Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε ένα e-mail από το καζίνο που ανέφερε ότι είχε παραβιάσει έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος και τα κέρδη του είχαν ακυρωθεί. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Είχα πολλά προβλήματα με αυτόν τον ιστότοπο.
Μου είχε απομείνει μια απαίτηση στοιχήματος 4000, μετά έπεσε πολύ αργά στα 3700 και μετά ξαφνικά ανέβηκε σε πάνω από 5000.
Πολλά από τα παιχνίδια έχουν παράξενα χρηματικά ποσά που προστίθενται στο υπόλοιπο και στη συνέχεια αφαιρούνται. Άλλες φορές μπορείτε να κερδίσετε σε ένα χαρακτηριστικό και τα χρήματα δεν πηγαίνουν στο υπόλοιπο σας.
Παρ' όλα αυτά, μπόρεσα να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και μπόρεσα να αποσύρω 300, που είναι τα περισσότερα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Ωστόσο, έκανα κλικ στην ανάληψη περιμένοντας να με ρωτήσει πώς θα ήθελα να γίνει η ανάληψη, αλλά δεν έγινε. Δεν έχω κάρτα στο αρχείο γιατί χρησιμοποίησα bitcoin, οπότε πού πήγαν τα χρήματα.
Θα ρωτούσα, αλλά δεν λαμβάνω απάντηση από την υποστήριξη μέσω email και η ζωντανή συνομιλία έχει αποσυνδεθεί στον λογαριασμό μου από ένα πολύ άχρηστο άτομο που ήταν σαρκαστικό και αγενές.
Αγαπητέ Bellthree,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στο να προσφέρουν τρόπους πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί σχετικά με κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση. Το θέμα είναι ότι η απόσυρση δεν είναι πουθενά. Δεν μπορεί να πάει σε τράπεζα ή λογαριασμό bitcoin επειδή ο ιστότοπος δεν ζήτησε πληροφορίες. Δεν μπορώ να ανεβάσω κανένα αναγνωριστικό γιατί δεν υπάρχει επιλογή στον ιστότοπο ούτε μου απαντά κανείς. Είμαι τυφλός σε αυτό που συμβαίνει.
Σας ευχαριστώ πολύ, Bellthree, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Bellthree,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SlotsTitan Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια, τώρα έλαβα ένα email που δηλώνει ότι έχω παραβεί τους κανόνες και στοιχηματίζω περισσότερο από το 30% της κατάθεσής μου σε ένα στοίχημα κουλοχέρη. Αυτό είναι απολύτως αναληθές. Ποτέ δεν στοιχηματίζω περισσότερα από 2 £ σε κανένα παιχνίδι κουλοχέρη. Αντιμετωπίστε αυτό το ζήτημα με τότε. Είναι ξεκάθαρα απατεώνες. Το μόνο πράγμα που θα μπορούσε να συμβεί ήταν ότι σε 2 περιπτώσεις είχα μια δυσλειτουργία του παιχνιδιού και δήλωσα ότι δεν μπορώ να στοιχηματίσω τόσο ψηλά, αλλά δεν άλλαξα εγώ το στοίχημα, ήταν ένα σφάλμα με το παιχνίδι όπως και τα προβλήματα που είχα αναφέρω στο αρχικό μου μήνυμα προς εσάς.
Έτσι, ακύρωσαν πλήρως τα κέρδη μου για κάτι που είναι εντελώς λανθασμένο
Γεια σου Bellthree,
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, όταν λήξει το χρονόμετρο θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SlotsTitan casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Bellthree,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
