Η παίκτρια από τη Γερμανία ζητά βοήθεια μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού της στο Tahiti Casino μετά από αίτημα ανάληψης 3.100 ευρώ. Ολοκλήρωσε όλα τα βήματα επαλήθευσης και δεν έχει υποβάλει ειδοποιήσεις αυτο-αποκλεισμού, ωστόσο ο λογαριασμός του κλειδώθηκε χωρίς σαφή εξήγηση.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Την Κυριακή 27 Οκτωβρίου 2024, κατέθεσα συνολικά 820 ευρώ στο Tahiti Casino και κέρδισα 3.100 ευρώ παίζοντας το "Galaxy Guardian". Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη αυτού του ποσού.
Ανέβασα με επιτυχία όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στον ιστότοπο του καζίνο και η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η διαδικασία ανάληψης θα πρέπει να διαρκέσει περίπου δύο εργάσιμες ημέρες.
Δεδομένου ότι δεν υπήρξε πρόοδος με την απόσυρσή μου έως τις 29 Οκτωβρίου 2024, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Ο υπάλληλος με ενημέρωσε ότι το αίτημά μου είχε διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία. Την τρίτη εργάσιμη ημέρα, 30 Οκτωβρίου 2024, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γύρω στις 5 μ.μ. από την ομάδα του KYC, το οποίο ζητούσε έγχρωμα αντίγραφα και των δύο όψεων της πιστωτικής μου κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Συμμορφώθηκα αμέσως με αυτό το αίτημα.
Λίγες ώρες αργότερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης μου, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Το μήνυμα ανέφερε: «Ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος λόγω εθισμού στον τζόγο». Θέλω να τονίσω ότι δεν έχω υποβάλει ούτε αίτημα αυτοαποκλεισμού ούτε άλλη ειδοποίηση σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο.
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός μου ανεστάλη χωρίς δική μου παρέμβαση και χωρίς σαφή λόγο. Ενώ το καζίνο αποδέχτηκε την κατάθεσή μου και επέτρεψε το παιχνίδι μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ακριβώς τη στιγμή που ζήτησα ανάληψη.
Εκπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις, ολοκλήρωσα επιτυχώς την επαλήθευση του λογαριασμού μου και ανέφεραν το πρόβλημά μου μέσω της εξυπηρέτησης πελατών, ωστόσο ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε χωρίς διαφανή εξήγηση. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν την κατάθεση των 820 ευρώ, την επιτυχή επαλήθευση και την ανάληψη των 3.100 ευρώ που ζήτησα.
Ως εκ τούτου, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την εξεύρεση δίκαιης επίλυσης και για την απόσυρση των κερδών μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ benzj044,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Tahiti Casino.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο λειτουργεί με την άδεια Kahnawake. Εάν προηγουμένως είχατε αποκλειστεί σε ένα καζίνο με άδεια Kahnawake στο παρελθόν, το καζίνο δεν μπορεί να σας πληρώσει τα κέρδη και θα επιστρέψει την κατάθεσή σας, καθώς θα έπρεπε να σας αποτρέψει από τον τζόγο. Η πληρωμή των κερδών μπορεί να τους προκαλέσει να χάσουν την άδειά τους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που μπορεί να μην είχα εξετάσει διαφορετικά η καταγγελία σας θα κλείσει.
Εξηγήστε ευγενικά εάν οι καταθέσεις σας έχουν ήδη επιστραφεί σε εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
Όσο έχανα ήταν μια χαρά για το καζίνο. Υπάρχουν πολλά καζίνο που έχουν άδεια Kahnawake όπου έχω παίξει και χάσει και απενεργοποίησα ο ίδιος τον λογαριασμό μου σε κάποια από αυτά, αλλά δεν άφησα τις αρχές ή το καζίνο να με μπλοκάρουν. Συνέχισα να παίζω στα άλλα καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Και εδώ στο Tahiti Casino δεν απενεργοποίησα ούτε τον λογαριασμό μου ούτε τίποτα άλλο. Και αν είχα χάσει τα 820 ευρώ και δεν κέρδιζα τίποτα, μάλλον θα ήταν μια χαρά με το καζίνο. Μόνο όταν κέρδισα μου μπλόκαραν τον λογαριασμό. Υπάρχουν πολλά καζίνο με άδεια Kahnawake και αυτό σημαίνει ότι όλα εκείνα όπου κατέθεσα κάτι και έχασα θα πρέπει να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, όπως το Lucky10, το Riz, το Scatters και πολλά άλλα καζίνο ή όλα τα καζίνο της Starscream Limited που έχουν άδεια Kahnawake . Αν αυτό ισχύει για όλα τα καζίνο. Δεν μου έχουν επιστραφεί ακόμη τα 820 ευρώ που κατέθεσα στην Ταϊτή.
Γεια σου Θωμά,
Τώρα είμαι σε επαφή με το καζίνο και ίσως μπορέσουμε να σημειώσουμε πρόοδο.
Αν χρειαστώ τη βοήθειά σας, θα επικοινωνήσω ξανά. Στη συνέχεια θα παράσχω μια ενημέρωση εδώ.
Ευχαριστώ
Γεια σας, δεν έχω πετύχει τίποτα με το καζίνο. Όπως έχετε ήδη αναφέρει, το καζίνο έχει άδεια από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake, γι' αυτό ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα που κατέθεσα, ύψους 820 ευρώ, επειδή είχα αποκλειστεί στο παρελθόν από ένα καζίνο με άδεια από τον Kahnawake. Ζητώ την υποστήριξή σου Θωμά.
