Αρχική σελίδαΠαράποναTahiti Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει κατά τη διαδικασία ανάληψης.
Tahiti Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει κατά τη διαδικασία ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
3.100 €
Tahiti Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
6.8
Το Tahiti Casino είναι ένα νέο online καζίνο, κάτι που κάνει πιο δύσκολη την αξιολόγηση του. Με βάση τα τρέχοντα ευρήματά μας, έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 6,8. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
30/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 56m 28s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 λεπτά
Μετάφραση
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
Η παίκτρια από τη Γερμανία ζητά βοήθεια μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού της στο Tahiti Casino μετά από αίτημα ανάληψης 3.100 ευρώ. Ολοκλήρωσε όλα τα βήματα επαλήθευσης και δεν έχει υποβάλει ειδοποιήσεις αυτο-αποκλεισμού, ωστόσο ο λογαριασμός του κλειδώθηκε χωρίς σαφή εξήγηση.
Την Κυριακή 27 Οκτωβρίου 2024, κατέθεσα συνολικά 820 ευρώ στο Tahiti Casino και κέρδισα 3.100 ευρώ παίζοντας το "Galaxy Guardian". Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη αυτού του ποσού.
Ανέβασα με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στον ιστότοπο του καζίνο και η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η διαδικασία ανάληψης θα πρέπει να διαρκέσει περίπου δύο εργάσιμες ημέρες.
Δεδομένου ότι δεν υπήρξε πρόοδος με την απόσυρσή μου έως τις 29 Οκτωβρίου 2024, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Ο υπάλληλος με ενημέρωσε ότι το αίτημά μου είχε διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία. Την τρίτη εργάσιμη ημέρα, 30 Οκτωβρίου 2024, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γύρω στις 5 μ.μ. από την ομάδα του KYC, το οποίο ζητούσε έγχρωμα αντίγραφα και των δύο όψεων της πιστωτικής μου κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Συμμορφώθηκα αμέσως με αυτό το αίτημα.
Λίγες ώρες αργότερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης μου, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Το μήνυμα ανέφερε: «Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο». Θέλω να τονίσω ότι δεν έχω υποβάλει ούτε αίτημα αυτοαποκλεισμού ούτε άλλη ειδοποίηση σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο.
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου ανεστάλη χωρίς δική μου παρέμβαση και χωρίς σαφή λόγο. Ενώ το καζίνο αποδέχτηκε την κατάθεσή μου και επέτρεψε το παιχνίδι μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ακριβώς τη στιγμή που ζήτησα ανάληψη.
Εκπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις, ολοκλήρωσα επιτυχώς την επαλήθευση του λογαριασμού μου και ανέφεραν το πρόβλημά μου μέσω της εξυπηρέτησης πελατών, ωστόσο ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε χωρίς διαφανή εξήγηση. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν την κατάθεση των 820 ευρώ, την επιτυχή επαλήθευση και την ανάληψη των 3.100 ευρώ που ζήτησα.
Ως εκ τούτου, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την εξεύρεση δίκαιης επίλυσης και για την απόσυρση των κερδών μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Tahiti Casino.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο λειτουργεί με την άδεια Kahnawake. Εάν προηγουμένως είχατε αποκλειστεί σε ένα καζίνο με άδεια Kahnawake στο παρελθόν, το καζίνο δεν μπορεί να σας πληρώσει τα κέρδη και θα επιστρέψει την κατάθεσή σας, καθώς θα έπρεπε να σας αποτρέψει από τον τζόγο. Η πληρωμή των κερδών μπορεί να τους προκαλέσει να χάσουν την άδειά τους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που μπορεί να μην είχα εξετάσει διαφορετικά η καταγγελία σας θα κλείσει.
Εξηγήστε ευγενικά εάν οι καταθέσεις σας έχουν ήδη επιστραφεί σε εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Όσο έχανα ήταν μια χαρά για το καζίνο. Υπάρχουν πολλά καζίνο που έχουν άδεια Kahnawake όπου έχω παίξει και χάσει και απενεργοποίησα ο ίδιος τον λογαριασμό μου σε κάποια από αυτά, αλλά δεν άφησα τις αρχές ή το καζίνο να με μπλοκάρουν. Συνέχισα να παίζω στα άλλα καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Και εδώ στο Tahiti Casino δεν απενεργοποίησα ούτε τον λογαριασμό μου ούτε τίποτα άλλο. Και αν είχα χάσει τα 820 ευρώ και δεν κέρδιζα τίποτα, μάλλον θα ήταν μια χαρά με το καζίνο. Μόνο όταν κέρδισα μου μπλόκαραν τον λογαριασμό. Υπάρχουν πολλά καζίνο με άδεια Kahnawake και αυτό σημαίνει ότι όλα εκείνα όπου κατέθεσα κάτι και έχασα θα πρέπει να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, όπως το Lucky10, το Riz, το Scatters και πολλά άλλα καζίνο ή όλα τα καζίνο της Starscream Limited που έχουν άδεια Kahnawake . Αν αυτό ισχύει για όλα τα καζίνο. Δεν μου έχουν επιστραφεί ακόμη τα 820 ευρώ που κατέθεσα στην Ταϊτή.
Hello Thomas,
As long as I lost it was fine for the casino. There are many casinos that have a Kahnawake license where I have played and lost and I deactivated my account myself at some of them, but I did not let the authorities or the casino block me. I carried on playing at the other casinos without any problems. And here at Tahiti Casino I neither deactivated my account nor anything else. And if I had lost the 820 euros and not won anything that would probably be fine with the casino. Only when I won did they block my account. There are many Kahnawake licensed casinos and that would mean that all of them where I deposited something and lost would have to refund my deposits, such as Lucky10, Riz, Scatters and many other casinos or all of the Starscream Limited casinos that have a Kahnawake license. If that applies to all casinos. The 820 euros I deposited at Tahiti have not yet been refunded to me.
Hallo Thomas,
Solange ich verloren habe war das in Ordnung für das casino. Es gibt viele casinos die eine kahnawake Lizenz haben wo ich gespielt habe und verloren habe und habe selber mein Konto deaktiviert bei einigen aber habe mich nicht sperren lassen bei der Behörde oder beim casino. Habe bei den anderen casinos problemlos weitergespielt. Und hier bei tahiti casino habe ich weder das Konto deaktiviert noch sonst was. Und hätte ich jetzt die 820 Euro verloren und nichts gewonnen wäre das wohl in Ordnung für das casino. Nur als ich gewonnen habe sperren die mein Konto. Es gibt viele kahnawake lizenzierte casinos und das würde ja heißen dass alle wo ich was eingezahlt und verloren habe mir meine Einzahlungen zurückerstatten müssten wie zum beispiel Lucky10 , riz , scatters und viele andere casinos bzw alle von starscream limited casinos die eine kahnawake Lizenz besitzen. wenn das für alle casinos gilt. Die eingezahlten 820 Euro bei tahiti wurden mir noch nicht zurück erstattet.
Γεια σας, δεν έχω πετύχει τίποτα με το καζίνο. Όπως έχετε ήδη αναφέρει, το καζίνο έχει άδεια από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake, γι' αυτό ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα που κατέθεσα, ύψους 820 ευρώ, επειδή είχα αποκλειστεί στο παρελθόν από ένα καζίνο με άδεια από τον Kahnawake. Ζητώ την υποστήριξή σου Θωμά.
Hello, I haven't achieved anything with the casino. As you have already mentioned, the casino is licensed by the Kahnawake Gaming Commission, so I request that the casino refund the money I deposited, amounting to 820 euros, because I excluded myself in the past from a casino licensed by Kahnawake. I ask for your support, Thomas.
Hallo ich habe nichts erreicht mit dem casino.Da wie sie bereits erwähnt haben das casino von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert ist fordere ich das casino dazu auf mir mein eingezahltes Geld in Höhe von 820 Euro zurückerstatten, weil ich mich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen habe. Ich bitte um deine Unterstützung Thomas.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο αφού το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας; Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις σας;
Thanks for your updates.
I apologize for the delayed response.
Could you please share with me the communication between you and the casino after the casino contacted you? Send it to my email at tomas@casino.guru
Do I understand correctly the casino refused to return your deposits?
το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου για σύντομο χρονικό διάστημα και σκέφτηκα ότι θα μπορούσαμε να το διευθετήσουμε, ώστε να μπορέσω να πληρωθώ ή να πάρω τις καταθέσεις μου πίσω. Ζήτησαν επανειλημμένα αντίγραφο της πιστωτικής μου κάρτας, την οποία υπέβαλα τρεις φορές. Δυστυχώς, μου είπαν επανειλημμένα ότι δεν ήταν αρκετά σαφές. Από απογοήτευση και λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, έπαιξα στον τζόγο τα 3100 ευρώ, που μάλλον ήταν ο στόχος του καζίνο.
Τώρα θέλω απλώς να πάρω πίσω τις αρχικές μου καταθέσεις των 820 ευρώ. Περίμενα την απάντησή σου για να μάθω πώς να προχωρήσω. Πρέπει να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και να τους ζητήσω να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου; Το πρόβλημα είναι ότι συχνά διαβιβάζουν το αίτημα στο οικονομικό τμήμα, κάτι που μπορεί να πάρει πολύ χρόνο ή μερικές φορές να μην ανταποκρίνεται.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου πείτε τον καλύτερο τρόπο να προχωρήσω σε αυτήν την κατάσταση; Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για τις συμβουλές σας.
Με εκτίμηση
Hello Thomas,
the casino reopened my account for a short time and I thought we could sort this out so I could get paid out or get my deposits back. They repeatedly asked for a copy of my credit card, which I submitted three times. Unfortunately, I was repeatedly told that it was not clear enough. Out of frustration and because of my gambling addiction, I gambled away the 3100 euros, which was probably the casino's goal.
Now I just want to get my original deposits of 820 euros back. I was waiting for your reply to know how to proceed. Should I contact the casino again and ask them to refund my deposits? The problem is that they often forward the request to the finance department, which can take a long time or sometimes result in no response.
Could you please tell me the best way to proceed in this situation? I would be very grateful for your advice.
Best regards
Hallo Thomas,
das Casino hat mein Konto kurzzeitig wieder geöffnet, und ich dachte, wir könnten das klären, damit ich ausgezahlt werde bzw. meine Einzahlungen zurückerhalte. Sie haben wiederholt meine Kreditkartenkopie verlangt, die ich dreimal eingereicht habe. Leider wurde mir immer wieder gesagt, dass sie nicht deutlich genug sei. Aus Frust und aufgrund meiner Spielsucht habe ich die 3100 Euro runtergespielt, was vermutlich das Ziel des Casinos war.
Ich möchte nun nur noch meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 820 Euro zurückerhalten. Ich habe zunächst auf deine Antwort gewartet, um zu wissen, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich das Casino nochmal kontaktieren und darum bitten, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten? Das Problem ist, dass sie die Anfrage oft an die Finanzabteilung weiterleiten, was sehr lange dauern kann oder manchmal auch zu keiner Antwort führt.
Könntest du mir bitte sagen, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen soll? Ich wäre für deinen Rat sehr dankbar.
Όχι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μου ακόμα.
Γεια σου Θωμά, έχουν περάσει αρκετοί μήνες τώρα και δεν μπορώ να θυμηθώ την ακριβή ημερομηνία. Ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου επειδή δεν ήθελα να παίζω πια σε αυτό το καζίνο. Και ήταν ένα καζίνο με άδεια Kahnawake.
Ποιες πληροφορίες σχετικά με τη μείωση των κερδών; Δεν καταλαβαίνω. Θέλω μόνο τις καταθέσεις μου 820 ευρώ. Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματα.
Hello Tomas,
No, I have not received any response from the casino regarding my refund yet.
Hello Thomas, it's been several months now and I can't remember the exact date. I asked for my account to be permanently closed because I didn't want to play in this casino anymore. And it was a Kahnawake licensed casino.
What information about profit reduction? I don't understand. I just want my deposits of 820 euros. I hope you can help me get the money back.
Hallo Tomas,
Nein ich habe bis jetzt keine Antwort vom casino erhalten bezüglich meiner Rückerstattung.
Hallo Thomas es ist schon mehrere Monate her ich kann mich an das genaue Datum nicht mehr erinnern. Ich habe gebeten dass mein Account dauerhaft geschlossen wird weil ich in diesem casino nicht mehr spielen wollte. Und es war ein kahnawake lizenziertes casino.
Welche Angaben zur Gewinn Reduzierung. Ich verstehe nicht. Ich will nur meine Einzahlungen in Höhe von 820 Euro haben. Ich hoffe sie können mir helfen das Geld zurückzubekommen.
Καταλαβαίνω καλά ότι αφού υποβάλατε μια καταγγελία στο Casino.Guru, το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό σας και μειώσετε τα κέρδη σας;
Εάν υπάρχει κάποια ασυμφωνία στο χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, μη διστάσετε να το επισημάνετε.
Μπορείτε παρακαλώ υποστηρίξετε την υπόθεσή σας στέλνοντάς μου το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στο καζίνο με οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο;
Προωθήστε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thanks for the reply.
I apologize for any misunderstanding.
Do I understand correctly that after you filed a complaint on Casino.Guru the casino unblocked your account and you played down your winnings?
If there is any discrepancy in the timeline of events, don't hesitate to point that out.
Could you please support your case by sending me the original self-exclusion request sent to the casino with any reply from the casino?
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.