Γεια, στις 28 Ιουλίου έφτιαξα λογαριασμό σε suprabets και κατέθεσα 600 € αφού έβαλα ένα στοίχημα σε 2 ομάδες με τα περισσότερα από αυτά τα χρήματα, ωστόσο ένα παιχνίδι δεν παίχτηκε και το 2ο κέρδισα, οπότε κέρδισα μόνο περίπου 40 €
Μετά από αυτό πήγα να παίξω κάποιο blackjack (μπλάκτζακ για έναν παίκτη) και στοιχηματίστηκα ένα καλό χρηματικό ποσό, ωστόσο κατέληξα να έχασα αρκετά, μετά επέστρεψα από όπου ξεκίνησα και σταμάτησα.
Μετά από αυτό έπαιξα ρουλέτα σε ζωντανό καζίνο και κέρδισα 100-150 € (δεν θυμάμαι ακριβώς)
Έπειτα πόνταρα σε ένα παιχνίδι esports (On heroic, που είναι η πρώτη ομάδα σε counter strike αυτή τη στιγμή και έπαιζε σε ένα τουρνουά prizepool 1 m) και κατέληξα να κερδίσω 1100-1200 €, μετά από αυτό προσπάθησα να κάνω απόσυρση αλλά μου είπε ότι έπρεπε πρώτα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να μπορέσω να το κάνω, επομένως ανέβασα τα έγγραφά μου (απόδειξη ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης, υπέβαλα την ταυτότητα και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μου που περιλαμβάνει τη διεύθυνσή μου)
Μετά από αυτό έπαιξα λίγο περισσότερη ζωντανή ρουλέτα για να κερδίσω περίπου 100 € περισσότερα για να φτάσω στο υπόλοιπο ακριβώς 2.000 € και το κατάφερα, μετά από αυτό κοιμήθηκα γιατί έπρεπε να περιμένω να ολοκληρωθεί η επαλήθευση πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη .
Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε (όλα τα έγγραφα που υπέβαλα έδειχναν "επαληθευμένα") και μπορούσα να κάνω ανάληψη, υπέθεσα ότι θα τον λάμβανε αμέσως (όπως λέει η skrill οι καταθέσεις/αναλήψεις είναι άμεσες) αλλά δεν το έκανα, υποστήριξη μου είπε ότι έπρεπε να περιμένω έως και 24 ώρες, έτσι έκανα.
Την επόμενη μέρα (30η) η ανάληψη μου απορρίφθηκε και το μήνυμα έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο.
Έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη σχετικά και μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω ξανά έως και 24 ώρες για να λάβω απάντηση, έτσι το έκανα και δεν έλαβα καμία απάντηση για 24 ώρες, επομένως σήμερα έστειλα μήνυμα υποστήριξης σχετικά με αυτό με αυτό το μήνυμα:
"Γεια σας, έκανα μια ανάληψη πριν από 2 ημέρες η οποία απορρίφθηκε χθες, μου είπαν ότι ήταν επειδή ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο, μετά έστειλα email στο info@suprabets.com ρωτώντας γιατί συμβαίνει αυτό και ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και η απάντηση Μόλις έλαβα μια αυτόματη απάντηση πίσω λέγοντας ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες, αλλά έχω κυριολεκτικά επαληθεύσει ήδη τον λογαριασμό μου πριν από 3 ημέρες (και λέει επαληθεύτηκε για όλα τα έγγραφα που υπέβαλα) παρακαλώ δώσε μου μια ενημέρωση».
