Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ολοκλήρωσε με επιτυχία μία ανάληψη, αλλά μετά από πολλές άλλες συναλλαγές, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και μια πρόσφατη ανάληψη 300 € ακυρώθηκε χωρίς σαφή επικοινωνία. Έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει το ποσό, επιτρέποντας την επισήμανση της καταγγελίας ως επιλυμένης.
Έκανε 1 επιτυχή ανάληψη, η κατάθεση περαιτέρω (περίπου 20 συναλλαγές) έχασε το μεγαλύτερο μέρος της, αλλά στην τελευταία ανάληψη κατάφερε να πάρει 300, οπότε έκανε μια ανάληψη.
Ήταν σε εκκρεμότητα και ξαφνικά έλαβα ένα email για να πω ότι ακυρώθηκε όταν πήγα να συνδεθώ, είδα επίσης ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου από τότε μου δόθηκαν διαφορετικές πληροφορίες κάθε φορά που μπαίνω σε ζωντανή συνομιλία ένα λεπτό λένε ότι η απόσυρσή μου έγινε έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, τότε λένε ότι ακυρώθηκε ή να περιμένω ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά ποτέ δεν λαμβάνω κανένα email.
Γεια σου Elena1233,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TikiTaka Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Κατάφερα να κερδίσω μόνο το 1 τέταρτο από αυτά που έχασα
Ο λογαριασμός δεν χρειαζόταν επαλήθευση όπως είπαν και όπως είπα κατάφερε επίσης να κάνει ανάληψη x1 φορές στο παρελθόν
Εξακολουθώ να μιλάω μαζί τους τώρα, έστειλαν email τώρα συνεχίστε να λένε ότι μου επέστρεψαν τα χρήματα, αλλά δεν το έκαναν, τότε πηγαίνω σε ζωντανή συνομιλία που μου λένε ότι είναι ακόμα υπό έρευνα
Γεια σου Elena1233,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (ζωντανή συνομιλία ή υποστήριξη μέσω e-mail) στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Μπορείτε επίσης να δώσετε κάποιες περαιτέρω λεπτομέρειες όπως - τι είδους παιχνίδια παίζατε, πόσο ακριβώς ήταν η τελευταία σας κατάθεση και ποιο ήταν το ποσό που μπορούσατε να κάνετε ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
Ανυπομονώ για τις απαντήσεις σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, επέστρεψαν τα χρήματα σήμερα αυτό μπορεί να κλείσει.
Αγαπητή Elena1233,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
