The Clubhouse Casino - Παίκτης που αποκλείεται ζητά επιστροφή χρημάτων.

άνοιξα έναν λογαριασμό την Παρασκευή 19/05/2023 στις 23:43 στο clubhousecasino.com που ανήκει και λειτουργεί από την Dama NV

το πρόβλημα είναι ότι έχω ζητήσει αποκλεισμό σε ολόκληρη την πλατφόρμα "license lock" σε άλλο καζίνο που ανήκει στην dama nv

το άλλο καζίνο είναι το winawin Casino που ανήκει και λειτουργεί από την dama nv στις 15 Απριλίου ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου και να αποκλειστεί σε όλες τις πλατφόρμες που λειτουργεί η dama nv λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. άλλο ένα καζίνο που ανήκει στον χειριστή το 2020

Golden star καζίνο που ανήκει στον ίδιο χειριστή

όταν επικοινώνησα με το theclibhousecasion.com για να αυτοεξαιρεθεί για εθισμό στον τζόγο, ανακάλυψα ότι ανήκει και λειτουργεί από την dama nv, η οποία γνωρίζω ότι θα έπρεπε να μπορώ να ανοίξω ένα καζίνο που ανήκει σε αυτόν τον χειριστή, όλες οι λεπτομέρειες που χρησιμοποιούνται για το άνοιγμα του λογαριασμού είναι το ίδιο ακριβώς όπως χρησιμοποιήθηκε στα άλλα καζίνο, επομένως δεν υπάρχουν αποκλίσεις όταν το ανακάλυψα, ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν σε αυτόν τον λογαριασμό που δεν θα έπρεπε να είχαν επιτραπεί να ανοίξουν, καθώς υποτίθεται ότι ήμουν αποκλεισμένος σε ολόκληρο το δίκτυο dama nv των καζίνο για τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο

Το αίτημά μου απορρίφθηκε και χρειάστηκαν μήνες email πέρα δώθε για να προσπαθήσω να λύσω αυτό το ζήτημα, αλλά απλώς είπαν ότι δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων και ζήτησαν απόδειξη της άδειας όπως ζητήθηκε στο άλλο καζίνο στο οποίο έστειλα

Αγαπητέ Deanh7635,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Δυστυχώς, για τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο, δεν είναι υποχρεωτικό να επεκτείνεται αυτόματα ο αυτο-αποκλεισμός σε άλλες σχετικές επωνυμίες. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Αφού ελέγξω την αλληλογραφία σας με το καζίνο, μπορώ να δω την υποστήριξη του Winawin Casino να σας ενημέρωσε ότι ο αυτο-αποκλεισμός εκτείνεται στον λογαριασμό σας εκεί και πουθενά αλλού.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το The Clubhouse Casino;
• Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας στο The Clubhouse Casino;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

αυτό δεν είναι σωστό αναφέρεται

στον ιστότοπο του Curaçao υπάρχουν όροι και προϋποθέσεις που πρέπει να ακολουθούν τα καζίνο, δείτε επίσης το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται

Άρθρο 3 σημείο 3.10,3.11,3.12

3.10. Κατόπιν αιτήματος του Τελικού Χρήστη, καθώς και εάν ζητήματα υγείας του Τελικού Χρήστη κρίνουν απαραίτητη μια τέτοια ενέργεια, ο Διαχειριστής πρέπει να διασφαλίσει ότι ο Τελικός Χρήστης για περιορισμένο ή απεριόριστο χρονικό διάστημα δεν θα μπορεί να κάνει χρήση οποιωνδήποτε υπηρεσιών που προσφέρονται στο οποιαδήποτε από τις Ιστοσελίδες του Διαχειριστή.

3.11. Ο Διαχειριστής θα δικαιούται ανά πάσα στιγμή να παρακρατήσει τις υπηρεσίες από τον Τελικό Χρήστη μέσω Αναστολής του Λογαριασμού ή με άλλο τρόπο, όποτε εντοπίζει ενδείξεις παράτυπης συμπεριφοράς από τον Τελικό Χρήστη, όπως, ωστόσο χωρίς να περιορίζεται σε υποχρεωτική συμπεριφορά, καταδίωξη απωλειών, ακανόνιστα μοτίβα τζόγου και, ή, μη φυσιολογικές μεγάλες περιόδους συνεχούς παιχνιδιού. Εάν ο Διαχειριστής αποφασίσει να αποκλείσει τον Τελικό Χρήστη, θα ειδοποιήσει τον Τελικό Χρήστη για την απόφασή του και θα κοινοποιήσει ένα χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο θα ισχύει η εν λόγω εξαίρεση.

