The Sun Play Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Μετά από πολλά χρόνια μέλος. Αρνούνται την ανάληψή μου, έχω καταθέσει περισσότερο από το συνηθισμένο καθώς κέρδισα καλά σε άλλα καζίνο, έχω στείλει τραπεζική δήλωση που ζήτησαν, ζήτησαν επίσης απόδειξη ιδιοκτησίας, αλλά όλα εκτός από το φόρο του Συμβουλίου ανήκουν από τον σύντροφό μου .. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου λένε συνεχώς να είμαι υπομονετικός, τώρα πηγαίνω στην τρίτη εβδομάδα, έκλεισα τον λογαριασμό μου όχι μόνο εξαιτίας αυτού, Αφού αναβάθμισαν πολλά από τα αγαπημένα μου παιχνίδια έχουν αφαιρεθεί ή δεν φορτώστε πια, Ίσως αυτός είναι ο λόγος που σέρνουν τα πόδια τους, δεν έχω κακοποιήσει τίποτα ούτε έκανα κάτι παράνομο

Παρακαλώ θα μπορούσατε να βοηθήσετε

Κάρολ

Αγαπητή Carole,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι είστε μέλος αυτού του καζίνο εδώ και αρκετά χρόνια; Έχετε ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν; Μπορείτε να προσδιορίσετε τι είδους «απόδειξη ιδιοκτησίας» έχει ζητηθεί από εσάς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση,

Το πρόβλημα είναι ότι έχω στοιχηματίσει περισσότερο από το συνηθισμένο, έχω κερδίσει σε άλλα καζίνο, καθώς και το Sun Play, οπότε κατάθεση περισσότερο, καταλαβαίνω ότι χρειάζεται χρόνος, αλλά υπέβαλα τραπεζικό λογαριασμό πριν από 14 ημέρες, δεν έχω ακόμη επιβεβαιώσει ότι έχει γίνει αποδεκτό , Απάντησαν τα email μου μόνο για να μου πει ότι χρειάζομαι χρόνο, είχα πολλές επιτυχίες στο παρελθόν, από την Sun Play, Ζήτησαν απόδειξη για απόδειξη ιδιοκτησίας σπιτιού κ.λπ.

Όλα είναι στο όνομα των συνεργατών μου, το μόνο πράγμα στο όνομά μου είναι ο Φόρος του Συμβουλίου

Προσπάθησα να ανεβάσω όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν μπορούσα να το κάνω. Θα μπορούσα να τους επισυνάψω από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου εάν τις χρειάζεστε.

Κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους, πρέπει να επαναλάβω το πρόβλημα και είναι πραγματικά απογοητευτικό,

Είχα επιταγές στα περισσότερα καζίνο και ήταν γρήγορη και απλή

Σε ευχαριστώ ευγενικά

Κάρολ

Ευχαριστώ πολύ, Carole, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Κάρολε,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το The Sun Play Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;

Από πολύ

Κάρολ

Ναι, αυτό είναι καλό

Γεια σας Έχω στείλει email στο Sun Play 3 φορές από τότε που σας υπέβαλα παράπονα,

Και οι 3 απαντήσεις δήλωσαν ότι θα τις παραδώσουν στα αρμόδια τμήματα,

Υποτίθεται ότι ήταν προτεραιότητα πριν από 10 ημέρες, τώρα είναι 3 εβδομάδες

Σκέφτηκα ότι πρέπει να σας ενημερώσω σχετικά με αυτό

Κάρολ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το The Sun Play Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια, έχω δοκιμάσει επίσης με το ίδιο αποτέλεσμα,

Αλλά τι συμβαίνει τότε χάνω τα χρήματά μου; Δεν έχω κάνει τίποτα κακό εκτός από την κατάθεση περισσότερων, αλλά έχω κερδίσει επίσης περισσότερα από αυτό το καζίνο

Από εσένα

Κάρολ

Αγαπητή Carole,

Εάν το Καζίνο δεν απαντήσει σε καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα αναγκαστεί να κλείσω το παράπονο ως άλυτο. Αυτό θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του Καζίνο. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε επίσημη καταγγελία από την Επιτροπή Τζόγου του Ηνωμένου Βασιλείου εδώ: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Η Sun play επικοινώνησε μαζί μου αφού ζήτησα υψηλότερη εξουσία να το αντιμετωπίσω,

Ζητούν έγγραφα που δεν μπορώ να προσφέρω, δηλαδή μια μηνιαία πληρωμή από τον πατέρα μου που έχει πλέον άνοια, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον τραπεζικό λογαριασμό του, καταγράφει κάθε κατάθεση στο λογαριασμό μου υποστηριζόμενα έγγραφα, χρειάζονται

Μου έστειλαν emails πριν από εβδομάδες ρωτώντας αν ήμουν άνετος με τις καταθέσεις

Γιατί δεν έβαλαν τότε περιορισμούς στον λογαριασμό μου; Άφησαν τις συνεχιζόμενες καταθέσεις και ενήργησαν μόνο όταν είχα μεγαλύτερη ανάληψη, Σίγουρα το KYC έπρεπε να είχε ζητηθεί νωρίτερα. Χρειάστηκε σχεδόν ένας μήνας για να λάβω απάντηση και τώρα ζητούν για αποδεικτικά στοιχεία που δεν μπορώ να παράσχω

Θέλουν υποστηριζόμενα αποδεικτικά στοιχεία από το DWP Benefit, τηλεφώνησα στο DWP και δήλωσαν ότι το τραπεζικό δελτίο θα αρκούσε, αλλά η Sun Play δεν θα το δεχτεί αυτό

Κάρολ

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.