Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 100 ευρώ και ζήτησε ανάληψη 400 ευρώ, η οποία ακυρώθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος που υποστήριξε. Με την υποβολή νέου αιτήματος για 500 Ευρώ, το καζίνο δήλωσε λανθασμένα ότι η προηγούμενη ανάληψη ακυρώθηκε από τον παίκτη. Το ίδιο θέμα τίθεται ξανά με την τρέχουσα απόσυρση.
Στις 3 Νοεμβρίου κατέθεσα 100 Ευρώ. Στις 4 Νοεμβρίου ζήτησα να κάνω ανάληψη 400 ευρώ. Την τρίτη εργάσιμη ημέρα, όταν έπρεπε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, η συναλλαγή ακυρώθηκε. Όταν ρώτησα μέσω email, μου είπαν ότι ήταν τεχνικό σφάλμα και μου ζήτησαν να υποβάλω άλλο αίτημα. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και τελικά ζήτησα να κάνω ανάληψη 500 ευρώ στις 6 Νοεμβρίου. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα ακυρώσει την ανάληψη των 400 Ευρώ, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Μπορείτε να το δείτε στη φωτογραφία του email που στέλνω. Τώρα, είναι περίπου 500 Ευρώ, και ξαναγύρισε το ίδιο θέμα.
Αγαπητέ Marco90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για τις αναλήψεις που ακυρώθηκαν από το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για ανάληψη που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε τραπεζικό έμβασμα για την ανάληψη σας, όπως προτείνεται από την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Χρησιμοποίησα το ίδιο τραπεζικό έμβασμα με πριν, όχι, προς το παρόν δεν υπάρχει αίτημα ανάληψης γιατί ακυρώθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος. Δεν φταίει η τράπεζα, αλλά το ίδιο το καζίνο, πάντα ακούω το ίδιο πράγμα στο chat, είναι ένα rip off
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να ακυρώνεται το αίτημα ανάληψης πολλές φορές χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης.
Για να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν προσπαθήσατε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής; Λάβετε υπόψη ότι κάθε νέος τρόπος πληρωμής θα πρέπει να περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει πρώτα μια μικρή κατάθεση. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε εκ των προτέρων με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο για να διευκρινίσετε τις συγκεκριμένες απαιτήσεις για τη χρήση διαφορετικής μεθόδου.
Ναι, χθες, αφού ακυρώθηκε ξανά η πληρωμή, φυσικά λόγω τεχνικού σφάλματος, κατέθεσα με διαφορετική μέθοδο και έκανα την πληρωμή με αυτόν τον τρόπο. Την Παρασκευή είμαι περίεργος να δω πώς θα είναι αυτή τη φορά.
Το νέο σας αίτημα ανάληψης ήταν επιτυχές; Παρακαλώ ενημερώστε με για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα εάν χρειαστεί. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
