Swift Casino - Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Το swift casino δεν μπόρεσε να επιστρέψει τα χρήματά μου στη χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιήσα, γι' αυτό ζήτησε τα τραπεζικά μου στοιχεία. Έχω ανεβάσει δύο φορές ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα στοιχεία της τράπεζάς μου, συμπεριλαμβανομένων των κωδικών ταξινόμησης, αριθμών Swift και IBAN. Έχω στείλει επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη πελατών με τα ίδια στοιχεία και ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος, αλλά καμία απάντηση. Δεν ξέρω τι περαιτέρω δράση μπορώ να κάνω.

Αγαπητοί sandraereynolds,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όλα τα έγγραφά μου είχαν επαληθευτεί, δηλαδή άδεια οδήγησης, τραπεζική κάρτα και απόδειξη διεύθυνσης. Επειδή δεν μπορούσαν να μεταφέρουν την ανάληψη πίσω στη χρεωστική μου κάρτα, ζήτησαν τα τραπεζικά μου στοιχεία. Πήρα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα στοιχεία μου, το όνομα λογαριασμού, τον αριθμό λογαριασμού, τον αριθμό Swift, τον αριθμό IBAN και το ανέβασα στο αρχείο εγγράφων τους. Ωστόσο, έλαβα μια τυπική απάντηση για να πω ότι το έγγραφο δεν ήταν δυνατό να επαληθευτεί, γι' αυτό έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη πελατών αναφέροντας όλες αυτές τις λεπτομέρειες και ανέβασα ένα αντίγραφο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο αρχείο εγγράφου. Δεν έχω ακούσει πια από τότε.

Σας ευχαριστώ πολύ, sandraereynolds, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας sandraereynolds,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα τους ζητήσω βοήθεια. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το ζήτημα είναι ακόμη σε εξέλιξη; Δεν ήταν δυνατό το καζίνο να επεξεργαστεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας μέχρι στιγμής; Ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση.

Καζίνο Swift,

Θα μπορούσατε να βοηθήσετε με το ζήτημα του αιτήματος επιστροφής χρημάτων;

Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από το Swift Casino σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μου.

Γεια σας sandraereynolds,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου με αυτό το μήνυμα:

Φαίνεται ότι η απόδειξη της διεύθυνσης του παίκτη έχει ήδη επαληθευτεί. Χρειαζόμαστε τα τραπεζικά της στοιχεία, αλλά τα χρειαζόμαστε μέσω email και σε αρχείο PDF.

Η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει με την παίκτρια και θα της συμβουλέψει τι χρειάζεται για να συνεχίσει να κάνει την απόσυρση.

Ακολουθήστε τις οδηγίες της ομάδας υποστήριξης μόλις επικοινωνήσει μαζί σας και μας ενημερώσει για τυχόν πρόοδο στην πληρωμή. Εκτιμώ πολύ!

Έστειλα ένα email στην υποστήριξη πελατών στις 6 Νοεμβρίου με όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία και ανέβασα ένα αντίγραφο στα αρχεία εγγράφων Swift. Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάποιος αναφέρει ένα αρχείο PDF και δεν είμαι σίγουρος πώς να το κάνω αυτό, καθώς χρησιμοποιώ μόνο ένα IPad. Εάν αυτός είναι ο μόνος τρόπος που θα αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου, τότε θα προσπαθήσω να βρω πώς να το κάνω αυτό. Δεν μου έχει ζητηθεί ποτέ από κανένα άλλο καζίνο να το κάνω αυτό. Η Swift δεν ζήτησε άλλα έγγραφα που ανέβασα να είναι σε μορφή PDF και έχουν επαληθεύσει τη διεύθυνση, την τραπεζική κάρτα και την άδεια οδήγησης χωρίς αρχείο PDF.

Ανατρέχοντας στα email μου, έλαβα ένα στις 6 Νοεμβρίου από τον Tom (μέλος υποστήριξης) ο οποίος έγραψε "Για λόγους ασφαλείας δεν μπορούμε να τα δεχτούμε ως στιγμιότυπο οθόνης και γι' αυτό σας παρακαλώ να μας τα στείλετε, δακτυλογραφημένα, μέσω email" που είναι αυτό που έκανα στις 6 Νοεμβρίου.

Έλαβα ένα email από τη Lina (μέλος υποστήριξης) που με ευχαριστεί για την παροχή των τραπεζικών μου στοιχείων, τα οποία έστειλα στις 6 Νοεμβρίου. Η Λίνα ενημέρωσε ότι τα έχει περάσει στην ομάδα πληρωμών και τους ζήτησε να το θέσουν ως προτεραιότητα και να ελέγξουν την ανάληψη μου το συντομότερο δυνατό. Μόλις υπάρξει ενημέρωση θα μου στείλουν email. Θα σε κρατάω ενήμερο.

Γεια σας sandraereynolds,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι υπάρχει τουλάχιστον κάποια πρόοδος. Θα περιμένω περαιτέρω νέα από εσάς.

Αγαπητέ Thomas, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα το πρωί που σας ενημερώνει ότι το αίτημα ανάληψης μου διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ότι τα χρήματά μου θα είναι μαζί μου σύντομα. Θέλω να ευχαριστήσω εσάς και την ομάδα και τον Γκουρού του Καζίνο για τη βοήθειά σας χωρίς την οποία δεν νομίζω ότι θα είχα λάβει τα 800 £ μου. Σας ευχαριστώ πολύ όλους και την άψογη εξυπηρέτησή σας.

Γεια σας sandraereynolds,

Προληπτικά, ας περιμένουμε μέχρι να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Θα κλείσω την καταγγελία μόλις λάβετε τα χρήματα. Ενημερώστε μας όταν συμβεί αυτό. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Θωμά, θα σε ενημερώσω μόλις γίνει ο λογαριασμός μου.

Αγαπητέ Thomas, μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου και έλαβα 800 £. Για άλλη μια φορά σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητοί sandraereynolds,

Χαίρομαι που ακούω ότι καταφέρατε να αποσύρετε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.