Καλή μέρα,
Επισκέφτηκα το Nationcasino πριν από περίπου μία εβδομάδα (για πρώτη φορά), έκανα την πρώτη μου κατάθεση, έπαιξα και στη συνέχεια αποχώρησα. Επανέλαβα αυτή τη διαδικασία μερικές φορές και όλα πήγαν ομαλά. Τα κερδισμένα ποσά ήταν πάντα στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέχρι την επόμενη μέρα. Χθες, είχα μια μεγαλύτερη νίκη. Περίπου 168.000 CZK. Ήθελα να το αποσύρω και από τότε έχουν υπάρξει ένα εκατομμύριο διαφορετικά ζητήματα. Πρώτον, έπρεπε να στοιχηματίσω ένα συγκεκριμένο μέρος προτού πληρώσουν το ποσό - το έκανα. Μετά υπήρχε πρόβλημα με την πιστωτική κάρτα, οπότε δοκίμασα μέσω IBAN, άλλη επαλήθευση - την οποία πέρασα - μετά άλλη απόρριψη. Υπέβαλα την κατάθεσή μου περίπου 20 φορές και από τότε λαμβάνω μόνο ασήμαντους λόγους για την απόρριψη της κατάθεσής μου. Το συζήτησα συνεχώς με την εξυπηρέτηση πελατών, που πάντα με διαβεβαίωνε ότι όλα θα ήταν εντάξει τώρα, αλλά δεν ήταν ποτέ. Προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό με τη Skrill, αλλά επί του παρόντος, το National Casino μου ζητά να επαληθεύσω μια κάρτα πληρωμής, η οποία έχει ήδη επαληθευτεί και εγκριθεί. Έχω αρχίσει να νιώθω ότι κάνω κύκλους και ειλικρινά δεν ξέρω τι να κάνω. Έγραψα στην υποστήριξή τους.
Το μήνυμά μου:
Καλημέρα, έλαβα άλλη μια απόρριψη ανάληψης πιστώσεων παιχνιδιού από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο τέλος σας. Πρόσθεσα μια εντελώς νέα κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση, άρα την επαλήθευσα. Στη συνέχεια, έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας και από τις δύο πλευρές για λόγους επαλήθευσης, όπου όλα εγκρίθηκαν. Στις 21.02.2024 07:41 UTC, υπήρξε απόρριψη κατάθεσης στην κάρτα που δεν χρησιμοποίησα για κατάθεση, επομένως δεν καταλαβαίνω τον λόγο απόρριψης. "Μεταφορτώστε φωτογραφίες της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις στο καζίνο μας στις 21-02-2024 03:57:09 UTC (και οι δύο πλευρές χωριστά). Πρέπει να δούμε τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία, την ημερομηνία λήξης και το όνομα /επώνυμο του ιδιοκτήτη. Μπορείτε να αποκρύψετε τον μεσαίο αριθμό και τον κωδικό CVV." Αυτή η κάρτα είναι εικονική, επομένως δεν μπορώ να τη φωτογραφίσω φυσικά. Το πολύ, μπορώ να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική τραπεζική. Αυτό το έγγραφο ανέβηκε από εμένα στην ενότητα έγγραφα, αλλά απορρίφθηκε με το μήνυμα: "Παρακαλώ μεταφορτώστε το έγγραφο σε πλήρες μέγεθος, με ορατές και τις 4 γωνίες." -Μπορώ να δώσω το στιγμιότυπο οθόνης το πολύ. Εάν δεν το αποδέχεστε, αφαιρέστε αυτήν την κάρτα (46xxxxxxxxxx). Πριν δύο μέρες έκανα ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό και όλα πήγαν ομαλά. Στη συνέχεια, κέρδισα ένα μεγαλύτερο χρηματικό ποσό και έκτοτε εμφανίζονται θέματα. Η κάρτα και τα στοιχεία είναι ίδια, δεν άλλαξα τίποτα, οπότε δεν καταλαβαίνω εντελώς από πού προέκυψε το πρόβλημα. Επιχείρησα την αρχική μεταφορά στην κάρτα όπως πριν - απορρίφθηκε. Επιχείρησα τη διαδρομή IBAN - απορρίφθηκε. Επιχείρησα Skrill - απορρίφθηκε. Προσπάθησα μια διαφορετική πιστωτική κάρτα - απορρίφθηκε. Πάντα λαμβάνω ασήμαντες απορρίψεις. Η υποστήριξη συνεχίζει να μου υπόσχεται ότι όλα έχουν ελεγχθεί και ότι όλα είναι εντάξει και τα χρήματα θα σταλούν στον λογαριασμό. Αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. Θα μπορούσατε να στείλετε τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό όπως πριν; Ευχαριστώ.