3.12. Εάν ισχύουν μέτρα για τον Αυτο-Αποκλεισμό, ο Διαχειριστής ή οποιαδήποτε από τις Συνδεδεμένες Εταιρείες του δεν θα απευθύνεται στον Τελικό Χρήστη με πληροφορίες που αποσκοπούν να δημιουργήσουν ενδιαφέρον από τον παραλήπτη για προϊόντα και υπηρεσίες του Διαχειριστή.

Ναι, ζήτησα απευθείας αποκλεισμό από το club house καζίνο, έτσι κατάλαβα ότι λειτουργεί από το dama.nv

και ναι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει στο καζίνο του clubhouse

Επίσης ζήτησα να αποκλειστώ σε όλα τα καζίνο που ανήκουν στην dama nv το 2020 και επίσης στο winawin μόνο ένα μήνα πριν ανοίξω τον λογαριασμό μου στο clubhouse casino

Επίσης, αποκλείομαι από αυτά τα άλλα καζίνο που ανήκουν στο dama.nv

αυτό είναι μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το win a win που ρωτάω ήταν το αίτημα για αυτοαποκλεισμό και κλείδωμα άδειας, οπότε δεν μπορούσα να ανοίξω άλλους λογαριασμούς με αυτόν τον χειριστή dama nv

και όπως δηλώθηκε σαφώς, εφαρμόστηκε στις 15 Απριλίου 2023

και στη συνέχεια, στις 19/05/23 μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο καζίνο clubhouse που ανήκει στην dam.nv, παρόλο που ανέφερε ξεκάθαρα ότι το κλείδωμα άδειας εφαρμόστηκε στις 15 Απριλίου 2023

Ευχαριστώ για την άποψή σου, Deanh7635

Λυπάμαι αλλά τα συμπεράσματά μας είναι διαφορετικά ως προς αυτό.

Η θέση μας είναι αυτή καθαυτή που παρουσιάστηκε στην προηγούμενη απάντησή μου.

Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν τήρησε τις ρυθμιστικές του υποχρεώσεις, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή του καζίνο Curaçao Antillephone NV στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον ρυθμιστή στο άρθρο μας εδώ: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Ο οδηγός σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τη ρυθμιστική αρχή για ένα παράπονο βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Εφόσον ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ήδη κλειστός, φοβάμαι ότι μπορεί να μην προσφέρουμε καμία προσφυγή σε αυτό το θέμα.

Παρακαλώ ενημερώστε με την πηγή στην οποία αναφέρεστε με αναφορά αυτών των υποχρεώσεων.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που παρέβλεψα, διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία.

Αγαπητέ/-ή Deanh7635,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ζήτησα αποκλεισμό σε όλα τα καζίνο που ανήκουν στην dama nv το 2020 και επίσης στο winawin μόνο ένα μήνα πριν ανοίξω τον λογαριασμό μου στο clubhouse casino

οπότε δεν θα έπρεπε να μπορούσα να ανοίξω λογαριασμό σε αυτόν τον πάροχο, έλαβα ήδη επιστροφή χρημάτων από τα καζίνο winawin club house αρνήθηκαν το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων

Ευχαριστώ για την απάντηση, Deanh7635

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τον προληπτικό αυτο-αποκλεισμό (αίτηση αυτοαποκλεισμού πριν από την εγγραφή του λογαριασμού ενός παίκτη) ως υποχρεωτική ευρέως διαδεδομένη επιλογή στα διαδικτυακά καζίνο και δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων βάσει αυτού ή προαναφερθέντων περιστάσεων (υπόθεση αυτόματου αυτοαποκλεισμού σε σχετικές μάρκες). Λυπάμαι που απογοητεύω. Εάν δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο μετά τη δημιουργία λογαριασμού, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε.

Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε διαδικτυακά καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοεξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Και πάλι, εάν πιστεύετε ότι το καζίνο απέτυχε στην υποχρέωσή του να σας προστατεύσει, σας ενθαρρύνω να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία.