Ο παίκτης από τη Σλοβακία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπρεπε να πληρώσω 2600 ευρώ, πλήρωσα πρώτα 1500 ευρώ και μετά 1100 ευρώ μετά από 3 ημέρες αφαιρέσαμε από τη νίκη από το καθεστώς επεξεργασίας 1500 ευρώ, αλλά πραγματικά δεν μπήκαμε στον λογαριασμό. Μου δείχνει ακόμη ότι η επεξεργασία θα κερδίσει, αλλά μόνο 1100 ευρώ. Πώς είναι δυνατόν και τι μπορώ να κάνω για να πληρωθώ; Έπαιξα για πραγματικά χρήματα που κατατέθηκαν μέσω ενός χαρτιού, αλλά για να πληρώσω το έβαλα σε άλλο φύλλο δεν είναι πρόβλημα;
Αγαπητέ Μάρτιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Η συνήθης πρακτική είναι να αποσύρετε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Εάν ο αρχικός τρόπος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμος από έναν παίκτη, ζητείται να χρησιμοποιήσει διαφορετικό τρόπο κατά την ανάληψη των κερδών. Γιατί χρησιμοποιήσατε διαφορετική κάρτα για ανάληψη; Σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να το κάνει; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Μάρτιν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.