Αριθμός λογαριασμού: x
Αριθμός κάρτας: x
Όλα τα απαραίτητα έγγραφα εγκρίνονται στον λογαριασμό μου, αλλά σε περίπτωση που θα τα στείλω και εδώ. Βλέπε συνημμένο. Φωτογραφίες της πιστωτικής κάρτας, στην οποία ζητώ για την εξόφληση των χρημάτων από τον λογαριασμό μου (Παράρτημα 2 και 3).
Ταυτότητα (Συνημμένο).
Εάν χρειάζεστε επιπλέον επαλήθευση, ενημερώστε με, θα σας δώσω τα πάντα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και σας εύχομαι καλό υπόλοιπο της ημέρας.
Τις καλύτερες ευχές,
Απάντηση υποστήριξης μέσω e-mail
Αγαπητέ παίχτη,
Ο λόγος για κάθε απόρριψη είναι η κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας στις 21-02-2024 03:57 UTC. Μέχρι να επαληθευτεί αυτός ο τρόπος πληρωμής, δεν θα πραγματοποιηθεί ανάληψη. Σας συμβουλεύουμε ότι πριν από την επεξεργασία της ανάληψης, κάθε νέα μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε τον τελευταίο μήνα πρέπει να επαληθεύεται ή εάν η νίκη ελήφθη από μια τέτοια κατάθεση. Εάν χρησιμοποιήσετε έναν νέο τρόπο κατάθεσης αύριο, όλες οι αναλήψεις θα απορρίπτονται μέχρι να επαληθευτεί αυτός ο τρόπος πληρωμής.
Πάμε τώρα στην επαλήθευση. Όπως βλέπουμε, χρησιμοποιήσατε μια εικονική κάρτα για κατάθεση και σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να προσκομίσετε ένα έγγραφο που να μπορεί να επαληθεύσει ότι η χρησιμοποιημένη κάρτα είναι καταχωρισμένη στο όνομά σας. Το έγγραφο πρέπει να περιέχει το όνομα και τον αριθμό της κάρτας σας. Μπορείτε να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής σας
Το προηγούμενο έγγραφο δεν μπορεί να γίνει αποδεκτό καθώς έχει περικοπεί και, επίσης, έχετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε παραποιημένα έγγραφα.
Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με οτιδήποτε άλλο.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης καζίνο
Η απάντησή μου:
Καλή μέρα,
Τώρα έχω υποβάλει το πρωτότυπο έγγραφο στην ενότητα εγγράφων, το οποίο πρέπει να γίνει αποδεκτό. Μπορείτε να επαληθεύσετε εάν είναι σωστό; Ευχαριστώ
Απάντηση υποστήριξης μέσω e-mail:
Κανένας
Απάντηση 24/7 υποστήριξης:
Ευχαριστώ! Το στιγμιότυπο οθόνης με την αντίδραση συνομιλίας είναι εντάξει, αλλά έχει περικοπεί. Ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης πλήρους μεγέθους με ορατές και τις 4 γωνίες.
Μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας εδώ: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Η απάντησή μου:
Το έχω κάνει ήδη και όλα έχουν εγκριθεί στην ενότητα εγγράφων.
Ποιο είναι λοιπόν το πρόβλημα τώρα;
Απάντηση υποστήριξης 24/7:
Ευχαριστώ για την εξήγηση! Το οικονομικό τμήμα θα ελέγξει το αίτημα ανάληψης στη ζωντανή σειρά αναμονής και θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email το συντομότερο δυνατό εάν απαιτηθούν περαιτέρω βήματα.
- αυτή η διαδικασία συνεχίζει να τρέχει όλο και γύρω....
Good day,
I visited Nationcasino about a week ago (for the first time), I made my first deposit, played, and subsequently withdrew. I repeated this process a few times and everything went smoothly. The winning amounts were always on my bank account by the next day. Yesterday, I had a larger win. About 168,000 CZK. I wanted to withdraw it and since then there's been a million different issues. Firstly, I had to wager a certain part before they would payout the amount - I did that. Then there was a problem with the credit card, so I tried through IBAN, another verification - which I passed - then another rejection. I submitted my deposit about 20 times, and since then I've been only receiving trivial reasons for the rejection of my deposit. I discussed it continuously with customer service, who always assured me that everything would be okay now, but it never was. I tried to set up an account with Skrill, but currently, National Casino is requiring me to verify a payment card, which has already been verified and approved. I'm starting to feel like I'm spinning in circles and honestly don't know what to do. I wrote to their support.
