Ο παίκτης από την Ελβετία παλεύει με έναν εθισμό στον τζόγο και προηγουμένως είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του, αλλά κατάφερε να εγγραφεί και να καταθέσει 1.500 ευρώ στο Tiki Casino, παρά τη χρήση μιας εφαρμογής για να αποτρέψει την πρόσβαση. Αναρωτιέται γιατί ο λογαριασμός της εγκρίθηκε με το όνομα του συζύγου της και θέλει βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και ως εκ τούτου κατέβασα μια εφαρμογή σε όλα μου τα τηλέφωνα και τον φορητό υπολογιστή μου για να σταματήσω να παίζω. Θέλω να κόψω αυτόν τον εθισμό.
Στις αρχές Οκτωβρίου έλαβα ένα SMS από το Tiki Casino με προσφορές μπόνους και παρά την εφαρμογή κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση.
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Tiki Casino στις 10 Οκτωβρίου. Ο λογαριασμός μου είχε κλειδωθεί στο παρελθόν λόγω του εθισμού μου. Ωστόσο, κατάφερα να εγγραφώ και εγκρίθηκε. Μέσα σε λίγες ώρες, κατέθεσα και έχασα 1.500 ευρώ.
Όταν επικοινώνησα μαζί σας, απαντήσατε χρησιμοποιώντας το όνομα του συζύγου μου. Θα σας στείλω μερικά email επικοινωνίας ως συνημμένα. Έκανα εγγραφή χρησιμοποιώντας τα σωστά στοιχεία μου - τη διεύθυνση, το όνομα, το email και τον αριθμό τηλεφώνου μου. Η ερώτησή μου είναι: Γιατί εγκρίθηκε ο λογαριασμός μου, παρόλο που δεν μοιράζομαι το ίδιο όνομα με τον σύζυγό μου και τα email στάλθηκαν επίσης με το όνομά του;
Ο λογαριασμός μου δεν έπρεπε να έχει ενεργοποιηθεί. Ή θα έπρεπε να είχε ξανακλειδωθεί αμέσως αντί να απαντήσω στο όνομα του συζύγου μου, να στείλω μπόνους, VIP κ.λπ.
Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό;
Εκτιμώ ειλικρινά την υποστήριξή σας και ελπίζω να με βοηθήσετε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Γεια σου Βρένη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Tiki Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Παρακαλούμε προωθήστε μια απόδειξη του αρχικού σας αιτήματος αυτοαποκλεισμού nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Νικ
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας.
Ρωτήστε:
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς ζητήσατε τον πρώτο σας αποκλεισμό από το καζίνο;
Απάντηση:
Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία: Έκλεισα τον εαυτό μου για τελευταία φορά από διάφορα καζίνο στις αρχές Μαρτίου 2024 λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Τα τελευταία δύο χρόνια, έχω μπλοκάρει επανειλημμένα τους λογαριασμούς μου, μεταξύ άλλων στο Tiki Casino. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον επιβεβαιώσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς διέγραψα οτιδήποτε σχετίζεται με τα καζίνο πριν κατεβάσω την εφαρμογή Gamban.
Ερώτηση: Επιβεβαίωσαν και έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό σας;
Απάντηση:
Ναι, σίγουρα. Αλλά όπως είπα, αυτό ήταν πολύ καιρό πριν.
Η καλύτερη απόδειξη είναι το email που μου απάντησαν. Ένας πράκτορας χρησιμοποίησε το όνομά μου ενώ ένας άλλος πράκτορας έγραψε στο όνομα του συζύγου μου. Αυτό σημαίνει ήδη πολλά. Εγγράφηκαν δύο λογαριασμοί χρηστών με τα ίδια στοιχεία, κάτι που δεν επιτρέπεται. Μάλλον ο αρχικός λογαριασμός ήταν καταχωρημένος στον άντρα μου και στις 10 Οκτωβρίου άνοιξε ο λογαριασμός στο όνομά μου με την ίδια διεύθυνση email, τον ίδιο αριθμό κινητού και την ίδια διεύθυνση. Το Tiki Casino δεν θα έπρεπε να έχει αποδεχτεί αυτόν τον λογαριασμό, αλλά θα έπρεπε να τον είχε απορρίψει.
Ερώτηση: Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Απάντηση: Έγραψα ένα email στις 13 Οκτωβρίου 2024 ζητώντας επιστροφή χρημάτων και απορρίφθηκε. Στις 12 Νοεμβρίου, έγραψα ένα άλλο email αναφέροντας ότι πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα λόγω του διπλότυπου λογαριασμού του συζύγου μου και εμένα.
