Αρχική σελίδαΠαράποναTahiti Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει κατά τη διαδικασία ανάληψης.
Tahiti Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει κατά τη διαδικασία ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
3.100 €
Tahiti Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Χρησιμοποιούμε τη βαθμολογία καζίνο «Νέο» για να προσδιορίσουμε τα νέα καζίνο, για τα οποία είναι πολύ νωρίς να δούμε πώς μεταχειρίζονται τους παίκτες τους. Δίνουμε αυτήν τη βαθμολογία σε καζίνο που είναι σχετικά καινούρια στην αγορά, έχουν χαμηλά έσοδα και όχι πολλά παράπονα παικτών.
Υποβλήθηκε:
30/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 2h 37m 14s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
Η παίκτρια από τη Γερμανία ζητά βοήθεια μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού της στο Tahiti Casino μετά από αίτημα ανάληψης 3.100 ευρώ. Ολοκλήρωσε όλα τα βήματα επαλήθευσης και δεν έχει υποβάλει ειδοποιήσεις αυτο-αποκλεισμού, ωστόσο ο λογαριασμός του κλειδώθηκε χωρίς σαφή εξήγηση.
Την Κυριακή 27 Οκτωβρίου 2024, κατέθεσα συνολικά 820 ευρώ στο Tahiti Casino και κέρδισα 3.100 ευρώ παίζοντας το "Galaxy Guardian". Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη αυτού του ποσού.
Ανέβασα με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στον ιστότοπο του καζίνο και η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η διαδικασία ανάληψης θα πρέπει να διαρκέσει περίπου δύο εργάσιμες ημέρες.
Δεδομένου ότι δεν υπήρξε πρόοδος με την απόσυρσή μου έως τις 29 Οκτωβρίου 2024, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Ο υπάλληλος με ενημέρωσε ότι το αίτημά μου είχε διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία. Την τρίτη εργάσιμη ημέρα, 30 Οκτωβρίου 2024, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γύρω στις 5 μ.μ. από την ομάδα του KYC, το οποίο ζητούσε έγχρωμα αντίγραφα και των δύο όψεων της πιστωτικής μου κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Συμμορφώθηκα αμέσως με αυτό το αίτημα.
Λίγες ώρες αργότερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης μου, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Το μήνυμα ανέφερε: «Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο». Θέλω να τονίσω ότι δεν έχω υποβάλει ούτε αίτημα αυτοαποκλεισμού ούτε άλλη ειδοποίηση σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο.
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου ανεστάλη χωρίς δική μου παρέμβαση και χωρίς σαφή λόγο. Ενώ το καζίνο αποδέχτηκε την κατάθεσή μου και επέτρεψε το παιχνίδι μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ακριβώς τη στιγμή που ζήτησα ανάληψη.
Εκπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις, ολοκλήρωσα επιτυχώς την επαλήθευση του λογαριασμού μου και ανέφεραν το πρόβλημά μου μέσω της εξυπηρέτησης πελατών, ωστόσο ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε χωρίς διαφανή εξήγηση. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν την κατάθεση των 820 ευρώ, την επιτυχή επαλήθευση και την ανάληψη των 3.100 ευρώ που ζήτησα.
Ως εκ τούτου, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την εξεύρεση δίκαιης επίλυσης και για την απόσυρση των κερδών μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Tahiti Casino.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο λειτουργεί με την άδεια Kahnawake. Εάν προηγουμένως είχατε αποκλειστεί σε ένα καζίνο με άδεια Kahnawake στο παρελθόν, το καζίνο δεν μπορεί να σας πληρώσει τα κέρδη και θα επιστρέψει την κατάθεσή σας, καθώς θα έπρεπε να σας αποτρέψει από τον τζόγο. Η πληρωμή των κερδών μπορεί να τους προκαλέσει να χάσουν την άδειά τους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που μπορεί να μην είχα εξετάσει διαφορετικά η καταγγελία σας θα κλείσει.
Εξηγήστε ευγενικά εάν οι καταθέσεις σας έχουν ήδη επιστραφεί σε εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.