Η χαλάρωση του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε εκ νέου από τον παίκτη και έπαιξε δίκαια το υπόλοιπό του.
The player's cooling off failed as he was able to reopen his account. The complaint was rejected as the account was reactivated by the player and he gambled away his balance fairly.
Η χαλάρωση του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε εκ νέου από τον παίκτη και έπαιξε δίκαια το υπόλοιπό του.
Αφού συσσώρευσα κέρδη σε αυτό το καζίνο συνολικού ύψους 3728 €, ζήτησα ανάληψη αυτού του ποσού. Την επόμενη μέρα ρώτησα το καζίνο πότε θα πληρωνόμουν οι αναλήψεις μου. Το καζίνο απαντά ότι μπορεί να χρειαστούν έως και επτά ημέρες. Για να μην χάσω αυτά τα κέρδη, ζητώ λοιπόν την αναστολή του gaming λογαριασμού μέχρι να πληρωθούν οι αναλήψεις. Ο σκοπός του αιτήματός μου ήταν να μην μπορώ να ακυρώσω αναλήψεις και έτσι να τις χάσω. Και αυτό περιγράφηκε ρητά στα email που στάλθηκαν στο καζίνο. Ως εκ τούτου, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών. Μετά από 5 ημέρες ζητάω να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός gaming. Βρίσκομαι ακόμα απλήρωτες αναλήψεις και θυμωμένος τις ακυρώνω για να τις επαναλάβω αμέσως. Το αποτέλεσμα είναι ότι έχασα ολόκληρα τα 3728 ευρώ σε ζωντανή ρουλέτα με παραφυσικά φαινόμενα κάτι παραπάνω από ύποπτα. Η μπάλα έπεφτε συστηματικά δίπλα στους αριθμούς που στόχευα με την εμφανή δράση των μαγνητών που ελέγχουν όλες τις ζωντανές ρουλέτες. Εκτός από αυτήν την πτυχή, η οποία είναι γνωστή και για την οποία δεν εξετάζεται το παράπονό μου, ζητώ επομένως από το καζίνο επιστροφή χρημάτων 3728 ευρώ για μη συμμόρφωση με το αίτημά μου να διατηρήσω τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σε αναστολή μέχρι να πληρωθούν όλες οι αναλήψεις. Θέλω να διευκρινίσω ότι αυτό το αίτημα για πάγωμα του λογαριασμού μέχρι να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις έγινε σε άλλα καζίνο με ιταλική άδεια και πάντα λειτουργούσε. Τα καζίνο δεν επέτρεψαν ποτέ το άνοιγμα του λογαριασμού παιχνιδιών. Η Terrybet από την άλλη, χωρίς καν να χτυπήσει το βλέφαρο, παραβίασε το επίσημο αίτημά μου, με αποτέλεσμα να χάσω όλο το ποσό των κερδών μου. Το καζίνο θα έπρεπε να μου είχε πει ότι δεν είχαν πληρώσει ακόμη τις αναλήψεις και επομένως δεν θα ήταν σκόπιμο να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός. Έχω ήδη υποβάλει την καταγγελία στο καζίνο, αλλά δεν θέλουν να επιστρέψουν τίποτα. Σας διαβιβάζω τα email που στάλθηκαν στο καζίνο.
After accumulating winnings at this casino totaling € 3728, I requested a withdrawal of that amount. The next day I asked the casino when I would be paid my withdrawals. The casino replies that it could take up to seven days. In order not to lose these winnings, I therefore request the suspension of the gaming account until the withdrawals are paid. The purpose of my request was not to be able to cancel withdrawals and thus lose them. And this was explicitly described in the emails sent to the casino. The casino therefore suspended the gaming account. After 5 days I ask for the gaming account to be reactivated. I find myself still unpaid withdrawals and in anger I cancel them to replay them immediately. The result is that I lost the entire 3728 euros on live roulette with paranormal phenomena more than suspicious. The ball systematically fell alongside the numbers I was aiming for with the evident action of the magnets that control all live roulettes. Apart from this aspect, which is known and on which my complaint is not addressed, I therefore ask the casino for a refund of 3728 euros for non-compliance with my request to keep the gaming account suspended until all withdrawals have been paid. I want to clarify that this request to freeze the account until the withdrawals were processed was made in other casinos with an Italian license and it has always worked. Casinos have never allowed the reopening of the gaming account. Terrybet on the other hand, without even batting an eyelid, violated my official request, making me lose the entire amount of my winnings. The casino should have told me that they had not yet paid the withdrawals and therefore it would not have been appropriate to reactivate the account. I have already submitted the complaint to the casino but they do not want to refund anything. I forward the emails sent to the casino to you.
