The player from Nigeria reports that after winning, the casino closed his account and stopped responding to his emails. The casino stated that the account closure was due to a violation of their terms and conditions. The casino has provided us with evidence of fraudulent activities, therefore, we have rejected the complaint.
Ο παίκτης από τη Νιγηρία αναφέρει ότι μετά τη νίκη, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του και σταμάτησε να απαντά στα email του. Το καζίνο δήλωσε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του.
Νο. 1 χειρότερο soft bookmaker στον κόσμο.
Όταν κερδίσετε, τότε θα κλείσετε τον λογαριασμό σας και ΔΕΝ ΘΑ ΠΛΗΡΩΣΕΤΕ ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΣΑΣ!
Επίσης δεν θα απαντήσουν σε κανένα email σας!!!!
Στη συνέχεια θα σας ειδοποιήσει ένα email με την τυπική τους μορφή όπως παρακάτω:
«Αγαπητέ παίκτη,
Ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, σημείο 11.5
Σύμφωνα με τους όρους μας, θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση
No.1 worst soft bookmaker in the world.
When you won, then will close your account and WON'T PAY YOUR BALANCE!
Also they will not reply your any email!!!!
Then will notify you an email with theire standard format like below:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Γεια σου Valentine4all,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Suprabets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα εκεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Valentine4all,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Suprabets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ευχαριστώ.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Επαληθεύτηκε όταν έκανα την πρώτη μου ανάληψη και μου ζήτησαν KYC και το υπέβαλα. Εγκρίθηκε και η απόσυρσή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία..
Όσον αφορά τα στοιχήματα, στοιχηματίζω στο καζίνο (ΑΝΤΑΡ ΚΑΙ ΜΠΑΧΑΡ) και παίζω με πραγματικά χρήματα.
Thank you.
My account is fully verified. It was verified when I placed my first withdrawal and they requested for KYC and I submitted it. It was approved and my withdrawal processed successful..
In terms of betting, I bet on casino (ANDAR AND BAHAR) and am playing with real Money.
Δεν βλέπω όρους και προϋποθέσεις που παραβίασα. Παίζω καζίνο και κάνω ανάληψη. Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς ούτε χρησιμοποιώ τρίτους για κατάθεση ή ανάληψη
I don't see any terms and conditions I violated. I play casino and place withdrawal. I don't have multiple accounts neither I use third party to deposit or withdraw
Παρακαλώ, θέλω να τροποποιηθεί το ποσό αμφισβήτησης. Τα συνολικά χρήματα στον λογαριασμό μου είναι περίπου #1.866.000+ Έκανα λάθος
Please I want the dispute amount to be edited. The total money in my account is around#1,866,000+ I made mistake
Γεια σου Valentine4all,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Hello Valentine4all,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Σας το έχω στείλει. Αυτό είναι το μόνο που έχω μαζί τους
I have sent it to you. That's all I have with them
Ευχαριστώ Valentine4all για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας κλείσει λόγω προβλήματος που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσης.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Valentine4all for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
I would like to point out that in case your account got closed due a sports betting related issue, we won't be able to proceed in resolving the case.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Valentine4all που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Suprabets Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Valentine4all for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Suprabets Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how did the player violated the terms and conditions and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Αγαπητέ Νικ, δεν συμμετείχα σε αθλητικά στοιχήματα, παίζω μόνο καζίνο
Dear Nick, I did not participate in sports betting, I only play casino
Γειά σου,
Ζητείται παράταση 3 ημερών. Είναι δυνατόν;
Ευχαριστώ
Sb ομάδα
hello,
Requesting a 3 day extension. Is this possible?
Thanks
Sb team
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Suprabets Casino , μπορεί να έχετε παρατηρήσει το χρονόμετρο στην επάνω δεξιά γωνία, το οποίο επιτρέπει σε κάθε εμπλεκόμενο μέρος να απαντήσει επτά ημέρες. Στη συνέχεια, θα δημοσιευτεί ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα, δίνοντάς σας άλλες 7 ημέρες. Αφιερώστε χρόνο για να ερευνήσετε και να μας ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Dear Suprabets Casino representative, you may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. After that an automated message with be posted giving you another 7 days. Take your time to investigate and keep us updated about any further developments.
Γειά σου,
Απαντήθηκε στο p " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> eter.c@casino.guru
Αυτός ο παίκτης διεξάγει δραστηριότητες που παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις μας
Παρακαλώ ελέγξτε
ευχαριστώ
hello,
Answered to peter.c@casino.guru
This player is conducting activities that violates our terms and conditions
Please check
thanks
Άρα το να παίζω καζίνο και να αποσύρω τα κέρδη μου είναι παραβίαση όρων και προϋποθέσεων;;; Δεν παραπονέθηκες όταν κατέθεσα και έχασα περίπου 3 φορές. Αυτό που κέρδισα είπατε ότι παραβιάζει όρους
So playing casino and withdrawing my winnings is violation of terms and conditions??? You didn't complain when I deposited and lost about 3 times. The one I won you people said am violating terms
Ας μου πουν πώς παραβίασα τους όρους. Πολλοί άνθρωποι παραπονιούνται για το ίδιο πράγμα σε όλες τις κριτικές του καζίνο. Παρακαλώ πληρώστε τη νίκη μου και έχετε τον ιστότοπό σας.
Let them tell me how I violated the terms. Many people are complaining the same thing in all casino reviews. Please pay my winning and have your site.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Θα σας το στείλω τώρα
I'll send it to you now
Σας το έχω στείλει
I have sent it to you
Αγαπητέ Valentine4all , αυτή είναι μια συνέχεια της συνομιλίας μας μέσω email. Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι τα χρήματα που λάβατε και χρησιμοποιήσατε στο καζίνο προέρχονται από την επιχείρησή σας, θα πρέπει δυστυχώς να απορρίψουμε το παράπονό σας ως "ανεπαρκή στοιχεία από τον παίκτη". Πρέπει να κατανοήσετε ότι χωρίς αυτήν την απόδειξη εισοδήματος, ο λογαριασμός σας εγείρει ανησυχίες σχετικά με παραβιάσεις των πολιτικών AML του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Dear Valentine4all, this is a follow-up to our email conversation. If you won't be able to prove that the funds you received and used in the casino are from your business we will have to unfortunately reject your complaint as "insufficient evidence from the player". You must understand that without this proof of income, your account raises concerns about violations of the casino's AML policies.
Thank you in advance for your cooperation!
Εργάζομαι για να αποκτήσω άλλο πιστοποιητικό επιχείρησης με τον αριθμό μου
Am working on getting another business certificate with my number
Ελέγξτε την αλληλογραφία σας. Μόλις σας έστειλα το εγκεκριμένο πιστοποιητικό μου
Please check your mail I just sent you my approved certificate
Valentine4all δυστυχώς δεν μας παρείχατε επαρκή στοιχεία για την προέλευση των κεφαλαίων σας. Πιστεύουμε ότι το καζίνο εξέφρασε σοβαρή ανησυχία για τις δραστηριότητές σας στον τζόγο και τα βήματα που έλαβαν είναι δικαιολογημένα. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Valentine4all unfortunately you have not provided us with sufficient evidence for the origin of your funds. We believe the casino raised a valid concern about your gambling activities and the steps they took are justified. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
