Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της λόγω μοιρασμένων πληρωμών. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τον μέγιστο περιορισμό πονταρίσματος. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει απορριφθεί.
Γεια, παίζω εδώ και πολύ καιρό και είχα την τύχη να κερδίσω ένα σημαντικό ποσό. Έχω 160 000 aud στον λογαριασμό μου που περιμένουν να αποσυρθούν, προσφέρουν 4000 την εβδομάδα, αλλά η τελευταία μου ανάληψη ήταν 5 Ιανουαρίου. από τότε στέλνω email και ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν μπορώ να πάρω κανέναν να με βοηθήσει ή ακόμα και να επιστρέψει τα email μου είναι πολλά χρήματα, φοβάμαι ότι με απάτησαν μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε
Αγαπητέ Mustang1959,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πάνω απ' όλα, θα ήθελα να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εγκρίθηκε ολόκληρο το ποσό των 160.000$ A$ από το καζίνο και στη συνέχεια χωρίστηκε σε πολλές δόσεις;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«2.4 Αιτήματα ανάληψης
...
2.4.2.3 Οι παίκτες με το συνολικό ποσό των κερδών υψηλότερο από τις συνολικές καταθέσεις τους στο Καζίνο Tangiers, θα μπορούν να αποσύρουν τα κέρδη τους μόνο με ποσό 4000 $ το πολύ την εβδομάδα. Λόγω διαφόρων επιχειρηματικών κριτηρίων, το Tangiers Casino μπορεί κατά την απόλυτη κρίση του να αυξήσει ή να μειώσει το εβδομαδιαίο όριο πληρωμών για τέτοιες περιπτώσεις."
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Κέρδισα τα χρήματα χωρίς μπόνους και εγκρίθηκαν και στον λογαριασμό μου τα ανέσυρα σε 4000 προσαυξήσεις σύμφωνα με τους κανόνες τους. Ρώτησα αν μπορούσα να κάνω ανάληψη μεγαλύτερου ποσού, αλλά μου είπαν ότι μπορούσα να έχω μόνο 4000 την εβδομάδα. Μου πλήρωναν 4000 την εβδομάδα, η τελευταία πληρωμή ήταν 5 Ιανουαρίου. Από τότε δεν έχω λάβει αναλήψεις ή email και τώρα δεν θα απαντούν στα email μου. Είμαι χαρούμενος που παίρνω 4000 την εβδομάδα, παρόλο που θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να πάρω τα χρήματά μου.
Γεια σας ήθελα απλώς να σας ενημερώσω. Τα email μου φαίνεται να είναι μπλοκαρισμένα. Έχω στείλει email στην υποστήριξη, λογαριασμούς, vip και ασφάλεια και τα email επιστρέφονται ως μη παραδοτέα με το μήνυμα ότι ο υπολογιστής προορισμού δεν ήταν προσβάσιμος, πιθανότατα υπάρχει πρόβλημα δικτύου που εμπόδισε την παράδοση, αλλά είναι πιθανό ο υπολογιστής να είναι απενεργοποιημένος, ή δεν έχει σύστημα αλληλογραφίας που εκτελείται αυτήν τη στιγμή. Νομίζω ότι έχουν μπλοκάρει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου καθώς τους στέλνω email και συνομιλώ ζωντανά καθημερινά. Σήμερα προσπάθησα να κάνω login και δεν έκανα. ικανός να το μήνυμα λέει ότι το καζίνο είναι εκτός λειτουργίας για συντήρηση. Υποθέτω ότι έχω αποκλειστεί εντελώς από το καζίνο. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι με απάτησαν. Δεν είμαι πλούσιος άνθρωπος, έπαιξα από θλίψη καθώς πέθανε ο άντρας μου και ήλπιζα ότι θα κερδίσω τα χρήματά μου πίσω μια μέρα. Τώρα έχω και δεν θα μου πληρώσει τα χρήματά μου. Χρειάζομαι πραγματικά αυτά τα χρήματα, είναι χρήματα που έχασα, ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Mustang1959, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ, απλώς σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ ακόμα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και όλα τα email που έχω στείλει έχουν επιστρέψει σε εμένα
Γεια σου, Mustang1959!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Καλή τύχη με αυτό. Προσπάθησα να το λύσω. Συζήτησα καθημερινά και έστελνα όλα τα email στον διαχειριστή vip, την ασφάλεια, την υποστήριξη για να προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα. Τώρα έχω αποκλειστεί πλήρως από το να επικοινωνήσω μαζί τους και δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι το καζίνο είναι εκτός λειτουργίας λόγω συντήρησης.
Γεια όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα που δηλώνει ότι δεν δέχονται πλέον Αυστραλούς παίκτες. άρα ουσιαστικά έκλεισαν το καζίνο και πήραν τα χρήματά μου μαζί τους, υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω
Γεια σου, Mustang1959,
όπως φαίνεται το καζίνο είναι πραγματικά κλειστό.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο πρότεινε να γράψετε στην υποστήριξη. Το ίδιο προτείνω. Παρακαλώ, μόλις έχετε οποιαδήποτε απάντηση, γράψτε εδώ ή στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru
Γεια, εντάξει, θα προσπαθήσω ξανά να υποστηρίξω, αλλά τους έχω στείλει email τουλάχιστον 10 φορές και τα email μου επιστρέφουν ως μη παραδοτέα. Σκέφτηκα ότι μπορεί να με μπλοκάρουν καθώς όλα αυτά συνέβησαν αφού κέρδισα τα χρήματα.
Γεια σας, σας έστειλα τα πιο πρόσφατα email με την υποστήριξη της Ταγγέρης. Θα ήθελα τη συμβουλή σας.
ευχαριστώ
Λουίζα
Γεια σου, Λουίζα!
Έλαβα το e-mail σας και αυτή τη στιγμή θα διερευνήσουμε.
Μετά από έρευνα διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τον μέγιστο περιορισμό. Ως εκ τούτου, το καζίνο έχει προσφέρει στον παίκτη ανάληψη 4.000 AUD μέσω κρυπτογράφησης, ακυρώνοντας άλλα κέρδη.
Luisa, παρακαλώ, ενημερώστε μας για τη διαδικασία της απόσυρσης μόλις λάβετε τυχόν ενημερώσεις.
Γεια, χρειάζομαι βοήθεια για να ανοίξω τον λογαριασμό κρυπτογράφησης ποιος ιστότοπος χρησιμοποιώ.
Σας έχω στείλει ένα e-mail σχετικά.
Ενημερώστε με όταν το παραλάβετε.
Μετά από εκτενή επικοινωνία με τον παίκτη και το καζίνο, αποφασίστηκε να απορριφθεί αυτή η καταγγελία. Το Casino μας έχει παράσχει στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τον μέγιστο περιορισμό στοιχήματος πολλές φορές.
Τώρα θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για τη συνεργασία και να προσαρμόσω το αμφισβητούμενο ποσό στα 156.000 A$ (όπως δήλωσε η παίκτρια, έλαβε μία ανάληψη 4.000 στις 5.1.2023).
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
