Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά του ζητήθηκε να υποβάλει επιπλέον έγγραφα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατέθεσα 200 ευρώ μέσω Skrill και έλαβα μπόνους 50%. Αφού στοιχηματίστηκα το απαραίτητο ποσό, προσπάθησα αρκετές φορές να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου (556 ευρώ). Παρόλο που ήμουν ήδη ενεργός στο καζίνο το 2021, ζητήθηκε ξανά μεγάλος αριθμός εγγράφων για επαλήθευση (συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης του αριθμού του κινητού μου τηλεφώνου και, εκτός από την ταυτότητα, της απόδειξης άδειας οδήγησης. Για εβδομάδες, μόνο νέα απόδειξη έχει ζητηθεί και η πληρωμή απορρίπτεται πάντα.
Αγαπητέ Lennart,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεν υπάρχει τίποτα ασυνήθιστο εάν το καζίνο ζητά πρόσθετα έγγραφα από καιρό σε καιρό.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Πότε ακριβώς τα υποβάλατε;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Lennart,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.