Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει μπλοκάρει ένα αίτημα ανάληψης αφού ο λογαριασμός του παγώσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν μετά από έγκριση KYC. Δεν μπορούν να συνδεθούν και δεν έχουν ενημερωθεί για παραβιάσεις συγκεκριμένων κανόνων, παρά το γεγονός ότι έχουν στοιχηματίσει την πλήρη κατάθεση.
Κατέθεσα €60 σε ένα καζίνο που ονομάζεται Taikaspins.com και αύξησα το υπόλοιπό μου στα €100, οπότε αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που ζήτησαν και η επαλήθευση KYC μου εγκρίθηκε. Αμέσως μετά, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε παγώσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω παραβιάσεων των κανόνων. Δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και η υποστήριξη συνομιλίας δεν μπορούσε να μου πει ποια ήταν η παράβαση. Έπαιξα με πραγματικά χρήματα και πόνταρα ολόκληρη την κατάθεση τουλάχιστον μία φορά.
Αγαπητέ Nikho,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάσταση με τον λογαριασμό σας και τη δήμευση των χρημάτων σας. Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες;
Παιχνίδι και καταθέσεις:
Λογαριασμός και επικοινωνία:
Διαδικασία KYC:
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Χωρίς τη συμβολή σας και την απαραίτητη τεκμηρίωση, δεν θα είμαστε σε θέση να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στο καζίνο για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους όταν κατέθεσα, υπήρχαν μόνο δωρεάν περιστροφές σε προσφορά για καταθέτες για πρώτη φορά. Έπαιζα μόνο φρουτάκια.
Προσπάθησα να ρωτήσω τον λόγο πρώτα στο chat του καζίνο, αλλά δεν μου είπαν. Έστειλα επίσης ένα email στην υποστήριξη του καζίνο, αλλά δεν απαντούν.
Πρώτα έστειλα 2 φωτογραφίες της άδειας οδήγησής μου και μία φωτογραφία του λογαριασμού μου που έδειχνε τη διεύθυνσή μου και ο ιστότοπος του καζίνο είπε ότι η KYC εγκρίθηκε. Μετά μου ζήτησαν το αντίγραφο κίνησης και μια selfie με την ταυτότητά μου. Μετά από αυτό έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί.
Σου έστειλα email.
Ευχαριστώ πολύ, Nikho, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Νίκο,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Taika Spins ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
