Ο παίκτης από την Ελλάδα επιχειρεί να αποσύρει χρήματα από το καζίνο αλλά αντιμετωπίζει ένα "απροσδόκητο σφάλμα" για 10 ημέρες. Παρά την τήρηση των οδηγιών του καζίνο και την παροχή στοιχείων κρυπτογραφικού πορτοφολιού για μη αυτόματη ανάληψη, δεν έχει γίνει καμία ενέργεια μετά από αρκετές ημέρες.
Στο συγκεκριμένο καζίνο προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εδώ και 10 μέρες και εμφανίζεται το μήνυμα "Παρουσιάστηκε απροσδόκητο σφάλμα". Επικοινώνησα με το καζίνο αμέτρητες φορές και έκανα ακριβώς αυτό που είπαν, όπως να δοκιμάσω άλλη μέθοδο ανάληψης ή να δοκίμασα από άλλη συσκευή ή κινητό τηλέφωνο. Το πρόβλημα παραμένει και μου είπαν από το καζίνο να τους δώσω στοιχεία κρυπτογραφικού πορτοφολιού ώστε να μπορούν να κάνουν μια μη αυτόματη ανάληψη. Είπαν ότι εξετάζουν το θέμα μου και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Όμως έχουν περάσει αρκετές μέρες και δεν έχει γίνει καμία ενέργεια. Σημειώστε ότι δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.
Αγαπητέ dimizark,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς παρείχατε στο καζίνο τα στοιχεία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας για τη μη αυτόματη ανάληψη;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