Dopo aver accumulato vincite in questo casinò per un totale di 3728€ ho richiesto il prelievo di tale somma. Il giorno successivo ho chiesto al casinò i tempi in cui mi sarebbero stati pagati i prelievi. Il casinò mi risponde che potrebbero volerci fino a sette giorni. Al fine di non perdere tali vincite chiedo quindi la sospensione del conto gioco fino a che non verranno pagati i prelievi. Lo scopo della mia richiesta era quella di non poter annullare i prelievi e quindi perderli. E questo è stato esplicitamente descritto nelle mail inviate al casinò. Il casinò ha quindi provveduto alla sospensione del conto gioco. Passati 5 giorni chiedo la riattivazione del conto gioco. Mi ritrovo i prelievi ancora non pagati e preso dalla rabbia li annullo per rigiocarli subito. Il risultato è che ho perso per intero i 3728 euro alla roulette live con fenomeni paranormali più che sospetti. La pallina cadeva sistematicamente a fianco dei numeri che puntavo con l'azione evidente dei magneti che controllano tutte le roulette live. A parte questo aspetto che si sa e su cui non è rivolto il mio reclamo chiedo quindi al casinò il rimborso di 3728 euro per il mancato rispetto della mia richiesta di mantenere sospeso il conto gioco fino a che non sarebbero stati pagati tutti i prelievi. Tengo a precisare che questa richiesta di congelare l'account fino a che non venissero elaborati i prelievi l'ho fatta in altri casinò con licenza italiana e ha sempre funzionato. I casinò non hanno mai consentito la riapertura del conto gioco. Terrybet invece senza neppure batter ciglio ha violato la mia richiesta ufficiale facendomi perdere tutto l'ammontare delle vincite. Il casinò avrebbe dovuto comunicarmi che non aveva ancora pagato i prelievi e che quindi non sarebbe stato opportuno riattivare l'account. Ho già inviato il reclamo al casinò ma non vuole rimborsare nulla. Vi inoltro le mail inviate al casinò.
Γεια σου carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Terrybet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Ανέφεραν με οποιονδήποτε τρόπο ότι δεν θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας.
Προς το παρόν θεωρούμε ότι η περίοδος ψύξης είναι ένα εργαλείο που μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή εάν το ζητήσει ο παίκτης. Δεν είναι καν υποχρεωτικό για το καζίνο να έχει τέτοιο εργαλείο και αν ο παίκτης επιθυμεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του, μπορεί να το κάνει ανά πάσα στιγμή.
Δυστυχώς, αν το κάνατε και χάσατε την ισορροπία, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά καθώς το έχασες δίκαια.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Terrybet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request to close your account? Did they mention in any way that you won't be able to reopen your account.
For now we consider cooling off period a tool which can be canceled anytime if the player requests for it. It is not even mandatory for the casino to have such a tool and if the player wishes to reopen his account, he can do it anytime.
Unfortunately if you did so and lost the balance there isn't much we can do as you lost it fairly.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Δεν ζήτησα περίοδο υπαναχώρησης από το παιχνίδι, αλλά ζήτησα να αναστείλω τον λογαριασμό μέχρι να πληρωθούν όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις. Σε καμία περίπτωση δεν χρειαζόταν να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός εάν δεν είχαν ακόμη πληρωθεί οι αναλήψεις. Το αίτημά μου είχε προφανή σκοπό να μην χάσω κανένα κέρδος όπως διευκρίνισα στα email που έστειλα.
