Θέμα: Καταγγελία σχετικά με αθέμιτες πρακτικές και παράνομη συμπεριφορά στο Talismania/Casino Guru
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Απευθύνομαι σε μια σοβαρή καταγγελία σχετικά με την εμπειρία μου με την Talismania, έναν πάροχο που διαφημίζεται στο Casino Guru.
Κέρδισα ένα ποσό 44.000,00 € στην πλατφόρμα. Ωστόσο, δεν υπήρχε τρόπος να επεξεργαστώ την ανάληψη σε εύλογο χρονικό διάστημα – η πληρωμή περιορίστηκε στα 1.000,00 € την ημέρα, παρατείνοντας άσκοπα την απόσυρση των κερδών μου. Αυτό οδήγησε σε σημαντική απογοήτευση και τελικά είχε ως αποτέλεσμα να χάσω όλα μου τα κέρδη.
Στη συνέχεια, προσπάθησα αρκετές καταθέσεις για να προσπαθήσω να ανακτήσω τις απώλειές μου – όλα χωρίς αποτέλεσμα. Όταν συνειδητοποίησα ότι έχανα τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στον τζόγο, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό. Αλλά αυτό το αίτημα είτε αγνοήθηκε, είτε μου προσφέρθηκαν μπόνους για να με ενθαρρύνουν να συνεχίσω να παίζω. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά εξαιρετικά αντιεπαγγελματική και ανεύθυνη.
Τελικά, αφού κατέθεσα και έχασα 5.000 € σε μία μόνο μέρα, υποψιάσθηκα και ρώτησα για την άδεια του παρόχου. Αποδείχθηκε ότι η Talismania δεν έχει άδεια λειτουργίας στη Γερμανία και δεν υπάρχει νομική ειδοποίηση στον ιστότοπο. Πρόκειται για ξεκάθαρη παραβίαση της γερμανικής νομοθεσίας. Οι πάροχοι τυχερών παιχνιδιών χωρίς έγκυρη άδεια στη Γερμανία είναι παράνομοι.
Όταν έθεσα τις ανησυχίες μου, ο λογαριασμός μου στη συνέχεια κλειδώθηκε.
Υπό το πρίσμα αυτών των συνθηκών, απαιτώ την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων μου, καθώς δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι ο πάροχος δραστηριοποιείται παράνομα στη Γερμανία. Επιπλέον, αισθάνομαι σοβαρά μειονεκτικά λόγω της καθυστέρησης στην πληρωμή των κερδών μου και των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού που αγνοήθηκαν.
Αναμένω άμεση επίλυση και επιστροφή των καταθέσεων μου. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κινηθώ νομικά και να ενημερώσω τις αρμόδιες αρχές, όπως οι ρυθμιστικοί φορείς για τα τυχερά παιχνίδια και οι υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών.
Subject: Complaint Regarding Unfair Practices and Illegal Behavior at Talismania/Casino Guru
Dear Sir or Madam,
I am reaching out to file a serious complaint about my experience with Talismania, a provider advertised on Casino Guru.
I won an amount of €44,000.00 on the platform. However, there was no way to process the withdrawal in a reasonable time frame – the payout was limited to €1,000.00 per day, unnecessarily prolonging the withdrawal of my winnings. This led to significant frustration and ultimately resulted in me losing all my winnings.
Afterwards, I attempted several deposits to try and regain my losses – all to no avail. When I realized I was losing control over my gambling behavior, I requested self-exclusion. But this request was either ignored, or I was offered bonuses to encourage me to keep playing. I find this behavior extremely unprofessional and irresponsible.
Eventually, after depositing and losing €5,000 in a single day, I became suspicious and inquired about the provider's license. It turned out that Talismania does not have a license to operate in Germany, and there is no legal notice on the website. This is a clear violation of German law. Gambling providers without a valid license in Germany are illegal.
When I raised my concerns, my account was subsequently locked.
In light of these circumstances, I demand a full refund of my deposits, as I was never informed that the provider operates illegally in Germany. Additionally, I feel severely disadvantaged by the delay in the payout of my winnings and the ignored self-exclusion requests.
I expect a prompt resolution and refund of my deposits. Otherwise, I will be compelled to take legal action and inform the relevant authorities, such as gambling regulatory bodies and consumer protection agencies.
Betreff: Beschwerde über unfaire Praktiken und illegales Verhalten bei Talismania/Casino Guru
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um eine schwerwiegende Beschwerde bezüglich meines Erlebnisses mit Talismania zu formulieren, einem Anbieter, der über Casino Guru beworben wird.
Ich hatte auf der Plattform einen Betrag von 44.000,00 € gewonnen. Jedoch gab es keine Möglichkeit, die Auszahlung in einem angemessenen Zeitraum durchzuführen – die Auszahlung war auf lediglich 1.000,00 € pro Tag begrenzt, was die Auszahlung meines Gewinns unnötig in die Länge zog. Dies führte zu erheblichem Frust und resultierte letztendlich darin, dass ich meinen Gewinn komplett verspielt habe.
Im Anschluss daran habe ich mehrfach versucht, weitere Einzahlungen zu tätigen, um meine Verluste zurückzugewinnen – ohne Erfolg. Als ich bemerkte, dass ich die Kontrolle über mein Spielverhalten verliere, habe ich um einen Selbstausschluss gebeten. Doch dieser wurde entweder ignoriert oder mir wurden Bonusangebote unterbreitet, um mich zum Weiterspielen zu animieren. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unseriös und unverantwortlich.
Nachdem ich schließlich 5.000 € an einem einzigen Tag eingezahlt und verspielt hatte, wurde ich misstrauisch und fragte nach der Lizenz des Anbieters. Dabei stellte sich heraus, dass Talismania keine Lizenz für Deutschland besitzt und auf der Webseite kein Impressum zu finden ist. Dies ist ein klarer Verstoß gegen deutsches Recht. Glücksspielanbieter ohne gültige Lizenz in Deutschland sind illegal.
Als ich meine Bedenken äußerte, wurde mein Konto schließlich gesperrt.
Aufgrund dieser Umstände fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert wurde, dass der Anbieter in Deutschland nicht legal operiert. Zudem fühle ich mich durch die Verzögerung der Auszahlung meines Gewinns und die ignorierten Selbstausschluss-Anfragen massiv benachteiligt.
Ich erwarte eine zeitnahe Klärung und Rückerstattung meiner Einzahlungen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Behörden, wie etwa die Glücksspielaufsichtsbehörden und Verbraucherzentralen, zu informieren.
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