Ο παίκτης από την Πορτογαλία δυσκολεύτηκε να λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά του να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και τα email. Ένιωθε ότι τον αγνοούσαν και πίστευε ότι το καζίνο εμπόδιζε το κλείσιμο του λογαριασμού για να ενθαρρύνει περαιτέρω δαπάνες. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Μετά από πολλές προσπάθειες και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν μπορώ να λάβω απαντήσεις και φαίνεται ότι με αγνοούν σκόπιμα, οπότε θα συνεχίσω να ξοδεύω χρήματα στο καζίνο.
Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω για να κλείσω οριστικά ο λογαριασμός μου.
Αγαπητέ Jorgesilva26,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πότε ακριβώς ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας για πρώτη φορά; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια διεύθυνση email του καζίνο χρησιμοποιήσατε;
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι δεν λάβατε καμία απάντηση από το καζίνο; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω συνομιλίας και να τους ζητήσετε καθοδήγηση;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Καλημέρα
Το πρώτο email στάλθηκε στις 17/10/2024 και έκτοτε 14 email έμειναν αναπάντητα. Είναι η δεύτερη φορά που μου συμβαίνει αυτό με αυτό το σπίτι και η πρώτη φορά που ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό και έκλεισαν τον λογαριασμό μόνο για 90 ημέρες σε σχέση με αυτό που ζήτησα.
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται στο καζίνο είναι:
Έχω επικοινωνήσει με το chat τρεις φορές και πάντα λένε ότι δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό επειδή πρέπει να γίνει μέσω email.
Έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και έχω κάνει ακόμη και ανάληψη από το καζίνο.
Καλησπέρα,
το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου σήμερα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Jorgesilva26,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