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις σας.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Γεια σου Θωμά,
το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου για σύντομο χρονικό διάστημα και σκέφτηκα ότι θα μπορούσαμε να το διευθετήσουμε, ώστε να μπορέσω να πληρωθώ ή να πάρω τις καταθέσεις μου πίσω. Ζήτησαν επανειλημμένα αντίγραφο της πιστωτικής μου κάρτας, την οποία υπέβαλα τρεις φορές. Δυστυχώς, μου είπαν επανειλημμένα ότι δεν ήταν αρκετά σαφές. Από απογοήτευση και λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, έπαιξα στον τζόγο τα 3100 ευρώ, που μάλλον ήταν ο στόχος του καζίνο.
Τώρα θέλω απλώς να πάρω πίσω τις αρχικές μου καταθέσεις των 820 ευρώ. Περίμενα την απάντησή σου για να μάθω πώς να προχωρήσω. Πρέπει να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και να τους ζητήσω να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου; Το πρόβλημα είναι ότι συχνά διαβιβάζουν το αίτημα στο οικονομικό τμήμα, κάτι που μπορεί να πάρει πολύ χρόνο ή μερικές φορές να μην ανταποκρίνεται.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου πείτε τον καλύτερο τρόπο να προχωρήσω σε αυτήν την κατάσταση; Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για τις συμβουλές σας.
Με εκτίμηση
Γεια σου benzj044,
Φροντίστε να το ζητήσετε και να με ενημερώσετε για το αποτέλεσμα.
Στείλτε μου την απάντηση που λαμβάνετε από το καζίνο. Το email μου είναι tomas@casino.guru
Γεια σου Tomas,
Σας έστειλα τη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας στο email σας.
Αγαπητέ benzj044,
Γεια σου Tomas,
Όχι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μου ακόμα.
Γεια σου Θωμά, έχουν περάσει αρκετοί μήνες τώρα και δεν μπορώ να θυμηθώ την ακριβή ημερομηνία. Ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου επειδή δεν ήθελα να παίζω πια σε αυτό το καζίνο. Και ήταν ένα καζίνο με άδεια Kahnawake.
Ποιες πληροφορίες σχετικά με τη μείωση των κερδών; Δεν καταλαβαίνω. Θέλω μόνο τις καταθέσεις μου 820 ευρώ. Ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματα.
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.
Καταλαβαίνω καλά ότι αφού υποβάλατε μια καταγγελία στο Casino.Guru, το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό σας και μειώσετε τα κέρδη σας;
Εάν υπάρχει κάποια ασυμφωνία στο χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, μη διστάσετε να το επισημάνετε.
Μπορείτε παρακαλώ υποστηρίξετε την υπόθεσή σας στέλνοντάς μου το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στο καζίνο με οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο;
Προωθήστε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ναι, το καζίνο ξεκλείδωσε προσωρινά τον λογαριασμό μου και μου ζήτησε πολλές φορές να στείλω την πιστωτική μου κάρτα ως απόδειξη πληρωμής. Έστειλα πολλές φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας, η οποία έγινε αποδεκτή σε κάθε άλλο καζίνο, αλλά το Tahiti Casino αρνούνταν πάντα και έλεγε ότι οι φωτογραφίες ήταν ασαφείς, παρόλο που όλα τα άλλα καζίνο την αποδέχονταν και όλα ήταν ξεκάθαρα ορατά. Έπειτα υποβάθμισα τα χρήματα επειδή το καζίνο δεν είχε ποτέ καμία πρόθεση να με πληρώσει ή να επιστρέψει τις καταθέσεις μου. Θέλω μόνο τις καταθέσεις μου 820 ευρώ. Εσείς είπατε ότι εάν έχετε αυτο-αποκλεισμό με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, δεν μπορείτε να παίξετε σε κανένα καζίνο που έχει αυτήν την άδεια. Γιατί αλλιώς με μπλόκαρε το Tahiti Casino; Έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της οθόνης σύνδεσης που λέει ότι ο παίκτης έχει αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Τι άλλη απόδειξη θέλεις; Και το καζίνο ακόμα δεν έχει ανταποκριθεί. Τι είναι λοιπόν όλο αυτό; Εάν θέλετε πραγματικά να με βοηθήσετε, επικοινωνήστε με το καζίνο και ζητήστε τους να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.
Αγαπητέ benzj044,
Λυπάμαι για οποιαδήποτε παρεξήγηση. Υπέθεσα ότι εάν προηγουμένως είχατε αποκλειστεί από το καζίνο με άδεια Kahnawake, αυτό θα εξηγούσε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Ωστόσο, καθώς αυτό δεν φαίνεται να ισχύει, ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Το να ζητήσουμε από το καζίνο να παράσχει επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα εξαρτάται από την απόδειξη ότι το καζίνο γνώριζε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο και δεν κατάφερε να σας προστατεύσει.
Εάν δεν έχετε τέτοιες αποδείξεις, είναι αδύνατο να βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και πότε.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Πρέπει να ρωτήσετε το καζίνο γιατί φαίνεται να το γνώριζαν γιατί αμέσως μετά που ζήτησα την ανάληψη ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου είπε αποκλεισμένος λόγω εθισμού στον τζόγο. Σας ζητώ λοιπόν να ζητήσετε από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις μου. Και δεν απαντούν ούτε στα email μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, benzj044, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ benzj044,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ benzj044,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
