Talismania Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί τα αφαιρεθέντα κέρδη από τον κλειστό λογαριασμό.

Υποβάλλω μια καταγγελία κατά του Talismania Casino για παραπλανητικούς όρους μπόνους, άδικη αφαίρεση κερδών και αποτυχία επίλυσης του προβλήματός μου παρά τις πολλές προσπάθειες.

Λεπτομέρειες για το Θέμα:

• Στις 4 Σεπτεμβρίου 2024, κατέθεσα 2000 NOK και ενεργοποίησα μια προσφορά μπόνους 50%. Οι όροι της προσφοράς δηλώνουν ξεκάθαρα, «το μπόνους δεν έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού».

• Έπαιξα σύμφωνα με τους όρους και έφτασα σε συνολικό υπόλοιπο 15.000 ΝΟΚ. Προσπάθησα να το αποσύρω σε προσαυξήσεις των 5.000 NOK καθημερινά, ακολουθώντας την πολιτική ανάληψης του καζίνο.

• Στις 12 Σεπτεμβρίου 2024, το υπόλοιπό μου μειώθηκε σε 2000 NOK και η Talismania πρόσθεσε ένα νέο μπόνους 1000 NOK χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Επεξηγήσεις μετατόπισης:

1. Αρχικά, η Talismania ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη μου υπόκεινταν σε 5x ανώτατο όριο ανάληψης, το οποίο δεν ισχύει για μπόνους κατάθεσης όπως το δικό μου.

2. Αργότερα, διεκδίκησαν το μπόνους που απαιτούνταν στοιχηματισμός, σε αντίθεση με τους όρους της προσφοράς.

3. Τέλος, δήλωσαν ότι το μπόνους ήταν ένα κολλώδες μπόνους, αλλά παραδέχτηκαν ότι ήταν ελαττωματικό και κυκλοφόρησε λανθασμένα στο πραγματικό υπόλοιπό μου.

Ανεπίλυτα παράπονα:

• Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στο επίσημο email καταγγελίας της Talismania στις 25 Οκτωβρίου 2024, αλλά δεν έλαβα απάντηση, παρά τη δηλωμένη πολιτική 10 ημερών τους.

• Επιπλέον, η PAGCOR επιβεβαίωσε εγγράφως ότι η Talismania δεν είναι αδειοδοτημένη υπό τη δικαιοδοσία της, καθιστώντας τους ισχυρισμούς αδειοδότησης ψευδείς και παραπλανητικούς.

Ποσό αμφισβήτησης:

Αμφισβητώ 13.000 NOK, που αντιπροσωπεύει το ποσό που αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό μου.

Ζητούμενο ψήφισμα:

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για:

1. Βεβαιωθείτε ότι η Talismania τηρεί τους όρους προσφοράς και επιστρέφει τα 13.000 NOK που αφαιρέθηκαν.

2. Κρατήστε την Talismania υπεύθυνη για παραπλανητικές προωθήσεις και αποτυχία να χειριστεί σωστά τα παράπονα.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!

όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μου είναι σε pdf και είναι πολύ μεγάλα για να τα προσθέσω εδώ, είμαι στην ευχάριστη θέση να τα στείλω σε email αν είναι δυνατόν

Αγαπητέ JKelvinN,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε και να μοιραστείτε τους όρους μπόνους χωρίς να αναφέρετε απαιτήσεις στοιχηματισμού;

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή τοποθετήσατε αθλητικά στοιχήματα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σου έστειλα email με αυτά που ζητήσατε. Επίσης το μπόνους ήταν μπόνους κουλοχέρη

Αγαπητέ JKelvinN, εκπληρώσατε τυχόν απαιτήσεις στοιχηματισμού για την κατάθεση που σχετίζεται με το μπόνους σας;

Λάβατε το εβδομαδιαίο μπόνους επαναφόρτωσης μέσω της ανταλλαγής κερμάτων μπόνους του καταστήματος ή στο καβούρι μπόνους ή προσφέρθηκε μέσω email;

Το μπόνους ήταν ένα μπόνους χωρίς στοιχήματα σύμφωνα με την προσφορά που έλαβα και έλαβα το μπόνους σε μια προσφορά στο wmail

Αγαπητέ JKelvinN, ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x και μερικά 3x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για κατατεθειμένα χρήματα.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το πλήρες email που περιέχει την προσφορά μπόνους; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .