Ο παίκτης από την Αυστρία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο δήλωσε ότι είχαν ληφθεί δόλιες φωτογραφίες για λόγους επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ο παίκτης έστειλε νέες φωτογραφίες, αλλά φαινόταν ότι ήταν δύο ετών. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Καταθέτω 30 EUR και πρωταγωνιστώ για να παίξω τον κουλοχέρη "All lucky clovers 20" με το 100% μπόνους καλωσορίσματος που προσφέρουν για νέο παίκτη. Όταν εκκαθαρίζω το μπόνους, έχω 2801 ευρώ στον λογαριασμό μου, οπότε ζήτησα ανάληψη. Ακύρωσαν την απόσυρσή μου και ζήτησαν έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Στέλνω τα έγγραφα που ζητάνε και τα επαληθεύουν ΑΛΛΑ ζητούν Selfie με το διαβατήριό μου. Τους στέλνω λοιπόν και αυτό ΑΛΛΑ μου έκλεισαν τον λογαριασμό!
Όταν επικοινώνησα μαζί τους μέσω του LiveChat μου λένε το εξής:
"Ο λογαριασμός σας έκλεισε σύμφωνα με απόφαση της διοίκησης. Δυστυχώς η απόφαση είναι οριστική"
"Η διοίκηση του The Clubhouse Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ή να κατασχέσει τυχόν μπόνους ή κέρδη που αποκτήθηκαν ως αποτέλεσμα δόλιας ή άλλως αθέμιτων πρακτικών. Ο λογαριασμός σας έκλεισε, δυστυχώς, η απόφαση είναι οριστική"
Όχι περισσότερες πληροφορίες....
Αγαπητέ alfred9881,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σε επαρκή ποιότητα; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος πριν τον κλείσει το καζίνο;
Επιπλέον, παρακαλώ, προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Επιβεβαιώνω ότι παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σε επαρκή ποιότητα.
ΝΑΙ ο λογαριασμός μου δεν έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος πριν τον κλείσει το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ alfred9881 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ευχαριστώ Kristina
Θέλω απλώς να πληρώνομαι για αυτό που κέρδισα ειλικρινά.
Γεια σου alfred9881,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το The Clubhouse Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Άνταμ και Άλφρεντ,
Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε σε αυτή τη συζήτηση. Έχουμε εξετάσει προσωπικά αυτήν την περίπτωση και θα θέλαμε να επαναλάβουμε όσα σας έχουν ήδη πει από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Το έγγραφο που παρείχατε, δηλαδή μια selfie με ταυτότητα με φωτογραφία, είναι εμφανώς πλαστό.
Το Καζίνο Clubhouse δεν ασχολείται καθόλου με τη δήμευση κερδών από γνήσια μέλη, αλλά σε αυτήν την περίπτωση έχουμε μείνει με πολύ λίγες επιλογές.
Αγαπητέ The Clubhouse Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκρισή σας.
Θα μπορούσα να σας ζητήσω να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη στο email μου (adam.m@casino.guru) για έλεγχο;
Γεια σου Αδάμ,
Προφανώς λόγω της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων δεν μπορούμε να στείλουμε προσωπικά έγγραφα σε τρίτους όπως εσείς.
Αγαπητέ alfred9881,
Το καζίνο δηλώνει ότι το έγγραφο (selfie με ταυτότητα) που τους στείλατε φαίνεται να είναι πλαστό.
Αναφέρει επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
" Οποιοσδήποτε παίκτης θα προσπαθήσει να επωφεληθεί από προσφορές καλωσορίσματος καζίνο ή άλλες προσφορές συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους, για τους λόγους:
Θα μπορούσα να ζητήσω την απάντησή σας σε αυτό; Σας το είχε πει προηγουμένως το καζίνο;
Τώρα καταλαβαίνω ότι υπήρχε πρόβλημα με την επαλήθευση μου. Μπορώ να στείλω άλλη μια selfie με το διαβατήριό μου, αν αυτό με βοηθήσει.
Γεια σου alfred9881,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για το email σας.
Αγαπητέ The Clubhouse Casino,
Μπορείτε να περιγράψετε τι φαίνεται συγκεκριμένα να έχει πλαστογραφηθεί;
Πιστεύω ότι η συσκευή αναπαραγωγής έχει στείλει νέα έγγραφα που θα χρησιμοποιηθούν για επαλήθευση, θα μπορούσε αυτό να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το The Clubhouse Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Αδάμ,
Ο πελάτης θα γνωρίζει καλά το θέμα, αλλά δεν είναι κάτι που πρέπει να συζητηθεί σε δημόσιο τομέα. Εάν επιθυμούν να μάθουν περισσότερες λεπτομέρειες, μπορούν να μιλήσουν με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Αγαπητέ alfred9881,
Θα μπορούσα να σας ρωτήσω σε τι διαφέρουν οι φωτογραφίες που στείλατε αρχικά από τις νέες φωτογραφίες που στείλατε;
Ίσως θα μπορούσατε να στείλετε τα πρωτότυπα στο email μου adam.m@casino.guru ;
Γυρίστηκε σε διαφορετική εποχή, πριν λίγο καιρό. Η selfie με ταυτότητα που σου έστειλα Adam (και παρακαλώ δώσε την στο καζίνο) είναι φτιαγμένη με ποιοτική κάμερα και είναι ενημερωμένη. Το πρόσωπο και το διαβατήριό μου φωτογραφήθηκαν από κοντά για να είναι ευδιάκριτα.
Το μόνο που θέλω είναι να πάρει το καζίνο αυτή τη selfie και να αποφασίσει τι θα κάνω με την περίπτωσή μου.
Γεια σου alfred9881,
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να δώσω τα έγγραφα του καζίνο για λογαριασμό σας, πρέπει να το κάνετε μόνοι σας. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό;
Ναι, με το LiveChat θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης.
Αν μου πείτε email ή άλλο για να τα στείλω παρακαλώ;
Γεια σου alfred9881,
Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω αυτού του email: help@theclubhousecasino.com .
Συνεχίστε να μας ενημερώνετε.
Μόλις έστειλα ένα email με τα έγγραφά μου στο καζίνο. Στείλτε επίσης ένα αντίγραφο στο email σας Adam
Γεια και οι δύο,
Η νέα selfie έχει ελεγχθεί. Η νέα selfie είναι ενός εντελώς διαφορετικού προσώπου από την αρχική. Το πρωτότυπο ήταν σαφώς photoshop και το δεύτερο είναι πριν από 2 χρόνια, πιθανότατα βγαλμένο από τα social media.
Αυτή η απόφαση είναι οριστική και συμβουλεύουμε ότι κανείς δεν πρέπει να χάνει άλλο χρόνο σε αυτό, κάτι που για να είμαι ειλικρινής ήταν μια αστεία προσπάθεια πλαστογράφησης τεκμηρίωσης.
Αγαπητέ alfred9881,
Καθώς δεν έχουμε δει τα πρωτότυπα έγγραφα που εστάλησαν, δεν μπορούμε να κάνουμε σύγκριση σχετικά με το ότι πρόκειται για διαφορετικό άτομο. Ωστόσο, οι νέες φωτογραφίες που στείλατε, όπως έχει δηλώσει το καζίνο, φαίνεται να είναι από τον Μάιο του 2020 σύμφωνα με τη χρονική σήμανση στο κάτω μέρος.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να σχολιάσετε αυτό;
Αγαπητέ alfred9881,
Καθώς φαίνεται ότι στείλατε αμφισβητήσιμες φωτογραφίες στο καζίνο για λόγους επαλήθευσης και δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς σχετικά με το θέμα, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
