Ο παίκτης από την Ολλανδία, αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό, ζήτησε από το καζίνο να εφαρμόσει ένα όριο πονταρίσματος στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν εκπληρωθεί το αίτημά του και ζητά να αποκατασταθούν τα κέρδη του. Καθώς δεν θεωρούμε το όριο στοιχηματισμού ως υποχρεωτικό εργαλείο υπεύθυνου τζόγου, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Αφού αποφάσισα να σταματήσω τον τζόγο, είδα μια διαφήμιση για το Spacewincasino στις 1/1/23 και σκέφτηκα να δώσω στην τύχη μου μια ακόμη τελευταία ευκαιρία, μια υπέροχη αρχή του 2023 θα μπορούσε να είναι ωραία 🙂.
Έτσι κατέθεσα στο spacewincasino.com 2 φορές (250€ και 300€) και μετά από κάποιο παιχνίδι κατέληξα σε υπόλοιπο 2900€ και ζήτησα από την Υποστήριξη ανάληψη καθώς και κανονικό όριο πονταρίσματος. Η Υποστήριξη του καζίνο απάντησε σχετικά με την πληρωμή, αλλά άφησε το αίτημα ορίου στοιχήματος στην άκρη, το οποίο μπορώ να φανταστώ, καθώς δεν έκανα ένα πολύ σαφές αίτημα σχετικά με την κατάστασή μου (ήταν περισσότερο σαν ένα γενικό αίτημα).
Συνέχισα να παίζω και κατέληξα με ένα υπόλοιπο 8.500 €, το οποίο ήταν καταπληκτικό, αλλά δεδομένου του ιστορικού μου στον τζόγο και της πιθανής απώλειας ελέγχου, έστειλα ένα άλλο μήνυμα στην Υποστήριξη του Καζίνο σχετικά με την πληρωμή και ανέφερα ξεκάθαρα ότι ήθελα ένα όριο στοιχήματος για να αποτρέψω βλάβη στον εαυτό μου/προβλήματα.
Αυτό το μήνυμα λήφθηκε επίσης από το καζίνο, αλλά αυτή τη φορά δεν ήρθε καμία απάντηση. Μια μέρα αργότερα συνέβη το ένα πράγμα που φοβόμουν και κατέληξα να χάσω όλη μου την ισορροπία αφού έπαιξα πολύ περισσότερο και πιο ψηλά από όσο σκόπευα/ήθελα. Φυσικά μπορείτε να φανταστείτε ότι σας θυμώνει που αυτό που θέλατε να αποτρέψετε συνέβη λόγω έλλειψης βοήθειας από το καζίνο. Έτσι, όταν επικοινώνησα με τη Ζωντανή Υποστήριξη μέσω συνομιλίας, την πρώτη φορά εξήγησα την κατάσταση και είπε πρώτα ότι το καζίνο δεν έλαβε την αλληλογραφία μου, όταν της έδωσα χρόνο και περισσότερες λεπτομέρειες, μπόρεσε να ανακτήσει την αλληλογραφία και είπε ότι ο συνάδελφός της μάλλον το παρέβλεψε αυτό καθώς περιείχε επίσης πληροφορίες πληρωμής σχετικά με την ανάληψη που ήθελα να κάνω. Στη συνέχεια είπε ότι θα πρέπει να ζητήσει σχόλια και έκλεισε τη συνομιλία. Από τότε η Ζωντανή Υποστήριξη δεν ήταν πολύ χρήσιμη, γι' αυτό είχα απευθύνει την περίπτωσή μου στον VIP Manager.
Μετά από πολλές συνομιλίες με τον διαχειριστή VIP, έλαβα μια τελική απάντηση από το καζίνο χθες με μερικά πολύ αδύναμα επιχειρήματα σχετικά με την ασφάλεια και την ασφάλεια και ότι δεν είναι πλέον σε θέση να παρέχουν τις υπηρεσίες τους σε εμένα, το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει τις καταθέσεις μου εν μέρει. Σε αυτό το μήνυμα δεν αναφέρεται τίποτα σχετικά με το παράπονό μου ή την αξίωση για το χαμένο υπόλοιπό μου παρά το λάθος τους να παραβλέψουν το αίτημά μου.
Καθώς το καζίνο δεν είναι πολύ συνεργάσιμο, ελπίζω ότι ο Γκουρού του Καζίνο θα μπορούσε να με βοηθήσει σε αυτό το θέμα για να ανακτήσω το χαμένο υπόλοιπό μου, καθώς το καζίνο απέτυχε σαφώς να θέσει το όριο πονταρίσματος.
