Svenplay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Η Svenplay δεν έχει επεξεργαστεί ακόμη το αίτημα πληρωμής μου από τις 25/9. Έχουν περάσει τώρα 16 ημέρες και ακόμη εκκρεμεί. Δεν θέλω να το πάω στην αστυνομία, αλλά σύντομα δεν θα έχω άλλη επιλογή. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό με KYC. Έχω περίπου 5.000 € στον λογαριασμό και η μέγιστη ανάληψη είναι 1000. Η απάντησή τους τις τελευταίες ημέρες είναι ότι άλλο τμήμα ερευνά την ανάληψη.

Αγαπητέ Goon80,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC δεν απαιτείται για τον λογαριασμό σας στο καζίνο.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Ευχαριστώ εάν εκπρόσωποι από το Svenplay μπορούν να παρέχουν σχόλια σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση αυτού του θέματος. Οι συνημμένες εκτυπωμένες εικόνες δείχνουν το τρέχον ποσό στον στοιχηματικό μου λογαριασμό Svenplay (Τώρα πάνω από 8000 ευρώ), τους αριθμούς αναγνωριστικού στοιχήματος σχετικά με τα στοιχήματα που έβαλα μετά την αίτηση της ανάληψης και την τελευταία μου επιτυχή ανάληψη των 1000 ευρώ από τις 22/9 που έλαβα στην τράπεζά μου λογαριασμός 27/9. Και τελευταίο, αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, το αίτημά μου για απόσυρση που εκκρεμεί ακόμη από τις 25/9, το οποίο περιμένω υπομονετικά να ενημερώσει το Svenplay.

Αγαπητέ Goon80,

Λάβαμε το email σας και χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Goon80. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ/-ή Goon80,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.