Ο παίκτης από Γερμανία περιμένει για μια ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμη την πληρωμή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Talismania Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.000 €
Talismania Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 1h 32m 16s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 22 ώρες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
\
Μετάφραση
Στις 24/06/03 ζήτησα ανάληψη 500,00 και στις 24/04/24 έκανα άλλο αίτημα ανάληψης 500,00. Από εκείνη την ημέρα, περνώ από τη διαδικασία επαλήθευσης. Η σελίδα επαλήθευσης του καζίνο συνεχίζει να ζητά τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα. Αυτό συνεχίζεται για πάνω από μια εβδομάδα. Παρά τις πολλαπλές έρευνες τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και με το τμήμα KYC, συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες διαβεβαιώσεις. Κατά τη γνώμη μου, αυτή η επαλήθευση είναι μια μορφή παρενόχλησης. Για παράδειγμα, ζήτησαν μια selfie με τον ιστότοπο φορτωμένο στο παρασκήνιο σε φορητό υπολογιστή και αργότερα κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, ζήτησαν ξανά την ταυτότητά μου, σαν να ήταν άκυρη η selfie επειδή δεν φαινόταν ταυτότητα. Ωστόσο, είχα ήδη στείλει μια selfie με την ταυτότητά μου στο παρελθόν. Αισθάνεται σαν μια τακτική στασιμότητας. Αφού ρωτήσω ξανά σήμερα και έλαβα τις ίδιες απαντήσεις, θα ήθελα να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο σχετικά με τα αιτήματά μου ανάληψης.
Υ.Γ. Έχω αποθηκεύσει μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας στα email μου και ένας υπάλληλος ζωντανής συνομιλίας ανέφερε ότι η υπόθεσή μου έχει κλιμακωθεί και ότι θα μάθω από το τμήμα KYC αυτήν την εβδομάδα. Αυτό όμως δεν έχει συμβεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή yvoda80,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 22 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 22 ώρες
\
Μετάφραση
Όχι, δεν ήθελα, ήθελαν πάλι έγγραφα και ελέγχεται ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 22 ώρες
\
Μετάφραση
Έγραψες 14 μέρες μετά...αλλά δεν θέλουν καν να με επαληθεύσουν παρόλο που όλα στάλθηκαν σωστά. Ξεκινάτε τη διαδικασία μετά την επαλήθευση ή σε ποιο σημείο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
\
Μετάφραση
Καλημέρα
Το παιχνίδι συνεχίζεται, θέλουν πάλι όλα τα έγγραφα. Δεν ξέρω πια τι να κάνω. Αλλά δεν θέλω να δώσω τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
