Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Καζίνο Clubhouse για αρκετές ημέρες, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σχετικά με τους περιορισμούς τοποθεσίας. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι κέρδισε ένα έπαθλο τουρνουά, η πρόσβαση παραμένει αποκλεισμένη. Η ομάδα υποστήριξης ανέφερε τη συντήρηση, αλλά έχουν περάσει 7 έως 8 ημέρες χωρίς περαιτέρω επαφή.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, προσπαθώ να συνδεθώ στον ιστότοπο εδώ και αρκετές ημέρες χωρίς επιτυχία. Πάντα λέει
Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Καζίνο Clubhouse από την τρέχουσα τοποθεσία σας.
Εάν πιστεύετε ότι πρόκειται για λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας.
Μου είπαν επίσης ότι κέρδισα ένα έπαθλο σε ένα τουρνουά και, στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, δεν μπορούσα να έχω πλέον πρόσβαση.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ενημερώθηκα ότι εκτελούσαν συντήρηση, αλλά έχουν περάσει 7 ή 8 ημέρες τώρα. Υποτίθεται ότι μου δόθηκε εισιτήριο και μου υποσχέθηκαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά αυτό έγινε πριν από 3 με 4 ημέρες. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ Olli20,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πόσο καιρό παίζετε στο The Clubhouse Casino; Είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζετε δυσκολίες πρόσβασης στον ιστότοπο του καζίνο;
Έχετε δοκιμάσει να διαγράψετε τα cookie, την προσωρινή μνήμη και το ιστορικό διαδικτύου σας, καθώς και να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο μέσω διαφορετικού προγράμματος περιήγησης ή συσκευής;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μόνο μέσω συνομιλίας ή επικοινωνήσατε και μέσω email;
Τέλος, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας την τελευταία φορά που μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