Αγαπητέ Youssf,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με αυτό το καζίνο. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με το καζίνο με το αίτημά σας να εφαρμόσετε ένα όριο πονταρίσματος μετά τη νίκη των 8500€; Πετύχατε τη νίκη με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε μπόνους; Υπήρχε κάποια επιλογή να ορίσετε μόνοι σας το όριο στο προφίλ του καζίνο σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Τόμας
Έπαιξα στο καζίνο την 1η Ιανουαρίου.
Έφτασε το υπόλοιπο των €2900 και έφτασε στο πρώτο time out και συνέχισε να παίζει την ίδια μέρα καταλήγοντας σε υπόλοιπο €8500. Στη συνέχεια (ακόμα την ίδια μέρα) ζήτησα από το καζίνο ένα όριο στοιχήματος ανά αλληλογραφία, καθώς το Live Chat δεν λειτουργούσε τότε.
Ο λόγος που έπρεπε να το ζητήσω ανά αλληλογραφία ήταν επειδή το καζίνο δεν είχε καμία σελίδα στην ενότητα λογαριασμού για να ορίσει ένα όριο πονταρίσματος ή οποιοδήποτε όριο, παρά το γεγονός ότι η πολιτική τους έλεγε ότι αυτό θα ήταν δυνατό.
Όλα τα υπόλοιπα/κέρδη αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα παίζοντας ζωντανά παιχνίδια (Evolution). Ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού καθώς και όλη η αλληλογραφία μπορεί να παρασχεθεί εάν χρειάζεται.
Την επόμενη μέρα μετά το αίτημά μου για ένα όριο πονταρίσματος, μπορούσα ακόμα να παίξω και κατέληξα να χάσω ολόκληρη την ισορροπία μου.
Και χθες το καζίνο ήρθε με την τελική λύση που ήταν:
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το καζίνο μας! Εδώ στο SpaceWin βάζουμε την ασφάλεια στην πρώτη θέση, επομένως η επαλήθευση πελατών περιλαμβάνει επίσης αυτοματοποιημένο έλεγχο υψηλού επιπέδου από το κορυφαίο σύστημα ασφαλείας στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών. Δυστυχώς, πραγματοποιώντας έναν τέτοιο έλεγχο στο προφίλ σας, λάβαμε μια ειδοποίηση συστήματος, ότι το προφίλ σας έχει αρνητικά σχόλια μεταξύ άλλων καζίνο. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις των καζίνο μας, είμαστε αναγκασμένοι να αρνηθούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω υπηρεσίες και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας. Λυπούμαστε πραγματικά που συνέβη μια τέτοια κατάσταση με τον λογαριασμό σας και προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις σας στο SpaceWin Casino μείον τα λειτουργικά έξοδα (το κόστος της κατάθεσης και της πληρωμής). Το ποσό της επιστροφής είναι XXX EUR. Η συναλλαγή θα διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες, πιθανότατα νωρίτερα!
Ο Διευθυντής VIP είπε ότι θα έπρεπε να απαντήσω συμφωνώντας και να απορρίψω όλους τους ισχυρισμούς μου ή να απορρίψω, και επιπλέον δεν θα βοηθήσει καθώς μου ζήτησε να συνεχίσω τα πάντα μέσω ταχυδρομείου από τώρα και στο εξής για την περίπτωσή μου.
@ Γκουρού του Καζίνο.
Είναι δυνατόν να μεταφέρω το παράπονό μου στο SpaceWincasino;
Γεια σου Youssf,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Προς το παρόν, το καζίνο δεν βρίσκεται στη βάση δεδομένων μας, αλλά θα προστεθεί σύντομα, γι' αυτό το καζίνο δεν εμφανίζεται στην καταγγελία.
Προς αποφυγή αμφιβολιών, είναι αυτό το σωστό καζίνο για το οποίο γίνεται η καταγγελία;
Είναι κάτι που θα αποδεχτείτε η προσφορά του καζίνο; Ενημερώστε μας για την απόφασή σας. Εάν συμφωνείτε με την πρόταση του καζίνο, θα εξετάσουμε το ζήτημα επιλυμένο και θα κλείσουμε την καταγγελία. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas,
Αυτό είναι πράγματι το σωστό καζίνο για το οποίο έχω ένα παράπονο.
