Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση 12 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Από τις 23 Σεπτεμβρίου 2022, περίμενα 4 πληρωμές συνολικού ύψους 840,00 ευρώ. Σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία με το καζίνο, οι πληρωμές έχουν πραγματοποιηθεί. Δεν έχω λάβει τίποτα μέχρι σήμερα. Δεν ελήφθη αίτημα για επιβεβαίωση μεταφοράς από το καζίνο. Μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω τουλάχιστον 10 ημέρες. Μέχρι τις 23/9/22 δεν είχα κανένα πρόβλημα με την απόσυρση από το καζίνο. Τώρα όμως αμφιβάλλω αργά αλλά σταθερά για τη σοβαρότητά τους. Αν έκαναν τις αναλήψεις, θα μπορούσαν να μου στείλουν την επιβεβαίωση μεταφοράς από την τράπεζά τους. Δεν το κάνουν. Ελπίζω να έχω ακόμα τα χρήματα.
Αγαπητέ Shane1983,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, στις 26/09/2022 έλαβα τις πληρωμές του cashout μου από τις 21 και 22 Σεπτεμβρίου. Δεν έχει έρθει τίποτα από τότε.
Έλαβα αυτές τις εντολές πληρωμής από το καζίνο με email χθες. Μετά από συνεννόηση με την τράπεζά μου, αυτές οι εντολές πληρωμής ΔΕΝ αποτελούν επιβεβαιώσεις πληρωμής. Άρα τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν. Σύμφωνα με την τράπεζά μου, τουλάχιστον οι πληρωμές από 26 και 27 Σεπτεμβρίου θα έπρεπε να έχουν ήδη φτάσει εάν εκτελούνταν. Δεν είναι. Το καζίνο πάντα με απογοητεύει.
Παρακαλώ φροντίστε αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Shane1983. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης; Επισημάνθηκαν ως εκκρεμείς ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Επιβεβαιώνονται ως "επιτυχείς" στον λογαριασμό μου. Λοιπόν, οι πληρωμές. Την Παρασκευή 7 Οκτωβρίου 2022 έλαβα μία από τις 4 εκκρεμείς πληρωμές ύψους 200,00 EUR. Άρα από σήμερα εκκρεμούν 640,00 ευρώ.
Γεια σου Κριστίνα
Έλαβα ένα email από το καζίνο που με κατευθύνει στην τράπεζά μου με το αίτημά μου. Τι συμβαίνει με αυτούς? Η τράπεζά μου δεν μπορεί να κάνει τίποτα γι' αυτό. Η παραγγελία είναι από το καζίνο, οπότε πρέπει να την ακολουθήσουν.
Πώς πας τώρα, Κριστίνα; Η 26η πληρωμή είναι ανοιχτή για 12 ημέρες.
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Rachel R***
Η ανάληψη ήταν σχεδόν επιτυχής εάν δεν μπορούν να μου στείλουν επιβεβαιώσεις πληρωμής. Τα συνημμένα στο ταχυδρομείο είναι μόνο οδηγίες πληρωμής και δεν αποτελούν απόδειξη της επιτυχούς ανάληψης.
Μια πληρωμή μόλις έφτασε. Έτσι, εξακολουθούν να είναι ανοιχτές οι πληρωμές από 29 και 30 Σεπτεμβρίου συνολικού ύψους 400,00 ευρώ.
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Ας ελπίσουμε ότι αυτές οι δύο τελευταίες αναλήψεις θα ληφθούν επίσης σύντομα. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με επιτυχείς αναλήψεις. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή.
Γεια σου Κριστίνα
Οι δύο τελευταίες πληρωμές έφτασαν στον λογαριασμό μου σήμερα. Οπότε τα έχω όλα τώρα.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Ραχήλ
Φοβερά νέα, Shane1983. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
