Ο παίκτης από την Ουκρανία αγωνίζεται να ολοκληρώσει το KYC. Το καζίνο απαιτούσε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού της Neteller, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να το αποδεχτεί. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια. Το καζίνο Sven-play κάνει κατάχρηση των δικαιωμάτων μου και παρακρατεί τα κέρδη μου παράνομα. Κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης, ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης των μεταφορών μου στον λογαριασμό Neteller. Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει επίσης προηγούμενες μεταφράσεις από τον φίλο μου. Αξιωματούχοι του καζίνο αποφάσισαν ότι ήταν παράνομο, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και πήραν τα κέρδη. Έγραψα στο καζίνο αρκετές φορές, αλλά αρνούνται να συνεργαστούν. Γι 'αυτό σας ζητώ βοήθεια.
Αυτές οι μεταφορές από τον φίλο μου αποτελούν μέρος των προσωπικών μου χρημάτων. Για το παιχνίδι και χρησιμοποιημένα προσωπικά χρήματα. Ο φίλος μου δεν έχει καμία σχέση με τα τυχερά παιχνίδια. Στα τέλη Σεπτεμβρίου, δανείστηκα χρήματα στον φίλο μου. Ήταν ένα δάνειο. Την ημέρα του παιχνιδιού καζίνο Sven-play, ο φίλος μου μου έδωσε τα χρήματα πίσω. Αυτά είναι τα χρήματά μου. Μπορώ να το αποδείξω με ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον Neteller, όπου είναι σαφές ότι του στέλνω τα δικά μου χρήματα στα τέλη Σεπτεμβρίου. Γνωρίζω τους κανόνες του καζίνο πολύ καλά και δεν θα χρησιμοποιούσα χρήματα άλλων ανθρώπων για να παίξω. Επισυνάπτω επίσης αλληλογραφία με τον φίλο μου στο παράπονο, το οποίο δείχνει ότι πρόκειται να μου επιστρέψει το χρέος στις 14 Οκτωβρίου. Την ημέρα που έπαιξα στο καζίνο. Εκεί έγραψε ότι δεν μπορούσε να μου επιστρέψει όλα τα χρήματα και να τα επιστρέψει εν μέρει. Είμαι βέβαιος ότι αυτό είναι αρκετό για να αποδείξει την ακεραιότητά μου. Δεν μου αρέσει το καζίνο να χειρίζεται τα γεγονότα υπέρ του. Χρησιμοποιούν μόνο μέρος των γεγονότων που τους ωφελούν και αρνούνται να εξετάσουν άλλα στοιχεία εκ μέρους μου. Πιστεύω ότι αυτές οι ενέργειες μπορούν να αξιολογηθούν ως απάτη και κατάχρηση δικαιωμάτων.
Ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις και τα κέρδη μου. Σας ζητώ να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή 77 Κατερίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το στιγμιότυπο οθόνης είναι το μόνο πράγμα που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε το KYC; Έχετε παράσχει όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα;
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, καταλαβαίνετε σωστά, όλα τα έγγραφά μου έχουν γίνει αποδεκτά. Το καζίνο δεν πήρε το στιγμιότυπο οθόνης του Neteller. Σας στέλνω την αλληλογραφία μου από το καζίνο στο συγκεκριμένο e-mail.
Ευχαριστώ πολύ 77 Κατερίνα για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Κατερίνα,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και τα email σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Svenplay Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Svenplay Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
HI 77 Κατερίνα,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
