Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να έχει καταφέρει να κάνει εγγραφή νέου λογαριασμού στο TigerSpin Casino. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Επικοινώνησα με την Tigerspin μέσω email πριν από 2 ημέρες ότι κινδύνευα να εθιστώ στον τζόγο και θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχει απάντηση ακόμα, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.
Παρατήρησα επίσης και το είπα στο ίδιο email προς την Tigerspin ότι το Tigerspin Casino λειτουργεί με την ίδια άδεια MGA / B2C / 284/2014 με το Lapalingo. Έχω αποκλειστεί από το Λαπαλίνγκο για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω εθισμού στον τζόγο. Συνημμένα θα βρείτε την επιβεβαίωση ότι είμαι αποκλεισμένος εκεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ως μέρος της άδειας MGA, δεν θα έπρεπε να μπορώ να εγγραφώ, πόσο μάλλον να επαληθεύσω, στο Tigerspins Casino, καθώς είστε υποχρεωμένοι να συμμορφώνεστε με την άδεια χρήσης κλειδώματος καζίνο για τον εθισμό στον τζόγο. Είμαι ήδη επαληθευμένος εκεί.
Βασίζομαι στις παρακάτω πληροφορίες.
MGA Player Protection Directive (2018) - Μέρος IV - Υπεύθυνο Παιχνίδι:
"Με την προϋπόθεση ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από το B2C
ο δικαιοδόχος, υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C. "
Ο "επαρκής λόγος" είναι νομικά κάτι παραπάνω από εκπληρωμένος με την απαγόρευσή μου στο Lapalingo.
Έχω χρησιμοποιήσει σταθερά τα ίδια δεδομένα. Το όνομα χρήστη και η αλληλογραφία ήταν επίσης ίδια στα καζίνο.
Ως εκ τούτου, ζητώ την επιστροφή της κατάθεσής μου των 100 € στο Tiger Spins.
Μέχρι στιγμής, η Tigerspins δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού ή το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου.
Ζητώ μόνο την κατάθεση των 100 € καθώς δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να εγγραφώ στο Tigerspins Casino.
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Αγαπητέ Μαξ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει το License Validator και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας στο Lapalingo Casino; Έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον λογαριασμό σας στο TigerSpin Casino; Επιπλέον, προωθήστε το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης σας στο petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Έστειλα τα στοιχεία κατάθεσης. Είναι μόνο 100€ κατάθεση. Χωρίς εξαργυρώσεις.
Ρώτησα το Lapalingo τώρα για την ακριβή ημερομηνία του κλεισίματος λόγω ή τα θέματα τζόγου. Αλλά είναι περισσότερο από 12 μήνες πριν υποθέτω. Μάλλον ακόμη περισσότερο. Έτσι πέρασε πολύς καιρός. Και στο tiger έκανα εγγραφή πριν 3 μέρες. Άρα θα έπρεπε να έχουν επίγνωση του θέματος. Θα δώσω τα στοιχεία, αν μου γράψει Lapalingo. Αλλά ήταν περισσότερο από αρκετός χρόνος μεταξύ αυτού.
Και όπως έγραψα.. χρησιμοποίησα όλες τις ίδιες λεπτομέρειες και στις δύο τοποθεσίες. Ίδια Διεύθυνση, ίδιο όνομα, ίδιο κινητό και επαληθευμένο και στους δύο ιστότοπους με ταυτότητα και όλα όσα χρειάζονται.
Ευχαριστώ πολύ, Max, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και για το προωθημένο email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μαξ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το TigerSpin Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Σύντομη ενημέρωση:
Εξακολουθώ να μην έχω καμία απάντηση από το Tigerspin Casino και ο λογαριασμός μου δεν είναι ακόμα μπλοκαρισμένος, είναι δυνατό να παίξω και να καταθέσω.
Εξακολουθώ να διεκδικώ την κατάθεση.
Εκτιμώ την βοήθεια σου!
Ενημέρωση δύο: 13 ημέρες αργότερα και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός στο Tigerspin και δεν έχει αποκλειστεί. Τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο στις 19 Δεκεμβρίου.
Αυτό το καζίνο θα πρέπει να ασχοληθεί με αυτό το μεγάλο ζήτημα για την προστασία των παικτών. Είναι ενάντια σε όλους τους κανόνες άδειας χρήσης. Τους έστειλα mail πολλές φορές.
