Ο παίκτης από την Αυστρία έχει καταθέσει χρήματα μέσω Skrill αλλά δεν έλαβε μπόνους. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί και ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μόλις κατάθεσα 200 € δυστυχώς το μπόνους δεν μου πιστώθηκε. Αποδέχτηκα, αλλά τότε τα χρήματα πληρώθηκαν ξανά μετά τη συνομιλία με την υποστήριξη που έπρεπε να το κάνω.
Τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν υπάρχει βοήθεια στη ζωντανή συζήτηση Μου λένε ότι πρέπει να μετατρέψω το ποσό που έχει κατατεθεί μία φορά και ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί.
Και όταν ρωτήθηκαν αν θα έπαιρνα τα χρήματά μου, είπαν ότι θα διευκρινιστεί εάν υπήρχε υποψία ότι έκανα ξέπλυμα χρήματος.
Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;
Αγαπητέ Florian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκαhttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
«Όλα τα μπόνους είναι διαθέσιμα για παίκτες από όλες τις χώρες, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Οι παίκτες από τη Σουηδία δεν δικαιούνται κανένα μπόνους στο Surf Casino.
Τυχόν προσφορές μπόνους δεν είναι διαθέσιμες για καταθέσεις από τη Skrill και τη Neteller. "
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε παίξει ποτέ χρήματα που έχουν κατατεθεί και παρέμειναν ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Έχετε ζητήσει επιστροφή χρημάτων αφού συνειδητοποιήσετε ότι δεν θα δικαιούστε καμία προωθητική προσφορά;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Florian,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