Η προσφορά τους απορρίφθηκε από εμένα καθώς είναι μια άδικη συμφωνία, το καζίνο πρέπει να αποκαταστήσει το υπόλοιπό μου στα 8500 € και να αποσύρει αυτό το ποσό καθώς τους έκανα σαφές αίτημα για ένα όριο στοιχήματος που θα απέτρεπε οποιαδήποτε απώλεια εκτός από το όριο στοιχήματος ( το οποίο ορίστηκε στα 50 € οπότε το υπόλοιπο θα ήταν 8450 € στην περίπτωση αυτή).
Αντί να εξετάσει αυτό το θέμα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι παρέβλεψε το αίτημα και μετά από μια εβδομάδα ήρθαν με μερικά bs σχετικά με τους ελέγχους ασφαλείας και το κλείσιμο λογαριασμού για τα οποία κανείς δεν με ενημέρωσε για τις πρώτες ημέρες. Αυτή είναι η απόδειξη για μένα ότι το καζίνο δεν μπορούσε να δικαιολογήσει τα λάθη του και έψαξε για διαφορετικές δικαιολογίες....
Τούτου λεχθέντος, θέλω να συνεχίσω με το παράπονό μου και ελπίζω ότι ο Γκουρού του Καζίνο μπορεί να βοηθήσει και να παρέμβει σε αυτό το θέμα, τα στοιχεία επικοινωνίας του μπορούν να δοθούν εάν χρειαστεί, ώστε να (προσπαθήσετε) να μιλήσετε με τον Διευθυντή του Καζίνο.
Αν και κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας, Youssf, θα σας παροτρύνω να επανεξετάσετε την προσφορά από το καζίνο, αν είναι δυνατόν.
Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο, που θα ισχύουν για όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά τα καζίνο. Ορισμένα καζίνο διαθέτουν μεγάλη ποικιλία εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, αλλά κανένα από αυτά δεν είναι υποχρεωτικό και, δυστυχώς, ορισμένα καζίνο λειτουργούν χωρίς αυτά εντελώς.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε ή να πιέσουμε το καζίνο να επιστρέψει τα κέρδη ή τις καταθέσεις σας εάν δεν είναι σε θέση να ορίσει το όριο πονταρίσματος όπως περιμένατε, για να σας προστατεύσει.
Εάν δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση από την υποστήριξη, το όριο πονταρίσματος ισχύει, είναι λογικό να υποθέσετε ότι δεν ήταν. Εάν το αίτημα διεκπεραιώνεται μέσω επικοινωνίας μέσω email, η καθυστέρηση μεταξύ του πότε ζητάτε να εφαρμοστεί το όριο και του χρόνου που εφαρμόζεται πραγματικά μπορεί να διαφέρει.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω ή αν παρέβλεψα πληροφορίες, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο.
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Δυστυχώς, κοιτάζοντας την απάντησή σας, δεν ερευνήσατε καθόλου την πολιτική του καζίνο, καθώς έχουν Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού. https://spacewincasino.com/info/responsible_gaming
Πιστεύω ότι το παράπονό μου είναι δικαιολογημένο και αξίζει την έρευνα στο Casino Guru απλώς και μόνο επειδή το καζίνο απέτυχε βάσει της δικής του πολιτικής/κανόνων. Συμφωνώ απόλυτα ότι δεν υπάρχει ενιαίος κανονισμός σχετικά με το υπεύθυνο τυχερό παιχνίδι και πρέπει να αντιμετωπίζετε τις προσφορές ανάλογα με το καζίνο. Ωστόσο, άλλο είναι ότι ένα καζίνο δεν διαθέτει εργαλεία προστασίας και άλλο αν ένα καζίνο διαθέτει αλλά δεν τα χρησιμοποιεί όταν το χρειάζονται οι παίκτες για να αποφύγουν τις πληρωμές.
Και σύμφωνα με την απάντησή σας (διορθώστε με αν το καταλαβαίνω λάθος) εάν ένας παίκτης ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και αυτό παραβλεφθεί ή δεν ρυθμιστεί σωστά, δεν μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει τη διαδικασία καταγγελίας σε αυτό το καζίνο, καθώς δεν θα μπορούσατε να επιστροφή χρημάτων/επαναφορά των υπολοίπων/καταθέσεων των παικτών, ωστόσο υπάρχουν αρκετά παράπονα εδώ (επιλύθηκαν και ανεπίλυτα) σχετικά με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που αγνοήθηκε, όπου οι παίκτες ζητούσαν βοήθεια από την ομάδα σας για την επίλυση του ζητήματος.