Αγαπητέ Μαξ,
Λυπούμαστε πολύ για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Η ομάδα μας δεν έλαβε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ζωντανής συνομιλίας με το αίτημά σας. Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Καίτη
Γεια,
Ευχαριστώ, αλλά αυτό δεν λύνει το πρόβλημά μου.
Όπως έγραψα, δεν θα έπρεπε να μπορώ να παίξω στο καζίνο σας αφού είμαι αποκλεισμένος στο Lapalingo για θέματα τζόγου. Είναι η ίδια άδεια με εσάς.
MGA Player Protection Directive (2018) - Μέρος IV - Υπεύθυνο παιχνίδι:
"Με την προϋπόθεση ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από το B2C
ο δικαιοδόχος, υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C. "
Ο "επαρκής λόγος" είναι νομικά κάτι παραπάνω από εκπληρωμένος με την απαγόρευσή μου στο Lapalingo.
Γι' αυτό διεκδικώ τις καταθέσεις μου των 100€, επειδή παραβιάσατε την Οδηγία Προστασίας Παικτών από την MGA.
Επίσης, έχω αποδείξεις για τα απεσταλμένα email (το έστειλα στον γκουρού του καζίνο) ότι ζήτησα το κλείσιμο. Έχω επίσης την απόδειξη ότι ο Lapalingo μπλόκαρε τον λογαριασμό μου για θέματα τζόγου όπως πριν από 1 χρόνο.
Παρακαλούμε να επιστρέψετε την κατάθεση των 100 €. Μετά από αυτό λύθηκε το θέμα μου.
Γεια σου Max,
Ευχαριστώ για την ταχεία ανταπόκρισή σας.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την αλληλογραφία υποστήριξης του Tiger Spin στο affiliatekate@rabbitent.com;
Ευχαριστώ και φιλικούς χαιρετισμούς,
Καίτη
Γεια.
Έδωσα την αλληλογραφία Lapalingo και την αλληλογραφία μου σχετικά με αυτήν την υπόθεση την έστειλα στην αλληλογραφία υποστήριξής σας.
Γερμανικά και τα δύο.
Επίσης, το έστειλα εκείνη την ημερομηνία στον τύπο επικοινωνίας στον ιστότοπό σας.
Χαιρετίσματα.
Πήρα γρήγορες απαντήσεις τώρα από την Tigerspin μέσω ταχυδρομείου. Ερευνούν την υπόθεσή μου και θα απαντήσουν εδώ και μέσω ταχυδρομείου.
Οπότε η επαφή λειτουργεί τώρα. Μέχρι εδώ καλά. Ευχαριστώ προς το παρόν.
Ανυπομονώ για μια θετική απάντηση.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Μαξ,
Χαίρομαι που το καζίνο άρχισε να επικοινωνεί μαζί σας, να δούμε αν θα λυθεί το θέμα, κρατήστε με ενήμερο.
Θα σας ενημερώσω, μόλις λάβουμε απάντηση. Αλλά μου είπαν να απαντήσω και εδώ.
Θα περιμένω λοιπόν την απάντηση των τίγρεων.
Ρώτησα και μου είπαν ότι θα ξαναρωτήσει το αρμόδιο τμήμα.
Καμία απάντηση ακόμα.
Ας περιμένουμε λίγο.
Γεια,
Έλαβα ένα mail σήμερα για να στείλω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ώστε να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Το έκανα στιγμιαία.
Φαίνεται ότι όλα πάνε προς τη σωστή κατεύθυνση.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία με το καζίνο Tigerspins μέχρι τώρα.
Θα ενημερώσω, όταν υπάρχουν χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Γεια σου Max, αυτά είναι καλά νέα, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 7 ακόμη ημέρες και θα δούμε αν θα λειτουργήσει.
Έλαβα ένα mail ότι τα χρήματα στάλθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Θα επιβεβαιώσω το συντομότερο δυνατό.
Επιστροφή χρημάτων ελήφθη.
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ όλους για αυτή τη δίκαιη λύση. Ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο για τη βοήθεια.
Χαιρετίσματα.
Ευχαριστώ Max για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που λάβατε την επιστροφή χρημάτων. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
