The Sun Play Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Στις 19 Μαΐου ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και η ανάληψή μου ήταν £ 120 σε εκκρεμότητα ... ζήτησε την απόδειξη του εισοδήματος .... γι 'αυτό στέλνω 3 τραπεζικές καταστάσεις MTHS, αντίγραφο των βραβείων μου, καθώς αυτό είναι το εισόδημά μου συν αντίγραφο του διαβατηρίου μου .... Μου είπαν 3 μέρες να επανεξετάσω τα έγγραφά μου .... μετά την οποία μου είπαν να είμαι υπομονετικός και θα έστειλαν email όταν όλα ταξινομήθηκαν .... Εγώ ξανά μια εβδομάδα αργότερα ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη πελατών @ Gracemedia για να είμαι είπαν ότι θα επικοινωνούσαν με το τμήμα και θα μου έλεγαν μια απάντηση .... Τώρα στέλνω email κάθε δεύτερη μέρα και λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση ... Ζήτησα από κάποιον να με τηλεφωνήσει και δεν είναι δυνατό να τον καλέσω για να συζητήστε ό, τι μπορεί να είναι το πρόβλημα, αλλά προφανώς δεν έχουν πλέον τηλεφωνική γραμμή λόγω της πανδημίας .... είμαι τόσο απογοητευμένος και τώρα το The Sun Play Casino κλείνει τον Ιούλιο .... Θέλω απλώς να κυκλοφορήσουν τα χρήματά μου. ... δεν είναι σαν να είναι χιλιάδες .... μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε να τακτοποιήσετε αυτό

Αγαπητέ Prescilla1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτό είναι το απογοητευτικό μέρος που δεν έχω ιδέα τι είναι το πρόβλημα ... όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών λένε ότι θα στείλουν email στο σχετικό τμήμα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου .... Είμαι μέλος του The Sun Play εδώ και χρόνια. ... Έστειλα τις ειδοποιήσεις μου για τα βραβεία ESA και PIP ... Έστειλα το ισοδύναμο P60 μου ... Έστειλα τραπεζικές καταστάσεις 3 μηνών .... Έστειλα επίσης αντίγραφο του διαβατηρίου μου, δεν έχω τίποτα άλλο να στείλω ή να μην ξέρουν τι άλλο θέλουν καθώς κανείς δεν μπορεί να μου πει .... οπότε τώρα μου έδωσαν 5 εβδομάδες αρχικά 3 ημέρες .... Έχω όλα τα email μου αν θέλετε να τα δείτε

Ευχαριστώ πολύ, Prescilla1, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Σας έστειλα μερικά από τα email και τις απαντήσεις μου, σας ευχαριστώ για όλο το χρόνο και την προσοχή σας

Ευχαριστώ πολύ, Prescilla1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Prescilla1!

Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το The Sun Play Casino σε αυτήν τη συζήτηση, προκειμένου να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα.

Αυτό θα ήταν υπέροχο Martin καθώς δεν μπόρεσα να μιλήσω σε κανέναν από το The Sun Play που συμμετείχε σε αυτήν τη διαδικασία για να με ενημερώσει ακόμη και αν τα έγγραφα που παρείχα έλαβαν / αποδεκτά κ.λπ. οποιεσδήποτε απαντήσεις όπου επαναλαμβανόμενες γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών που δεν μπορούσαν στην πραγματικότητα σχολιάζουν οτιδήποτε άλλο εκτός από το ότι θα στείλουν email στο σχετικό τμήμα για μια ενημέρωση και θα τους έστειλαν να μου στείλουν email .... το οποίο φυσικά δεν έχει συμβεί ποτέ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το The Sun Play Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.