και τα αιτήματά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου,
Τους έχω στείλει email.
Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.
Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να βρω τα email στα οποία ζήτησα αυτο-απόρριψη
Σίγουρα όμως ήταν τον Αύγουστο.
Δεν απαντήθηκαν ποτέ και αγνοήθηκαν.
Μόνο όταν κέρδισα τα 800 € έκλεισε αμέσως ο λογαριασμός μου.
Όταν ζήτησα να ξανανοίξει, μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατό γιατί είχα κάνει αίτηση για αυτό ο ίδιος.
Μου έκαναν κατάθεση μέχρι να κερδίσω.
Έλαβαν όλα τα έγγραφα επαλήθευσης και είπαν ότι ήθελαν να κάνουν μια μη αυτόματη μεταφορά.
Από τότε ρωτάω σχεδόν καθημερινά και δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση.
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
