Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Γενικών Όρων. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Αποκαλύφθηκε ότι αυτή η καταγγελία αφορούσε αθλητικό στοίχημα. Δεδομένου ότι επί του παρόντος δεν έχουμε επαρκή γνώση σε αυτό το πεδίο, δεν μπορέσαμε να παράσχουμε συμβουλές σχετικά με αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Καλή μέρα,
Έκανα κέρδος σχεδόν 900 € τόσο με το καζίνο όσο και με τα αθλητικά στοιχήματα. Τώρα, ωστόσο, η Suprabets αρνείται να πληρώσει αυτή τη νίκη, επικαλούμενη "ύποπτη δραστηριότητα". Έπαιξα δίκαια ανά πάσα στιγμή και νομίζω ότι αυτό είναι απαράδεκτο. Θα εκτιμούσα τη βοήθεια και την άμεση επαφή.
Αγαπητέ giantssteps420,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«11.5 Για τους σκοπούς της παρούσας παραγράφου 11:
11.5.1 Η «Πρακτική δόλιας» περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται στα ακόλουθα: οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα στην οποία συμμετέχετε εσείς ή οποιοδήποτε άτομο ενεργεί για λογαριασμό σας ή σε συμπαιγνία μαζί σας, άλλον παίκτη ή συνεργάτη και θα περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό: ( α) δόλιες επιστροφές χρεώσεων και δραστηριότητα επιστροφής χρεώσεων· (β) τη χρήση από εσάς ή οποιοδήποτε άλλο άτομο που συμμετείχε στο ίδιο παιχνίδι με εσάς ανά πάσα στιγμή, μιας κλεμμένης, κλωνοποιημένης ή άλλως μη εξουσιοδοτημένης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, ως πηγή κεφαλαίων. (γ) η συμπαιγνία από εσάς ή με άλλους προκειμένου να αποκτήσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα (συμπεριλαμβανομένων μέσω προγραμμάτων μπόνους ή παρόμοιων κινήτρων που προσφέρουμε) όπως αποδεικτικά στοιχεία δόλιας, παράνομης, καταχρηστικής, στη βάση δεδομένων χειριστή μας ή στη βάση δεδομένων παρόχων τυχερών παιχνιδιών, όπως τη χρήση καθυστερημένων στοιχημάτων, στοιχημάτων arbitrage ή παρόμοιων τεχνικών, με ή σε συνδυασμό με άλλο χρήστη ή άλλο λογαριασμό που χρησιμοποιείτε από εσάς, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλες τις συνδεδεμένες προσφορές και τα στοιχήματα στον λογαριασμό πελάτη του δόλιου (μικρό); (δ) χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού· (ε) κάθε προσπάθεια καταχώρισης ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών λογαριασμού· (στ) οποιαδήποτε πραγματική ή απόπειρα πράξη, η οποία εύλογα θεωρείται από εμάς ως παράνομη, σε οποιαδήποτε ισχύουσα δικαιοδοσία, που έγινε κακόπιστα, εκτός του συμφέροντος του ευ αγωνίζεσθαι ή αποσκοπούσε να μας εξαπατήσει ή/και να παρακάμψει τυχόν συμβατικούς ή νομικούς περιορισμούς , ανεξάρτητα από το αν μια τέτοια πράξη ή απόπειρα πράξης μας προκαλεί πραγματικά οποιαδήποτε ζημιά ή βλάβη.
11.5.2 Η «Εγκληματική δραστηριότητα» περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το ξέπλυμα χρήματος και οποιοδήποτε αδίκημα σύμφωνα με την ενότητα 42 του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών του 2005. και
11.5.3 Το «Αθέμιτο πλεονέκτημα» περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό:
11.5.3.1 Η εκμετάλλευση σφάλματος, παραθυρού ή σφάλματος στο λογισμικό μας ή οποιουδήποτε τρίτου μέρους που χρησιμοποιείται από Εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε παιχνιδιού).
11.5.3.2 Η χρήση των Bots για παιχνίδια πόκερ (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των παιχνιδιών που εμφανίζονται κάτω από την καρτέλα Πόκερ) και οποιωνδήποτε Bots για παιχνίδια δεξιοτήτων (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εκείνων των παιχνιδιών δεξιοτήτων που εμφανίζονται στην καρτέλα Δεξιότητες ή στην καρτέλα Παιχνίδια ) και Bots για οποιαδήποτε άλλη χρήση που διαφορετικά θα αποτελούσε άλλες Απαγορευμένες Πρακτικές.
11.5.3.3 Η χρήση λογισμικού τρίτων ή συστημάτων ανάλυσης. ή
11.5.3.4 Η εκμετάλλευση από εσάς ενός Σφάλματος όπως ορίζεται στην παράγραφο 18.1 παρακάτω, σε κάθε περίπτωση είτε προς όφελός σας είτε/και προς μειονέκτημα εμάς ή άλλων.
11.5.3.5 Χρήση οποιουδήποτε εργαλείου, plug-in, λογισμικού που επιτρέπει την κατάχρηση ή παράλειψη ταυτότητας, γεωγραφικής θέσης, εγγύηση ειδικών και περιφερειακών προωθήσεων, όπως η χρήση vpn, proxy, dns ή οποιασδήποτε τεχνικής ή πρωτοκόλλου που μπορεί να εξαπατήσει , η παράκαμψη ή η τροποποίηση οποιουδήποτε περιορισμού ή γεωγραφικής επιλογής θεωρείται δόλια και απαγορεύεται αυστηρά. Οι λογαριασμοί και τα κεφάλαια θα ανασταλούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση».
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν γνωρίζετε ότι παραβιάζετε κάποιον από αυτούς τους όρους; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση. Σωστά, δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους που αναφέρθηκαν. Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους.
Σας ευχαριστούμε πολύ giantsteps420 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου giantssteps420,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Suprabets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Suprabets Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο της κατάσχεσης των κερδών του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ giantssteps420,
Το καζίνο μου απάντησε και μου ξεκαθάρισε την κατάσταση. Η κατάσχεση των κερδών σας οφείλεται αποκλειστικά σε δραστηριότητα που σχετίζεται με στοιχήματα σε αθλήματα. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και τώρα θα απορριφθεί. Κατανοήστε ότι δεν έχουμε αρκετές γνώσεις σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα για να μπορέσουμε να κάνουμε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
