Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε λάβει ένα μπόνους καλωσορίσματος στη Suprabets, αλλά δεν εμφανιζόταν σε κανένα από τα παιχνίδια της. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί. Ο παίκτης ήθελε το μπόνους για να λειτουργήσει ή επιστροφή χρημάτων. Δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της και η κατάθεσή της ήταν ακόμα συνδεδεμένη με το μπόνους. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει το πρόβλημα και εργαζόταν για μια λύση. Η παίκτρια δεν είχε προσπαθήσει να αποσύρει την κατάθεσή της. Είχαμε προτείνει στην παίκτρια να αποσύρει την κατάθεσή της μέχρι να διορθωθεί το πρόβλημα του μπόνους από το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε να λάβει το μπόνους. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία είχε απορριφθεί.