My message:
Good day, I have received another withdrawal rejection of game credits from my bank account on your end. I added a completely new card with which I made a deposit, thus verified it. Afterwards, I sent a photo of the card from both sides for verification purposes, where everything got approved. On 21.02.2024 07:41 UTC, there was a deposit rejection to the card that I didn't use for depositing, so I don't understand the reason for rejection. "Upload photos of your credit/debit card used for deposits to our casino on 2024-02-21 03:57:09 UTC (both sides separately). We need to see the first 6 and last 4 digits, expiration date, and name/surname of the owner. You can hide the middle number and CVV code." This card is virtual, so I can't physically take a photo of it. At most, I can take a screenshot from online banking. This document was uploaded by me in the documents section, but it was rejected with the message: "Please upload the document in full size, with all 4 corners visible." -I can provide the screenshot at most. If you don't accept this, please remove this card (46xxxxxxxxxx). Two days ago I made a withdrawal on my banking account and everything went smoothly. Subsequently, I won a larger sum of money, and since then issues have been appearing. The card and details are the same, I didn't change anything, so I completely don't understand where the problem came from. I attempted the original transfer to the card as before - rejected. I attempted the IBAN route - rejected. I attempted Skrill - rejected. I attempted a different credit card - rejected. I'm always getting trivial rejections. The support keeps promising me that everything has been checked and that everything is in order and the money will be sent to the account. This has never happened. Could you please send the money to my bank account like before? Thank you.
Account number: x
Card number: x
All necessary documents are approved on my account, but just in case I will also send them here. See attachment. Photographs of the credit card, which I'm requesting for the money from my account to be paid out to (Attachment 2 and 3).
Identity card (Attachment).
If you need additional verification, let me know, I'll provide everything.
Thank you in advance for your answer and I wish you a nice rest of the day.
Best regards,
Support's reply by E-mail
Dear player,
The reason for every rejection is the card that you used for your deposit on 2024-02-21 03:57 UTC. Until this payment method is verified, no withdrawal will be made. We advise that before processing withdrawal, every new payment method that was used in the last month has to be verified, or if the win was obtained from such a deposit. If you use a new deposit method tomorrow, all withdrawals will be rejected until this payment method is verified.
Now on to verification. As we see, you used a virtual card for depositing and in this case, you have to provide a document that can verify that the used card is registered in your name. The document has to contain your name and card number. You can take a screenshot of your online banking
The previous document cannot be accepted as it is cropped, and also keep in mind that we don't accept tampered documents.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards,
Casino support team
My reply:
Good day,
I've now submitted the original document in the documents section, which should be accepted. Could you please verify if it is correct? Thank you
Support's answer by E-mail:
None
24/7 support's answer:
Thank you! The screenshot with the chat reaction is fine, but cropped. Please upload a full-sized screenshot with all 4 corners visible.
You can upload your documents here: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
My reply:
I've already done that and everything is approved in the documents section.
So what is the problem now?
24/7 support's response:
Thank you for the explanation! The financial department will check your withdrawal request in the live queue order and will contact you by email as soon as possible if further steps are needed.
- this process just keeps going round and round....
Dobrý den,
navštívil jsem Nationcasino cca týden zpět (poprvé), provedl jsem první vklad, zahrál jsem si a následně výběr. Tento proces jsem párkrát opakoval a vše proběhlo v pořádku. Peníze z výhry jsme měl vždy do druhého dne na bankovním účtě. Včera jsem vyhrál věší výhru. cca 168 000kč. Chtěl jsem provést výběr a od té doby milion různých problému. Nejprve že musím prosázet určitou část, aby mi byla částka vyplacena- to jsem splnil. Následně byl problém s platební kartou, takže jsem zkusil přes IBAN, další ověření- které jsem splnil- následně další zamítnutí. Takto jsem vklad zadaval cca 20x, a od té doby dostávám pouze banální důvody zamítnutí vkladu. Řešil jsem to neustále s podporou, která mě vždy utvrdila v tom, že nyní už to bude v pořádku, ale nikdy tomu tak nebylo. Zkusil jsem si založit učet u skrill, ale aktuálně po mě National Casino požaduje ověření platební karty, kterou už ověřovali a vše bylo schváleno. Začínám se postupně motat v kruhu a už opravdu nevím kudy kam. Napsal jsem jim na podporu.
Moje zpráva:
Dobrý den,dostal jsem další odmítnutí výběru z herního účtu na můj bankovní účet ze vaší strany. Přidal jsem zcela novou kartu, se kterou jsem provedl vklad, a tím ji ověřil. Následně jsem poslal fotografii karty z obou stran pro ověřovací účely, kde bylo vše schváleno.Dne 21.02.2024 07:41 UTC byl odmítnut vklad na kartu, kterou jsem nepoužil pro vklad, takže nerozumím důvodu odmítnutí. "Nahrajte fotografie vaší kreditní/debetní karty použité pro vklady do našeho kasina 2024-02-21 03:57:09 UTC (obě strany samostatně). Potřebujeme vidět prvních 6 a posledních 4 číslic, datum expirace a jméno/příjmení vlastníka. Střední číslo a CVV kód můžete skrýt." Tuto kartu vlastním virtuálně, takže ji nemohu fyzicky vyfotografovat. Nejvýše mohu poslat screenshot z internetového bankovnictví. Tento dokument jsem vám nahrál do sekce dokumentů, ale byl odmítnut s vzkazem: "Nahrajte prosím dokument v plné velikosti, se všemi 4 rohy viditelnými." -Mohu poskytnout screenshot nejvýše. Pokud to nepřijmete, odstraňte prosím tuto kartu (46xxxxxxxxxx). Před dvěma dny jsem provedl výběr na můj bankovní účet a vše proběhlo hladce. Následně jsem vyhrál větší částku peněz, a od té doby se objevují problémy. Karta a údaje jsou stále stejné, nic jsem neměnil, takže naprosto nerozumím, kde se problém objevil. Zkoušel jsem původní převod na kartu jako předtím - odmítnuto. Zkoušel jsem cestu IBAN - odmítnuto. Zkoušel jsem Skrill - odmítnuto. Zkoušel jsem jinou kreditní kartu - odmítnuto. Neustále dostávám triviální odmítnutí. Podpora mi vždy slibuje, že všechno bylo zkontrolováno a že všechno je v pořádku a peníze budou odeslány na účet. Nikdy se to nestalo.Mohli byste mi prosím peníze poslat na můj bankovní účet jako předtím? Děkuji vám.
Číslo účtu: x
Číslo karty: x
Všechny potřebné dokumenty jsou schváleny na mém účtu, ale jen pro jistotu je sem také pošlu. Viz příloha. Fotografie kreditní karty, na kterou žádám, aby byly peníze z mého účtu vyplaceny (Příloha 2 a 3).
Občanský průkaz (Příloha ).
Pokud budete potřebovat další ověření, dejte mi vědět, poskytnu vše.
Děkuji vám předem za vaši odpověď a přeji vám pěkný zbytek dne.
S pozdravem,
Odpověď podpory E-mailem
Vážený hráči,
Důvodem každého odmítnutí je karta, kterou jste použil pro vklad dne 2024-02-21 03:57 UTC. Dokud nebude tento způsob platby ověřen, nebude proveden žádný výběr. Upozorňujeme, že před zpracováním výběru je třeba ověřit každou novou platební metodu, která byla použita za poslední měsíc nebo pokud byla výhra získána z takového vkladu. V případě, že zítra použijete nový způsob vkladu, budou všechny výběry zamítnuty, dokud nebude tento způsob platby ověřen.
Nyní k ověření. Jak vidíme, pro vklad jste použili virtuální kartu a v tomto případě nám musíte poskytnout dokument, který může ověřit, že použitá karta je registrována na vaše jméno. Dokument musí obsahovat vaše jméno a číslo karty. Můžete si pořídit snímek obrazovky svého internetového bankovnictví.
Předchozí dokument nelze přijmout, protože je oříznutý, a také mějte na paměti, že upravené dokumenty nepřijímáme.
Dejte nám prosím vědět, pokud vám můžeme pomoci s něčím dalším.
S pozdravem,
Tým kasinové podpory
Má odpověď:
Dobrý den,
nyní jsem do sekce dokumentů předložil originální dokument, který by měl být přijat. Můžete prosím ověřit, zda je to správně? Děkuji
Odpověď podpory E-mailem:
Žádná
Odpověď podopory 24/7:
Děkuji! Snímek obrazovky s reakcí v chatu je v pořádku, ale oříznutý. Prosím nahrajte plně velký snímek obrazovky se všemi 4 rohy viditelnými.
Můžete nahrát své dokumenty zde:xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Má odpověď:
To už jsem udělal a v sekci dokumenty je vše schváleno.
takže kde je nyní problém?
Odpověď podopory 24/7:
Děkujeme za vysvětlení! Finanční oddělení prověří vaši žádost o výběr v pořadí živé fronty a v případě potřeby dalších kroků vás bude kontaktovat e-mailem v nejbližším možném termínu.
-tento proces jede stale dokola....
Αυτόματη μετάφραση:
