Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ότι είχαν αφαιρεθεί χρήματα από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, δεν ελήφθη απάντηση. Λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.