Ο παίκτης από την Πολωνία ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του στο Suprabets.com μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, συνολικού ύψους περίπου 53.000 PLN. Από τότε, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να λάβει απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης.
Στις 7 Αυγούστου 2023, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Suprabets.com. Στη συνέχεια έκανα την πρώτη μου κατάθεση μέσω Jeton. Συνολικά, σε 3 ημέρες έκανα 4 καταθέσεις στον λογαριασμό ύψους 14.580 PLN (περίπου 3.200 ευρώ). Έπαιξα πολλή διαδικτυακή ρουλέτα, έκανα κουλοχέρηδες και έπαιξα ζωντανά και στοιχήματα πριν τον αγώνα. Ήταν κακή τύχη που κέρδισα πολλές φορές και ο λογαριασμός ξεπέρασε τα 53.000 PLN. Σήμερα από το πρωί συνέχισα να παίζω online ρουλέτα κανονικά και κέρδισα λίγο πάλι. Μετά τις 12 έλαβα ένα μήνυμα από την υποστήριξη ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και σας ευχαριστώ για την κατανόηση. Από τότε, δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, η υποστήριξη δεν απαντά πλέον σε μηνύματα. Φοβάμαι τι θα γίνει με τα χρήματά μου. Αυτό είναι ένα πολύ μεγάλο ποσό για μένα και είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω μια τέτοια κατάσταση. Δεν ξέρω τι να κάνω, είμαι σε θέση να αποδείξω την αξιοπιστία μου με κάθε δυνατό τρόπο και να προσκομίσω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Χαιρετισμοί,
Kamil Z****
τα στοιχεία του λογαριασμού μου στη Suprabets.com
ID 162329***
e-mail: kam****@gmail.com
Γεια σου kamilkorver,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Suprabets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν τον ακριβή λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Λάβετε υπόψη ότι εάν το κλείσιμο λογαριασμού σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς ασχολούμαστε μόνο με ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για την προθυμία σας να βοηθήσετε.
Ο λογαριασμός μου δεν είχε στοιχεία επαλήθευσης, όπως έγραψα παραπάνω, τον άνοιξα στις 7 Αυγούστου 2023 και στις 10 Αυγούστου 2023 μετά τις 12 το μεσημέρι δεν μπορούσα να συνδεθώ. Όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού αυξήθηκε σημαντικά, έστειλα έγγραφα για έγκριση - ένα σάρωση της ταυτότητάς μου και έναν λογαριασμό για επιβεβαίωση της διεύθυνσης. Τα έγγραφα έγιναν δεκτά και είχαν την κατάσταση "υπό επαλήθευση".
Το μόνο μπόνους που επιβεβαίωσα και χρησιμοποίησα ήταν 100 PLN για αθλητικό στοίχημα, το οποίο, ωστόσο, έχασα αμέσως (το στοίχημα χάθηκε και δεν υπήρχε υποχρέωση στοιχηματισμού ή πρόσθετες απαιτήσεις). Έκανα όλα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα από τις καταθέσεις μου.
Στις 9 Αυγούστου 2023, είχα ένα πρόβλημα με το άνοιγμα του τομέα του καζίνο, αλλά μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη, επιδιορθώθηκε - είχαν ένα προσωρινό πρόβλημα με τον τομέα όπως κατάλαβα. Τότε, υπήρχε μόνο μία επαφή μέσω e-mail και απάντησαν γρήγορα και πρόθυμα. Δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα μηνύματά μου από τότε που έκλεισα τον λογαριασμό. Προηγουμένως, δεν είχα παράπονο εναντίον τους, οπότε η επαφή ήταν περιττή από τη δική μου οπτική γωνία.
Παρακαλώ βοηθήστε, δεν μπορώ να φανταστώ πώς μπορείτε να "κλέψετε" τόσο μεγάλο χρηματικό ποσό, ειδικά αφού ένα τεράστιο μέρος (14.580 PLN - περίπου 3.200 ευρώ) προέρχεται από δικές μου καταθέσεις! Ακόμα κι αν έχουν επιφυλάξεις, είναι υποχρέωσή τους να επιστρέψουν ακόμη και την προκαταβολή, διαφορετικά είναι απλή κλοπή και κανένα σημείο των κανονισμών δεν τους το επιτρέπει.
Θα χαρώ να παράσχω οποιαδήποτε απαιτούμενα έγγραφα.
Ας μείνουμε σε επαφή.
Χαιρετισμοί,
Καμίλ
Σας ευχαριστώ kamilkorver για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Το παράπονό σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής και θα προσπαθήσουν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο.
Λάβετε υπόψη αυτό που ανέφερα προηγουμένως, ότι εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω παραβίασης όρων που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα ή σχετίζεται με οποιονδήποτε τρόπο με αυτό, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς ασχολούμαστε μόνο με παράπονα σχετικά με το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη με την υπόθεσή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε kamilkorver που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Suprabets Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Γεια,
ευχαριστώ που φρόντισες την περίπτωσή μου, αμέσως δεν αισθάνομαι τόσο ανήμπορος μπροστά σε ένα μεγάλο καζίνο. Είναι κρίμα, ειδικά από τη στιγμή που μου άρεσε πολύ η διαδικτυακή τους ρουλέτα. Βασίζομαι σε μια σοβαρή προσέγγιση στο θέμα του εκπροσώπου της Suprabets. Είμαι διαθέσιμος εάν χρειάζεστε έγγραφα. Είμαι πεπεισμένος ότι έχω δίκιο, δεν έχω εξαπατήσει κανέναν, απλώς είχα λίγη τύχη και αυτό είναι το πρόβλημά μου. Δεν πρέπει να είναι έτσι ο κλάδος του καζίνο και του στοιχήματος, μερικές φορές κάποιος χρειάζεται μια ευκαιρία να κερδίσει για να πάρει όλο και περισσότερους νέους ανθρώπους να παίξουν, όχι όταν ένας χρήστης κερδίζει ο λογαριασμός του κλειδώνεται και τα χρήματά του αφαιρούνται. Θα προσθέσω ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν ΔΙΚΑ ΤΟΥ λαμβάνονται, όχι εικονικά ποσά που κερδίζονται σε ορισμένα παιχνίδια. Είναι ένα τελείως διαφορετικό θέμα, είναι απλώς κλοπή, αλλά αυτό είναι ένα θέμα για μεγαλύτερη κουβέντα.
Χαιρετισμοί,
Καμίλ
Αγαπητοί,
αυτός ο λογαριασμός είναι λογαριασμός που σχετίζεται με το αθλητικό βιβλίο. τα κέρδη του καζίνο είναι λιγότερα από το 0,4% του συνόλου
Πληροφορίες στάλθηκαν στο peter.c@casino.guru
Παρακαλώ ελέγξτε
ευχαριστώ
Και τι σχέση έχει το γεγονός ότι έκλεψες όχι μόνο τα κέρδη μου, αλλά κυρίως την κατάθεση (14 580 PLN !) που έπαιζα online ρουλέτα; Πώς θα σχετιστείτε με αυτό;
Αγαπητέ kamilkorver ,
Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, προέκυψε ότι το παράπονό σας αφορούσε καθαρά αθλητικά στοιχήματα, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε αυτούς τους ιστότοπους:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