Σημειώστε ότι έκανα το αίτημα δύο φορές για όριο πονταρίσματος και και στις δύο έχω αποδείξεις ότι αυτό το μήνυμα ελήφθη από το καζίνο. Και μεταξύ του δεύτερου αιτήματός μου για Όριο στοιχήματος και του χρόνου που άρχισα να παίζω ξανά (που χρειάστηκε αρκετές ώρες πριν χάσω όλο μου το υπόλοιπο) περάσαμε 18 ώρες που είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος για το καζίνο να ορίσει αυτό το Όριο ή να απαντήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες ή δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να ικανοποιήσουν αυτό το αίτημα καθώς η Υποστήριξή τους είναι διαθέσιμη 24/7.
Το αίτημα που έκανα στο καζίνο ήταν:
Επιπλέον, ζητώ επίσης ένα όριο πονταρίσματος €50 ανά ημέρα με ισχύ αμέσως για να αποτρέψω την πρόκληση βλάβης στον εαυτό μου!
Η αναφορά σε αυτό συνήθως υποδηλώνει ότι ο παίκτης χρειάζεται βοήθεια ή ότι το καζίνο πρέπει να το εξετάσει καλύτερα για να δει τι βοήθεια μπορεί να προσφέρει.
Αφού έχασα όλα τα χρήματά μου και μίλησα με τη Live Support, επιβεβαίωσε την παραλαβή του αιτήματός μου, αλλά σύμφωνα με την ίδια ίσως ο συνάδελφός της δεν το πρόσεξε, πράγμα που είναι πραγματικά κρίμα. Δεδομένης της απάντησής τους στην περίπτωσή μου, δεν θα με εξέπληξε αν αυτό ήταν ίσως σκόπιμα..
Αυτό που περιμένω από το Casino Guru στην πραγματικότητα είναι να εξετάσει την υπόθεση, καθώς αυτό το καζίνο απλώς παραβίασε τους δικούς του όρους και τα εργαλεία προστασίας που θα πρέπει να οδηγήσουν σε έρευνα (και ίσως αποκατάσταση της ισορροπίας ή μαύρους πόντους εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί καθόλου) ίσως παραβλέποντας το αίτημά μου.
Το γεγονός ότι το καζίνο μου πρόσφερε μερική επιστροφή των καταθέσεων μου σημαίνει ότι γνωρίζουν τα λάθη τους καθώς στην τελική τους απόφαση/απάντηση δεν ανέφεραν λέξη για το παράπονο ή την υπόθεσή μου, το μόνο που βρήκαν ήταν μια αδύναμη δικαιολογία σχετικά με τους ελέγχους ασφαλείας και τα «αρνητικά» σχόλια από άλλο καζίνο χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε επίσης ότι εάν συμφωνήσω για την επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να αποσύρω όλες τις αξιώσεις μου κατά του καζίνο, κάτι που σημαίνει και πάλι ότι γνωρίζουν ότι κάνουν λάθος και πρέπει να με ξεφορτωθούν.
Κατά τη διάρκεια της πρώτης εβδομάδας μετά την αποστολή της καταγγελίας μου, ήμουν ακόμα σε θέση να παίξω και να καταθέσω στο καζίνο τους χωρίς κανέναν περιορισμό, γεγονός που αποδεικνύει ότι το καζίνο δεν θέλει να ορίσει κανέναν για να κερδίσει περισσότερα κέρδη. Την ημέρα πριν πάρω την «Τελική» Απόφαση, μπλόκαραν πλήρως τον λογαριασμό μου στο καζίνο, κάτι που υποθέτω ότι έγινε, οπότε δεν μπορώ να συγκεντρώσω κανένα στοιχείο εναντίον τους.
Γι' αυτό στράφηκα στον Γκουρού του Καζίνο, καθώς θα ήταν ευκολότερο να χρησιμοποιήσω τη λύση διαμεσολάβησης που θα μπορούσε να επιλύσει το πρόβλημά μου και, αν αυτό αποτύχει, προειδοποιήστε τους άλλους παίκτες να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο, καθώς είναι άδικοι και απατεώνες.