Ζήτησα την αναστολή στις 19 Μαΐου και ήμουν εγώ που ανέφερα ότι η αναστολή θα έπρεπε να λήξει μόνο όταν είχαν ολοκληρωθεί οι πληρωμές ανάληψης.
Στις 23 Μαΐου, όμως, επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματός μου χωρίς να έχουν πληρώσει ακόμη τις αναλήψεις και έχασα ολόκληρο το ποσό των € 3728.
I did not ask for a cooling-off period from the game but asked to suspend the account until all pending withdrawals have been paid. Under no circumstances did the account have to be reopened if withdrawals had not yet been paid. My request had the obvious purpose of not losing any winnings as I specified in the emails I sent.
I asked for the suspension on May 19th and it was I who mentioned that the suspension should only end when the withdrawal payments had been completed.
On May 23, however, they reactivated the account at my request without having paid the withdrawals yet and I lost the entire amount of € 3728.
Non ho chiesto un periodo di riflessione dal gioco ma ho chiesto di sospendere l'account finché non venissero pagati tutti i prelievi in sospeso. L'account non doveva per nessun motivo essere riaperto se i prelievi non fossero ancora stati pagati. La mia richiesta aveva l'evidente scopo di non perdere le vincite come ho specificato nelle mail che ho inviato.
Ho chiesto la sospensione il giorno 19 maggio e sono io che ho menzionato che la sospensione doveva terminare solo quando avessero concluso il pagamento dei prelievi.
Il giorno 23 maggio invece hanno riattivato il conto su mia richiesta senza aver ancora pagato i prelievi e ho perso tutto l'importo di 3728€.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αριθμός αλληλογραφίας 1
Εντάξει, θα ήθελα να ζητήσω την αναστολή του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών, έτσι ώστε οι εκκρεμείς αναλήψεις να μην μπορούν να ακυρωθούν μέχρι να πληρωθούν οι αναλήψεις.
Ευχαριστώ.
Αριθμός αλληλογραφίας 2
Το αίτημά μου είναι σαφές. Ζητώ την προσωρινή αναστολή του λογαριασμού παιχνιδιών ώστε να μην μπορώ να ακυρώσω εκκρεμείς αναλήψεις και να παίξω τα παιχνίδια και να χάσω τυχόν κέρδη. Όλα αυτά μέχρι να διεκπεραιωθούν πλήρως οι αναλήψεις.
Ευχαριστώ
Αριθμός αλληλογραφίας 3
Ζητώ προσωρινή διακοπή του παιχνιδιού μέχρι να πληρωθούν οι 3 αναλήψεις που εκκρεμούν.
Επισυνάπτεται φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της ταυτότητας.
Mail num. 1
Ok then I would like to request the suspension of the gaming account so that pending withdrawals cannot be canceled until the withdrawals are paid.
Thanks.
Mail num. 2
My request is clear. I am requesting the temporary suspension of the gaming account so that I cannot cancel pending withdrawals and play the games and lose any winnings. All this until withdrawals are fully processed.
Thanks
Mail num. 3
I ask for a temporary suspension of the game until the 3 pending withdrawals are paid.
Attached photo of the front and back of the identity card.
Γεια σου carsix79,
Δυστυχώς δεν υπάρχει τέτοιο εργαλείο που θα μπλοκάρει τον λογαριασμό σας μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας. Ακόμα κι αν το καζίνο σας μπλοκάρει με κάποιο τρόπο, θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό σας κατόπιν αιτήματός σας. Ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τις ενέργειές του στη συγκεκριμένη περίπτωση. Λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς έπαιξες την ισορροπία σου και την έχασες δίκαια.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν συναντήσετε ξανά οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε. Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello carsix79,
Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case. I'm really sorry but there is nothing we can do as you played away your balance and lost it fairly.
Please feel free to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you out. The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.