Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε πάνω από 13.000 $ στο Syndicate Casino, αλλά αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού και κατάσχεση κεφαλαίων αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 12.000 $. Παρά την παροχή ταυτότητας για επαλήθευση, το καζίνο απέρριψε το αίτημα και απέκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του.
Πρόσφατα εγγράφηκα για να στοιχηματίσω στον ιστότοπο του Syndicate Casino, δεν περίμενα να κερδίσω και να παίξω μόνο για διασκέδαση. Όπως αποδείχθηκε, είχα λίγη τύχη για πρώτη φορά στη ζωή μου και κέρδισα 5 χιλιάδες δολάρια. Ζήτησα αμέσως να κάνω ανάληψη του μέγιστου ποσού των $4000 και μετά συνέχισα να παίζω με τα άλλα $1000 και τελικά κέρδισα ακόμα περισσότερα χρήματα. Στην πραγματικότητα κέρδισα λίγο περισσότερα από 13.000 $ και ζήτησα να κάνω ανάληψη 12.000 $ σε τρεις παρτίδες των 4.000 $ με το όριο τους. Αφού υπέβαλα τα στοιχεία επαλήθευσης που ήθελαν από εμένα, περίμενα να μεταφερθούν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό για τις 48 ώρες που έπρεπε να χρειαστούν. Στην πραγματικότητα αρνήθηκαν την επαλήθευση μου και αρνήθηκαν την απόσυρσή μου, αφού επικοινώνησαν μαζί τους μέσω email για να παραπονεθούν για τον χειρισμό του αιτήματός μου για ανάληψη, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά και τα 13000 $ κατασχέθηκαν. Έδωσα όλα τα στοιχεία ταυτότητας που αποδεικνύουν την ταυτότητά μου, ωστόσο δεν πληρώθηκα και δεν με άφηνε κανένα τρόπο να πάρω τα κέρδη μου. Ήταν εξαιρετικά συναρπαστικό για τον σύντροφό μου και εμένα γιατί δεν έχουμε κερδίσει ποτέ τόσο μεγάλο χρηματικό ποσό, μόνο που μας πήραν όλα αυτά τα χρήματα και δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό. Μπορείτε απλά να φανταστείτε πώς νιώθαμε και αισθανόμαστε ακόμα για την όλη κατάσταση. Ξέρω ότι δεν πρόκειται να δω ποτέ ξανά αυτά τα $13000, ειδικά όχι στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να κάνω μια καταγγελία κατά του ιστότοπου του Syndicate Casino και να αφήνω κακές κριτικές σχετικά με την εμπειρία μου, ενημερώνοντας τους άλλους σχετικά με αυτό όπου είναι δυνατόν, με την ελπίδα ότι κανένας άλλος δεν θα έχει την ίδια μεταχείριση με εμένα.
Αγαπητέ Intheshadows23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, έδωσα όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν για επαλήθευση. Η άδεια οδήγησης μου, ένας τρέχων λογαριασμός κοινής ωφέλειας, στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού και Αυστραλιανό Πιστοποιητικό Γέννησης για να αποδείξω την ταυτότητά μου.
Δεν περιμένω να πάρω πίσω τα χρήματα που είχα κερδίσει με κάθε ειλικρίνεια, η βοήθειά σας με το παράπονό μου εκτιμάται πολύ, γι' αυτό σας ευχαριστώ για τον χρόνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
