Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Πόνταρα επιτυχώς σε όρους και προϋποθέσεις NDB και εκπλήρωσα προηγούμενες απαιτήσεις KYC για αυτό το καζίνο. Όταν ζήτησαν πληρωμή 50 $ μέσω BTC, ζήτησαν μια selfie με την πιστωτική μου κάρτα: την οποία έχω δώσει. Τώρα δεν απαντούν στα email μου και έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου από το να ζητά αναλήψεις. Έχουν επανειλημμένα απορρίψει την απόσυρσή μου χωρίς καμία εξήγηση, καθώς πρέπει να τους κυνηγήσω για μέρες σε εξέλιξη. Τώρα, δεν μπορώ καν να ζητήσω την απόσυρση. Έπρεπε να επικοινωνήσω με τη διοίκηση για να μου πουν ότι έπρεπε να περιμένω το τραπεζικό τους τμήμα για να επαληθεύσει την κάρτα μου. Τώρα δεν απαντούν στα email μου και έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου ζητώντας αναλήψεις.
Η απογοήτευσή μου είναι το γεγονός ότι έχουν επανειλημμένα απορρίψει κατηγορηματικά το αίτημα απόσυρσής μου χωρίς αλληλογραφία ή εξήγηση. Έπρεπε να παραπονεθώ μέσω της συνομιλίας τους, οι οποίοι μου έλεγαν συνέχεια να επιχειρήσω ξανά την απόσυρση. Τελικά μου έδωσαν τη διεύθυνση email της διοίκησης και μου είπαν να στείλω μια selfie της πιστωτικής μου κάρτας. Το οποίο έκανα. Μάταια. Τώρα δεν επιστρέφουν τα email μου και σήμερα παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για να ζητήσω ανάληψη. Πήραν χρόνο για να μπλοκάρουν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά όχι για να με ενημερώσουν γιατί. Αυτό είναι πολύ αγενές.
Γεια σου,
Δεν έχω ακόμη επαληθεύσει την πιστωτική μου κάρτα μετά από περισσότερες από 7 ημέρες αναμονής. Αυτή η κάρτα έχει προηγουμένως επαληθευτεί και σίγουρα δεν χρειάστηκε πάνω από μία εβδομάδα για να γίνει το ίδιο. Έβαλαν και περιορισμό ανάληψης στον λογαριασμό μου. Που σημαίνει ότι ακόμα κι αν έκανα μια κατάθεση και κέρδισα πραγματικά χρήματα, δεν μπορώ να την αποσύρω. Έχουν αγνοήσει σε μεγάλο βαθμό την αλληλογραφία μου και όταν μίλησα στο chat για αυτό, είπαν ότι θα το μάθουν για μένα και στη συνέχεια έληξε το χρονικό διάστημα της συνομιλίας.
Αποφάσισα να παίξω μέσω των $50 funds. Ουσιαστικά αρνούνται να απαντήσουν στα email μου χωρίς καμία εξήγηση για το γιατί δεν μπορώ καν να ζητήσω ανάληψη. Ποτέ δεν περίμενα πάνω από 7 ημέρες για να επαληθευτεί κάτι από οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Προκειμένου ένα καζίνο να αγνοήσει εντελώς έναν πελάτη, σταματήστε πάνω από μια εβδομάδα για να «επαληθεύσω την πιστωτική μου κάρτα», που περιλάμβανε επίσης ότι έπρεπε να βγάλω μια selfie μαζί της - για ένα ασήμαντο αίτημα ανάληψης 50 $; Επίσης, διαφημίζουν έντονα τις «άμεσες αναλήψεις». Απλώς δεν αξίζει τον χρόνο, τον κόπο και τα επίπεδα άγχους μου πάνω από $50.
ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΙΞΩ ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ FIREFOX Ή ΤΟ VIP SITE TIMELESS CASINO.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Lexapro. Καταλαβαίνω καλά ότι έχασες όλα τα κέρδη σου;
Λοιπόν, ναι, καθώς λόγω του γεγονότος ότι αρνούνταν συνεχώς να μου πληρώσουν τα $50 που ήταν το μέγιστο που μπορούσα να κερδίσω από αυτό το μπόνους, κατέληξα να παίζω μόνο τα $50 στα παιχνίδια. Ήταν 50 $ και κατέστησαν αδύνατη την ανάληψη καθώς με εμπόδισαν να κάνω αυτήν την ανάληψη και μετά αρνήθηκαν να μου απαντήσουν. Οπότε σκέφτηκα ότι αν θα ήταν τόσο γελοίοι για μια νίκη 50$, δεν θέλω να βάλω άλλα χρήματα και να μην πληρωθώ για καμία νίκη που είχα στο μέλλον. Έχω καταθέσει μαζί τους στο παρελθόν.
Δυστυχώς, επειδή έχετε χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
