Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης ενός απροσδιόριστου κανόνα του καζίνο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έχω παίξει λίγους μήνες εδώ, κάνοντας κάποια μπόνους κατάθεσης και έκανα το ποντάρισμα όπως ήθελα. Αντιμετώπισα δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων και αφού έγινε αποδεκτή η διαδικασία kyc μου, ζήτησαν άλλα 3 έγγραφα. Τώρα μετά την τελευταία προσπάθεια ανάληψης, το απέρριψαν και έστειλαν ένα email λέγοντας ότι έχω παραβιάσει κάποιους κανόνες και μου πήραν 2508 ευρώ από τον λογαριασμό μου. Ανέφεραν πολλούς κανόνες που μπορεί να έχω παραβιάσει, αλλά κανένας από αυτούς δεν είναι αληθινός. Δεν έχω ιδέα γιατί πήραν 2508 ευρώ, ούτε περισσότερα, ούτε λιγότερα.
Θα ήταν ωραίο να με βοηθήσετε εδώ!
Γεια σου matti95,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Svenplay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιον όρο παραβιάσατε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια!
Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε και έχω στείλει 3 πρόσθετα έγγραφα και όλα γίνονται δεκτά.
Χρησιμοποίησα μπόνους κατάθεσης αλλά σίγουρα τα στοιχηματίστηκα έγκαιρα ακολουθώντας τους κανόνες μπόνους.
Το τελευταίο email εστάλη τη Δευτέρα το απόγευμα δηλώνοντας ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική. Εξακολουθώ να στέλνω μηνύματα μαζί τους, ακόμα και ξέρω ότι δεν θα παραδοθούν χωρίς επιπλέον βοήθεια από εσάς ή την MGA κ.λπ.
Έστειλαν έναν μακρύ κατάλογο κανόνων που μπορεί να είχα παραβιάσει σύμφωνα με αυτούς. Ένα από αυτά ήταν κατάχρηση μπόνους, ένα ήταν διπλός λογαριασμός. Για να αναφέρω μόνο λίγα. Και δεν έχω παραβιάσει αυτούς τους κανόνες ή αν η χρήση ενός μπόνους μετράει για κατάχρηση, τότε φυσικά όλοι έχουμε παραβιάσει αυτόν τον κανόνα...
Σας ευχαριστούμε matti95 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, matti95,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Svenplay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Svenplay Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ολοκληρώθηκε επιτυχώς η επαλήθευση; Έχει αποκλειστεί/κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη; Γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ matti95,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Εναλλακτικά, είναι επίσης δυνατή η υποβολή καταγγελίας στην Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών - MADRE .
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email (branislav.b@casino.guru).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
