Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης εγγράφων από το καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος και την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από εμάς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Στις 24/06/03 ζήτησα ανάληψη 500,00 και στις 24/04/24 έκανα άλλο αίτημα ανάληψης 500,00. Από εκείνη την ημέρα, περνώ από τη διαδικασία επαλήθευσης. Η σελίδα επαλήθευσης του καζίνο συνεχίζει να ζητά τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα. Αυτό συνεχίζεται για πάνω από μια εβδομάδα. Παρά τις πολλαπλές έρευνες τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και με το τμήμα KYC, συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες διαβεβαιώσεις. Κατά τη γνώμη μου, αυτή η επαλήθευση είναι μια μορφή παρενόχλησης. Για παράδειγμα, ζήτησαν μια selfie με τον ιστότοπο φορτωμένο στο παρασκήνιο σε φορητό υπολογιστή και αργότερα κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, ζήτησαν ξανά την ταυτότητά μου, σαν να ήταν άκυρη η selfie επειδή δεν φαινόταν ταυτότητα. Ωστόσο, είχα ήδη στείλει μια selfie με την ταυτότητά μου στο παρελθόν. Αισθάνεται σαν μια τακτική στασιμότητας. Αφού ρωτήσω ξανά σήμερα και έλαβα τις ίδιες απαντήσεις, θα ήθελα να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο σχετικά με τα αιτήματά μου ανάληψης.
Υ.Γ. Έχω αποθηκεύσει μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας στα email μου και ένας υπάλληλος ζωντανής συνομιλίας ανέφερε ότι η υπόθεσή μου έχει κλιμακωθεί και ότι θα μάθω από το τμήμα KYC αυτήν την εβδομάδα. Αυτό όμως δεν έχει συμβεί.
Όχι, δεν ήθελα, ήθελαν πάλι έγγραφα και ελέγχεται ακόμα.
Έγραψες 14 μέρες μετά...αλλά δεν θέλουν καν να με επαληθεύσουν παρόλο που όλα στάλθηκαν σωστά. Ξεκινάτε τη διαδικασία μετά την επαλήθευση ή σε ποιο σημείο;
Καλημέρα
Το παιχνίδι συνεχίζεται, θέλουν πάλι όλα τα έγγραφα. Δεν ξέρω πια τι να κάνω. Αλλά δεν θέλω να δώσω τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, yvoda80. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