Με όλα τα παραπάνω αναρωτιέμαι τι θα πει η ομάδα του Γκουρού του Καζίνο σχετικά με αυτό το παράπονο σχετικά με την προσπάθεια επίλυσής του ή όχι..
Σας ευχαριστώ για τα καλά αιτιολογημένα σχόλιά σας, Youssf.
Λυπάμαι πραγματικά ότι το όριο πονταρίσματος δεν εφαρμόστηκε στον λογαριασμό σας, καθώς το καζίνο πιθανότατα παρέβλεψε το αίτημά σας, επομένως δεν προστατεύσατε.
Προς το παρόν, δεν θεωρούμε το «όριο πονταρίσματος» ως υποχρεωτικό εργαλείο για να προσφέρουν τα καζίνο και εάν για κάποιο λόγο το εργαλείο αποτύχει, δεν θα πιέσουμε τα καζίνο να επιστρέψουν καταθέσεις ή κέρδη στους παίκτες που επηρεάζονται. Ακόμα κι αν το εργαλείο ήταν υποχρεωτικό, όταν το αίτημα υποβάλλεται μέσω email, υπάρχει η αναμονή ότι το αίτημα μπορεί να παραβλεφθεί ή να καθυστερήσει η επεξεργασία του. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να επανεξετάσετε την προσφορά του καζίνο για μερική επιστροφή χρημάτων, καθώς είναι περισσότερα από όσα θα τους ζητούσαμε να κάνουν.
Για να μην μπορείτε να κάνετε κατάθεση στο καζίνο, θα σας παροτρύνω θερμά να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το καζίνο. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν ισχύει αυτο-αποκλεισμός, καθώς το καζίνο έκλεισε ήδη τον λογαριασμό μου.
Αυτό μου στέλνει το καζίνο:
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το καζίνο μας!
Εδώ στο SpaceWin βάζουμε την ασφάλεια στην πρώτη θέση, επομένως η επαλήθευση πελατών περιλαμβάνει επίσης αυτοματοποιημένο έλεγχο υψηλού επιπέδου από το κορυφαίο σύστημα ασφαλείας στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών.
Δυστυχώς, πραγματοποιώντας έναν τέτοιο έλεγχο στο προφίλ σας, λάβαμε μια ειδοποίηση συστήματος, ότι το προφίλ σας έχει αρνητικά σχόλια μεταξύ άλλων καζίνο. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις των καζίνο μας, είμαστε αναγκασμένοι να αρνηθούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω υπηρεσίες και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας.
Λυπούμαστε πραγματικά που συνέβη μια τέτοια κατάσταση με τον λογαριασμό σας και προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις σας στο SpaceWin Casino μείον τα λειτουργικά έξοδα (το κόστος της κατάθεσης και της πληρωμής). Το ποσό της επιστροφής είναι 470 ευρώ. Η συναλλαγή θα διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες, πιθανότατα νωρίτερα!
Κάτι παρόμοιο έχει λάβει και η άλλη καταγγελία των 13.000 €, κάτι που είναι τυχαίο αν με ρωτάτε....
Το καζίνο αποτυγχάνει με τους δικούς του όρους και έρχεται με αυτήν την απάντηση που κλείνει τον λογαριασμό μου και αφήνει τα 8500€ εκτός συζήτησης, αλλά είναι πρόθυμο να παράσχει μερική επιστροφή των χαμένων καταθέσεων, κάτι που είναι κάθε άλλο παρά δίκαιο.
Είναι πολύ λυπηρό να βλέπεις ότι το Casino Guru δεν μπορεί να βοηθήσει, καθώς πιστεύω ότι έχω μια ισχυρή υπόθεση, αλλά δεν έχω επιλογές, καθώς αυτό το καζίνο είναι πιθανό να είναι ένα απατεώνα χωρίς άδεια, γεγονός που καθιστά ασφαλές να πω ότι Δεν θα έπαιρνα ποτέ αυτά τα 8500€.
Συμφώνησα για την προσφορά καθώς είμαι εκτός επιλογών 🙁. Λυπάμαι που βλέπω ότι το καζίνο κάνει κατάχρηση μιας σφραγίδας άδειας που μοιάζει πανομοιότυπη με την πραγματική.
Ευχαριστώ, Youssf για την απάντησή σου.
Πράγματι, η άδεια του καζίνο είναι κάτι που θα διερευνήσουμε και η κατάσταση της άδειας θα εμφανίζεται στην κριτική μας, μόλις δημοσιευτεί η κριτική.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
