Thebes Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Γεια σας, είχα στείλει όλα μου τα έγγραφα επαλήθευσης και είχα καταθέσει χρήματα στο καζίνο thebes, είχα προηγουμένως μια επιτυχημένη ανάληψη, αλλά μετά από μια καλή τύχη που έκανα μεγάλα στοιχήματα σε ένα νέο παιχνίδι, αναγκάστηκα να φτάσω το υπόλοιπό μου στα $16700 και ζήτησα μετρητά Νομίζω 17/12.

Μετά από αυτό έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν θα απαντήσουν σε κανένα email που στέλνω στην υποστήριξη ή στον VIP διευθυντή μου.

Νιώθω ότι μόλις με έπαιξαν οι conmen και τόσο συντετριμμένος που δεν θα πάρω τα κέρδη για τα Χριστούγεννα στα οποία υπολόγιζα.

Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.

σε ευχαριστώ πάρα πολύ

Αγαπητέ abby2k,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου μερικές ερωτήσεις, για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας; Ποια ήταν τα τελευταία μηνύματα από το καζίνο που λάβατε; Πόσα καταθέσατε στο καζίνο; Πετύχατε τη νίκη σας με ή χωρίς τη χρήση χρημάτων μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas, ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου, έχω συμπεριλάβει τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Ναι, επιβεβαιώθηκα και είχα ακόμη εγκρίνει και πληρώσει προηγουμένως ανάληψη 1000 $.

Ποια ήταν τα τελευταία μηνύματα από το καζίνο που λάβατε;

Το τελευταίο email που έλαβα από αυτούς ήταν από τον μάνατζερ των VIP Ron που με προσκάλεσε σε ένα τουρνουά VIP. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε κανένα από τα email μου ή καμία εξήγηση ή ακόμα και ειδοποίηση για τον λόγο που μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

Πόσα καταθέσατε στο καζίνο;

Δεν είμαι απόλυτα σίγουρος μιας και χρησιμοποίησα κουπόνια... Νομίζω περίπου 2500$;

Πετύχατε τη νίκη σας με ή χωρίς τη χρήση χρημάτων μπόνους;

Χωρίς, άρχισα να κάνω όλο και μεγαλύτερα στοιχήματα και συνέχισα να κερδίζω. Νομίζω ότι μια νίκη ήταν περίπου $10.000 από μια αγορά χαρακτηριστικών $1000, προφανώς δεν μπορώ να ελέγξω τίποτα από αυτά τώρα.

Ευχαριστώ πολύ

Άμπι

Ευχαριστώ abby2k,

Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που μπορεί να μοιραστείτε; Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ.

Όχι, δεν υπάρχει τίποτα από αυτούς είτε πριν είτε μετά την απαγόρευση του λογαριασμού μου εκτός από διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ευχαριστώ πολύ, abby2k, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ!

Γεια σου abby2k,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να καλέσουμε το Thebes Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Καζίνο Θήβας,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Συνήθως ανταποκρίνονται; Τι θα συμβεί αν δεν το κάνουν;

Αγαπητέ abby2k,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο φαίνεται να λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