Ελπίζω να μπορούσα να σε βοηθήσω
σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τη δέσμευσή σας
Με εκτίμηση
Γεια σου Βρένη,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Κατανοήστε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, λίγα μπορούμε να κάνουμε σε αυτό το στάδιο. Χωρίς απόδειξη ότι το αίτημα υποβλήθηκε σωστά ή ελήφθη από το καζίνο, θα μπορούσαν ενδεχομένως να το αρνηθούν και θα μας έμενε μια περίπτωση αντικρουόμενων δηλώσεων.
Εάν είστε σε θέση να ανακτήσετε το αρχικό αίτημα ή οποιαδήποτε τεκμηρίωση σχετικά με αυτό, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Δυστυχώς, χωρίς τέτοια στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αγαπητέ Νικ
σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Η ανησυχία μου αφορά τον λογαριασμό που είναι καταχωρημένος με το όνομά μου αλλά σχετίζεται και με το όνομα του συζύγου μου. Έχω μόνο λογαριασμό στο όνομά μου, όχι το όνομα του συζύγου μου. Γιατί ορισμένα email που έχω στείλει στο Tiki Casino με απευθύνουν ως "Γεια [το όνομα του συζύγου μου]" ενώ άλλα email απαντούν ως "Γεια [το όνομά μου]";
Θα μπορούσατε να ρωτήσετε γιατί η επικοινωνία με το Tiki Casino ποικίλλει τόσο πολύ; Επιτρέπεται η δημιουργία λογαριασμού σε δύο χρήστες που χρησιμοποιούν τα ίδια στοιχεία - δηλαδή την ίδια διεύθυνση email, διεύθυνση κατοικίας και αριθμό τηλεφώνου;
Σας διαβίβασα τις επικοινωνίες με το Tiki Casino την περασμένη εβδομάδα. εκεί μπορείτε να δείτε ότι ο λογαριασμός αντιμετωπίζεται σαν να υπάρχουν δύο άτομα συνδεδεμένα στον ίδιο λογαριασμό.
Δεν είναι αλήθεια ότι σε τέτοιες περιπτώσεις οι αναλήψεις μπορούν να ακυρωθούν ή να κατασχεθούν και να αποκλειστεί άμεσα ο λογαριασμός, αφού δεν επιτρέπεται η εγγραφή δεύτερου λογαριασμού με διαφορετικό όνομα;
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να προσπαθήσετε να το διευκρινίσετε ξανά.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Με εκτίμηση
Αγαπητέ Βρένη,
Εάν το καζίνο γνωρίζει το όνομα του συζύγου σας, είναι πιθανό να έχει εγγραφεί ένας λογαριασμός με το όνομά του ή να έχει δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σας.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, χωρίς στοιχεία για ένα αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε, καθώς είναι δύσκολο να επαληθεύσουμε ότι ο λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί από το σύστημα του καζίνο.
Επιπλέον, εάν δημιουργηθεί ένας δεύτερος λογαριασμός, αυτό θα αποτελούσε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο γενικά δεν είναι υποχρεωμένο να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν υπάρχει αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Δυστυχώς, όπως προαναφέρθηκε, αυτό δεν μπορεί να τεκμηριωθεί σε αυτή την περίπτωση.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αγαπητέ Νικ
Συγγνώμη που θίγω ξανά αυτό το θέμα.
ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΩ:
Νομίζω ότι δεν με κατάλαβες καλά. Το κύριο ζήτημα δεν είναι ο αυτο-αποκλεισμός, αλλά αυτό που σε αυτήν την περίπτωση είναι γνωστό ως διπλότυπος λογαριασμός στο καζίνο .
Μπορείτε να ελέγξετε εσωτερικά αν αυτό εννοούσατε πραγματικά; Πρέπει όντως να κλείσει ως ανεπίλυτο; Σας έχω ήδη στείλει μερικά email και τα στέλνω ξανά για να τα δείτε πιο προσεκτικά.
Είναι προφανές ότι άνοιξε διπλότυπος λογαριασμός με την ίδια διεύθυνση email, κάτι που δεν επιτρέπεται! Και είναι η περίπτωση που το TikiCasino δεν έπρεπε να είχε αποδεχτεί τον λογαριασμό στις 11/10/2024 ή να τον είχε αποκλείσει αυτόματα αμέσως.
Σας ζητώ ευγενικά να ασχοληθείτε ξανά με το θέμα.
ευχαριστώ για τον κόπο σας
lg
Αγαπητέ Βρένη,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Υπάρχουν μόνο μερικές πιθανές εξηγήσεις για αυτήν την κατάσταση:
Είτε έτσι είτε αλλιώς, φαίνεται πιθανό ότι και οι δύο είστε εγγεγραμμένοι σε έναν από τους αδελφούς τους ιστότοπους. Διαφορετικά, δεν θα είχαν πρόσβαση και στα δύο στοιχεία σας.
Εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
