Suprabets Casino - Το Player's επισημάνθηκε για ύποπτη δραστηριότητα.

Χαίρετε,

Κατέθεσα 100 ευρώ στον ιστότοπο με το όνομα https://www.suprabets.com/ (δεν μπόρεσα να τα βάλω στην "ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΓΙΑ ΚΑΖΙΝΟ" γιατί δεν μπορώ). Κέρδισα δίκαια και πήρα 450 EUR και ζήτησα την απόσυρση. Πριν από αυτό το KYC μου έγινε αποδεκτό και δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα με τα έγγραφά μου. Μετά την ανάληψη μου πήραν τα 350 ευρώ και μου έστειλαν αυτό στο email:

Αγαπητέ παίχτη,

Ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί στη βάση δεδομένων μας από το Τμήμα Πρόληψης Κινδύνων και Απάτης λόγω ύποπτης δραστηριότητας.

Παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, την ενότητα 11.5 των γενικών όρων και προϋποθέσεων μας.

Προσκαλούμε όλους τους παίκτες να παίξουν σε ένα ψυχαγωγικό περιβάλλον με δίκαιη συμπεριφορά, ώστε όλοι οι πελάτες να μπορούν να απολαμβάνουν τις υπηρεσίες μας.

Σύμφωνα με τους όρους μας, έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τα κέρδη σας και να διατηρήσουμε το υπόλοιπό σας, αλλά αντ' αυτού θα επιστρέψουμε την κατάθεσή σας και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Κάντε ανάληψη του υπολοίπου σας που τώρα είναι το ποσό της κατάθεσής σας.

Ευχαριστώ για την κατανόηση

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα SB

Ποτέ δεν έκανα κάτι λάθος και με 100 ευρώ δεν ξέπλενα τα χρήματα. Απλώς έπαιζα κανονικά εδώ, κέρδισα και μου πήραν τα κέρδη. Δεν με ενδιαφέρει καν να κάνω ανάληψη των 100 ευρώ γιατί αυτό είναι καθαρή απάτη.

Αν μπορούσατε να με βοηθήσετε κάπως, είμαι πρόθυμος να σας στείλω 150 EUR από τα κέρδη μου.

Είσαι η τελευταία μου ελπίδα.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή zivrsn02,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

συγγνώμη, αλλά διαβάσατε την καταγγελία που έγραψα εδώ;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, zivrsn02. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Κέρδισα χωρίς μπόνους, μόνο μπόνους υπήρχαν 28 ευρώ από ασφάλιση στοιχήματος αλλά ήταν μετά τα κέρδη. Δεν υπήρχε μπόνους κατάθεσης.

Κάποιες ενημερώσεις;

Γεια σου ρεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεεε

Σας ευχαριστούμε πολύ zivrsn02 για τη συνεργασία σας. Θα ήθελα να τονίσω ότι το Casino.Guru Complaint Resolution Center δεν είναι ζωντανή συνομιλία 24/7. Όλα τα εμπλεκόμενα μέρη έχουν 14 ημέρες (7+7 ημέρες) για να απαντήσουν. Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Ευχαριστώ. Θα περιμένω

Γεια zivrsn02,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Suprabets Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ Πέτρο.

Μάλλον δεν θα απαντήσουν.

Χαίρετε,

Το θέμα και τα κέρδη σχετίζονται με το αθλητικό βιβλίο

Όπου ο παίκτης πήγε ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις μας (11.5)

Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τα κέρδη και τις καταθέσεις του, αλλά και πάλι του επιστρέψαμε την κατάθεσή του

Ευχαριστώ

11.5 Για τους σκοπούς της παρούσας παραγράφου 11:

11.5.1 Η «Πρακτική δόλιας» περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται στα ακόλουθα: οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα στην οποία συμμετέχετε εσείς ή οποιοδήποτε άτομο ενεργεί για λογαριασμό σας ή σε συμπαιγνία μαζί σας, άλλον παίκτη ή συνεργάτη και θα περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό: ( α) δόλιες επιστροφές χρεώσεων και δραστηριότητα επιστροφής χρεώσεων· (β) τη χρήση από εσάς ή οποιοδήποτε άλλο άτομο που συμμετείχε στο ίδιο παιχνίδι με εσάς ανά πάσα στιγμή, μιας κλεμμένης, κλωνοποιημένης ή άλλως μη εξουσιοδοτημένης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, ως πηγή κεφαλαίων. (γ) η συμπαιγνία από εσάς ή με άλλους προκειμένου να αποκτήσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα (συμπεριλαμβανομένων μέσω προγραμμάτων μπόνους ή παρόμοιων κινήτρων που προσφέρουμε) όπως αποδεικτικά στοιχεία δόλιας, παράνομης, καταχρηστικής, στη βάση δεδομένων χειριστή μας ή στη βάση δεδομένων παρόχων τυχερών παιχνιδιών, όπως τη χρήση καθυστερημένων στοιχημάτων, στοιχημάτων arbitrage ή παρόμοιων τεχνικών, με ή σε συνδυασμό με άλλο χρήστη ή άλλο λογαριασμό που χρησιμοποιείτε από εσάς, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλες τις συνδεδεμένες προσφορές και τα στοιχήματα στον λογαριασμό πελάτη του δόλιου (μικρό); (δ) χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού· (ε) κάθε προσπάθεια καταχώρισης ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών λογαριασμού· (στ) οποιαδήποτε πραγματική ή απόπειρα πράξη, η οποία εύλογα θεωρείται από εμάς ως παράνομη, σε οποιαδήποτε ισχύουσα δικαιοδοσία, που έγινε κακόπιστα, εκτός του συμφέροντος του ευ αγωνίζεσθαι ή αποσκοπούσε να μας εξαπατήσει ή/και να παρακάμψει τυχόν συμβατικούς ή νομικούς περιορισμούς , ανεξάρτητα από το αν μια τέτοια πράξη ή απόπειρα πράξης μας προκαλεί πραγματικά οποιαδήποτε ζημιά ή βλάβη.

11.5.2 Η «Εγκληματική δραστηριότητα» περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το ξέπλυμα χρήματος και οποιοδήποτε αδίκημα σύμφωνα με την ενότητα 42 του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών του 2005. και

11.5.3 Το «Αθέμιτο πλεονέκτημα» περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό:

11.5.3.1 Η εκμετάλλευση σφάλματος, παραθυρού ή σφάλματος στο λογισμικό μας ή οποιουδήποτε τρίτου μέρους που χρησιμοποιείται από Εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε παιχνιδιού).

11.5.3.2 Η χρήση των Bots για παιχνίδια πόκερ (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των παιχνιδιών που εμφανίζονται κάτω από την καρτέλα Πόκερ) και οποιωνδήποτε Bots για παιχνίδια δεξιοτήτων (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εκείνων των παιχνιδιών δεξιοτήτων που εμφανίζονται στην καρτέλα Δεξιότητες ή στην καρτέλα Παιχνίδια ) και Bots για οποιαδήποτε άλλη χρήση που διαφορετικά θα αποτελούσε άλλες Απαγορευμένες Πρακτικές.

11.5.3.3 Η χρήση λογισμικού τρίτων ή συστημάτων ανάλυσης. ή

11.5.3.4 Η εκμετάλλευση από εσάς ενός Σφάλματος όπως ορίζεται στην παράγραφο 18.1 παρακάτω, σε κάθε περίπτωση είτε προς όφελός σας είτε/και προς μειονέκτημα εμάς ή άλλων.

11.5.3.5 Χρήση οποιουδήποτε εργαλείου, plug-in, λογισμικού που επιτρέπει την κατάχρηση ή παράλειψη ταυτότητας, γεωγραφικής θέσης, εγγύηση ειδικών και περιφερειακών προωθήσεων, όπως η χρήση vpn, proxy, dns ή οποιασδήποτε τεχνικής ή πρωτοκόλλου που μπορεί να παραπλανήσει , η παράκαμψη ή η τροποποίηση οποιουδήποτε περιορισμού ή γεωγραφικής επιλογής θεωρείται δόλια και απαγορεύεται αυστηρά. Οι λογαριασμοί και τα κεφάλαια θα ανασταλούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

11.6 Κατά την άσκηση οποιουδήποτε από τα δικαιώματά μας σύμφωνα με την παράγραφο 11.4 σε σχέση με μια Απαγορευμένη Πρακτική, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι, ενώ συμμορφωνόμαστε με τις κανονιστικές και άλλες νομικές υποχρεώσεις μας, ασκούμε αυτά τα δικαιώματα με τρόπο που είναι δίκαιος για εσάς και στους άλλους πελάτες μας.

11.7 Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε τις αρμόδιες αρχές, άλλους φορείς εκμετάλλευσης διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, άλλους παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών και τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών, παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών ή άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την ταυτότητά σας και για οποιαδήποτε ύποπτη Απαγορευμένη Πρακτική από εσάς, και θα συνεργαστείτε πλήρως μαζί μας για να διερευνήσουμε οποιαδήποτε τέτοια δραστηριότητα.

Δεν υπάρχει ούτε ένα πράγμα που έκανα. Απλώς προσπαθείς να με εξαπατήσεις. Πες μου εδώ τι ακριβώς έκανα λάθος. Ξέρω ότι δεν θα πεις τίποτα.

Χαίρετε,

για να είμαι ξεκάθαρος ότι τα κέρδη προέρχονται από το αθλητικό στοίχημα, σωστά;

ευχαριστώ

Ναι, ίσως κάτι από live dealers αλλά κυρίως αθλητικά

Χαίρετε,

καθώς ο παίκτης επιβεβαιώνει ότι πρόκειται για θέμα αθλητικών στοιχημάτων, όχι για θέμα καζίνο. παρακαλώ απορρίψτε αυτό το εισιτήριο

Σχετικά με τα κέρδη του αθλητικού στοιχήματος, επικοινωνήστε με το info@suprabets.com ώστε να μπορέσουν να δουν πιο προσεκτικά την υπόθεση

ευχαριστώ

Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας εκεί, αλλά θα προτιμούσα να το έχω εδώ υπό τον έλεγχο του Γκουρού του Καζίνο.

Πες τους, να απαντήσουν εκεί.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Γεια zivrsn02,

Προσπαθώ να μάθω ποιες ήταν οι συνθήκες και τι ακριβώς συνέβη στο Skype. Θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ Πέτρο.

Γεια zivrsn02,

Μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο και φαίνεται ότι τα κέρδη σας αποκτήθηκαν από αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι επικεντρωνόμαστε κυρίως στα καζίνο, δεν μπορούμε να κρίνουμε εντελώς αντικειμενικά εάν παραβιάστηκαν κάποιοι κανόνες. Σας συνιστούμε να έρθετε σε επαφή με μία από αυτές τις υπηρεσίες:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Αγαπητέ/-ή zivrsn02,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Κανείς τους δεν μου απάντησε. Είσαι η μόνη μου ελπίδα

Αγαπητέ zivrsn02,

Μου φαίνεται περίεργο που δεν έχετε λάβει καμία απάντηση από τις παραπάνω υπηρεσίες. Μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο χρόνο. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε. Καθώς δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να την κρίνουμε κατάλληλα, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα που σχετίζονται με το καζίνο με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Πραγματικά θα ήθελα να βοηθούσα περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος