The Sun Play Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο του καζίνο σε τακτική βάση και η προηγούμενη απόσυρσή μου δεν ήταν πρόβλημα. Προσπάθησα να αποσύρω το 3000,00 που είχα κερδίσει στις 28 Ιουνίου. Αυτή τη φορά ο ιστότοπος ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης τα οποία έστειλα στις 30 Ιουνίου. Έχω στείλει πολλά email για να ρωτήσω αν τα έγγραφα ελήφθησαν εντάξει. Μου είπαν ότι θα χρειαστούν τρεις πλήρεις εργάσιμες ημέρες για επιβεβαίωση. Τους ήρθα ξανά σε επαφή με την τρίτη ημέρα για να εξηγήσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη επιβεβαίωση. Απάντησαν πίσω και είπαν αν δεν έχω ακούσει τίποτα μέχρι σήμερα να έρθω σε επαφή μαζί τους και θα μελετούσαν το συντομότερο δυνατόν, το έκανα αυτό και δεν είχα καμία απάντηση. Είμαι πολύ απογοητευμένος με την εξυπηρέτηση πελατών. Και θα ήθελα το 3000 στον λογαριασμό μου PayPal το συντομότερο δυνατόν.

Χαιρετισμοί

Αγαπητή Κέρι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν λίγες εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς διαδικασίας. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψή σας το καζίνο.

Δεδομένου ότι είχατε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, σημαίνει ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και αυτή η συνεχιζόμενη, είναι επιπλέον;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, αυτό δεν είναι επιπλέον επιταγή. Αλλά από ευγένεια θα περίμενα μια απάντηση από την ομάδα πληρωμών να πει ότι έχουν λάβει τα έγγραφά μου και ότι ελέγχονται. Δεν έχω λάβει τίποτα από αυτά. Μόνο από την υποστήριξη πελατών για να πω ότι θα μεταδώσουν τις ανησυχίες μου και θα διαβιβάσουν το παράπονό μου σε έναν διαχειριστή, ο οποίος θα χρειαστεί άλλες 2-3 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει. Θα εκτιμούσα απλώς μια ευγένεια e-mail ή τηλεφώνημα.

Αγαπητή Κέρι,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Κατανοώ πλήρως ότι ανησυχείτε, αλλά επιτρέψτε μου να ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και να δώσω λίγο χρόνο στο καζίνο για να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο εάν η επαλήθευση διαρκεί μερικές εργάσιμες ημέρες. Εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη μέχρι τότε, θα παρέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Αγαπητή Κέρι,

Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευσή σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.