Η απάντηση που πήρα από αυτούς ήταν ότι έπρεπε να τους στείλω email, ουσιαστικά αγνοώντας την ερώτησή μου ή δίνοντάς μου οποιαδήποτε ουσιαστική απάντηση, αλλά προς έκπληξή μου κυριολεκτικά λιγότερο από 2 λεπτά μετά από αυτό το μήνυμα έλαβα μια απάντηση στο email μου, το οποίο λέει:
«Αγαπητέ παίκτη,
Ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, σημείο 11.5
Σύμφωνα με τους όρους μας, θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση
Με εκτίμηση,
ομάδα SB"
Όταν είδα αυτό το μήνυμα, σοκαρίστηκα, ειδικά αφού δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Πώς θα μπορούσα να είχα παραβιάσει οποιουσδήποτε όρους/προϋποθέσεις όταν μόλις έπαιξα στον ιστότοπο; Το 11.5 στους όρους τους λέει αυτό:
11.5 Για τους σκοπούς της παρούσας παραγράφου 11:
Έλεγξα τότε την παράγραφο 11 και λέει:
11. ΣΥΝΑΠΙΝΑ, ΑΠΑΤΗ, ΑΠΑΤΗ ΚΑΙ ΕΓΚΛΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ
που είναι πέρα για πέρα γελοίο για μένα.
Πώς θα μπορούσα να είχα εξαπατήσει/διαπράξει οποιαδήποτε απάτη όταν το παιχνίδι μου ήταν απολύτως φυσιολογικό; έπαιξα single player blackjack (και με πολύ φυσιολογικό τρόπο, απλώς έκανα στοιχήματα 15-30 € ως επί το πλείστον) και ζωντανή ρουλέτα (και πάλι το παιχνίδι μου ήταν απολύτως φυσιολογικό, στοιχηματίζω σε πολλούς αριθμούς, αλλά περισσότερο σε μερικούς από αυτούς που ένιωθα ότι θα χτυπούσα)
Και στα αθλητικά στοιχήματα, στοιχηματίζω σε 3 ομάδες συνολικά, ένα παιχνίδι ακυρώθηκε, ένα (που ήταν σε συνδυασμό με δύο τρόπους) κέρδισα, όπου κέρδισα μόνο περίπου 40 € και μετά στον χάρτη 2 και 3 στο Heroic vs Themongolz (Κέρδισε το μεγαλύτερο μέρος από αυτό και ήταν το μεγαλύτερο παιχνίδι από όλα, τουρνουά prizepool 1 μ., η πρώτη ομάδα που παίζει εναντίον της πρώτης ομάδας 20) Αυτό είναι κυριολεκτικά όλο.
Και για να απαντήσετε σε τυχόν προφανείς ερωτήσεις (για να το επιταχύνουμε ελπίζουμε):
1) Ποτέ δεν είχα λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο πριν (στην πραγματικότητα δεν άκουσα ποτέ γι 'αυτόν μέχρι πριν από μια εβδομάδα, τον βρήκα να διαφημίζεται σε έναν ιστότοπο που δείχνει αποδόσεις για διαφορετικά παιχνίδια, αθλήματα, esports) και είδα ότι έχει καλή βαθμολογία εδώ στο casino.guru, οπότε αποφάσισα να εγγραφώ αφού είδα ότι έχει άμεσες καταθέσεις/αναλήψεις για δύο τρόπους πληρωμής και πολλά παιχνίδια που μπορούν να παιχτούν στο καζίνο και επίσης πολλές αγορές σε αθλήματα.
2) Ποτέ δεν έλαβα μπόνους όταν έγραψα και ούτε σε κανέναν ιστότοπο, καθώς η μετατροπή / όροι και προϋποθέσεις για αυτά τα μπόνους είναι συνήθως αρκετά άδικες (τουλάχιστον για μένα)
3) Συνεργαζόμουν πλήρως μαζί τους, έστειλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω όταν ρώτησαν (όπως ξέρω ότι αυτή είναι μια συνηθισμένη διαδικασία) περίμενα υπομονετικά τις 24 ώρες όταν η υποστήριξη μου είπε ότι πόσος χρόνος μπορεί να χρειαστεί για να λάβω απάντηση.
Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό μπορεί να λυθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα, την τελευταία φορά που είχα πρόβλημα με ένα άλλο καζίνο και έκανα ένα παράπονο εδώ, κατέληξε να λυθεί, ωστόσο χρειάστηκε λίγος χρόνος (καθώς το καζίνο απάντησε αρκετά αργά) Ελπίζω πραγματικά αυτό λύνεται το συντομότερο.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
Αυτόματη μετάφραση:
