Suprabets Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια.

Έκανα λογαριασμό στη Suprabets 07.05.22. κατέθεσα περίπου 1200 ευρώ. Δεν μπορώ να θυμηθώ το ακριβές ποσό μιας και έγινε σε κρυπτογράφηση και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Πόνταρα όλα στην Μπράιτον για να κερδίσω τη Μάντσεστερ Γιουνάιτεντ.

Μετά από αυτό είχα περίπου 3900 ευρώ στον λογαριασμό. Έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για το KYC, το εγκρίθηκε και ζήτησα ανάληψη 2500 ευρώ.

Μετά από μερικές μέρες και χωρίς να έχω λάβει την ανάληψη μου, προσπαθώ να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου. "Ο πελάτης κλειδώθηκε" λέει. Ρωτάω ζωντανή συνομιλία τι συμβαίνει και μου λένε να περιμένω απάντηση στο email.

Αυτή είναι η απάντηση που έλαβα στις 13.05:

«Αγαπητέ παίκτη,

Ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί στη βάση δεδομένων μας από το Τμήμα Πρόληψης Κινδύνων και Απάτης λόγω ύποπτης δραστηριότητας.

Παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, την ενότητα 11.4.1 των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Προσκαλούμε όλους τους παίκτες να παίξουν σε ένα ψυχαγωγικό περιβάλλον με δίκαιη συμπεριφορά, ώστε όλοι οι πελάτες να μπορούν να απολαμβάνουν τις υπηρεσίες μας.

Σύμφωνα με τους όρους μας, έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τα κέρδη σας και να διατηρήσουμε το υπόλοιπό σας και να κλείσουμε τον λογαριασμό σας."

Απάντησα αμέσως ρωτώντας τι υποτίθεται ότι σημαίνει, αφού στην πραγματικότητα δεν έχω κάνει τίποτα λάθος. Έχω στοιχηματίσει σε πολλές εταιρείες και ποτέ δεν έχω βιώσει κάτι τέτοιο. Από τότε δεν έχω λάβει απάντηση, απόδειξη οτιδήποτε ή έστω μια μικρή εξήγηση για το τι έχω κάνει λάθος.

Απολύτως απίστευτο επιχειρηματικό μοντέλο αν τους επιτρέπεται να μπλοκάρουν τους παίκτες που κερδίζουν και να μην πληρώνουν τα χρήματά τους λόγω ύποπτης δραστηριότητας, χωρίς καν να εξηγούν τι έχει γίνει λάθος. Μπορούν να το πουν αυτό σε κανέναν χωρίς να δείξουν κανένα στοιχείο και να κλέψουν τα χρήματά τους.

Επίσης, είναι σχεδόν αδύνατο να επικοινωνήσω μαζί τους όταν χρησιμοποιούν 2 εβδομάδες για να απαντήσουν στα email μου.

τις καλύτερες ευχές

Torgeir

Γεια σου Torgeir,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Suprabets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ακριβώς ακύρωσαν το υπόλοιπό σας και πότε ήταν η τελευταία φορά που σας απάντησαν; Είναι ακόμα ενεργός ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπο του καζίνο σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Από όσο γνωρίζω δεν ακύρωσαν το υπόλοιπο μου. Μόλις έκλεισαν ολόκληρο τον λογαριασμό μου όταν ζήτησα ανάληψη. Αυτό συνέβη μεταξύ 08.05-11.05. Η τελευταία τους απάντηση ήταν 13.05. Ο λογαριασμός μου δεν είναι ενεργός τώρα και δεν χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους για να συγκεντρώσω το υπόλοιπό μου.

Torgeir

Γεια σου Torgeir,

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Καθώς προς το παρόν δεν έχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Γεια σου, Torgeir,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Suprabets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Suprabets,

Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλειδωθεί; Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του;

Σε περίπτωση που μιλάμε για οποιαδήποτε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να μας παράσχει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για την τεκμηρίωση της απόφασής του;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Torgeir,

Μου δόθηκε η πληροφορία ότι είσαι μόνο παίκτης αθλητικών στοιχημάτων.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έπαιξατε μόνο αθλητικά στοιχήματα στο Suprabets Casino;

Γεια. Δεν είμαι μόνο παίκτης αθλητικών στοιχημάτων, αλλά από τώρα έχω βάλει μόνο ένα στοίχημα στη Suprabets και αυτό ήταν στο αθλητικό στοίχημα. Αν δεν είχαν αναστείλει τον λογαριασμό μου θα είχα στοιχηματίσει και στο καζίνο.

Καταλαβαίνω. Σημαίνει ότι παίξατε μόνο αθλητικά στοιχήματα στο Suprabets Casino.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας.

Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.

Εάν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru