Suprabets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Γειά σου

Έχω έναν λογαριασμό στη Suprabets όπου έπαιξα στα στοιχήματα Καζίνο και Αθλητισμού.

Αφού είχα κάποια κέρδη αποφάσισα να αποσύρω κάποια από αυτά (γύρω στα 200 ευρώ) και με τα υπόλοιπα θα συνέχιζα να παίζω.

Αρχικά η απόσυρσή μου απέτυχε. Στέλνω ένα email ζητώντας τον λόγο και έλαβα μια απάντηση ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ζήτησα ανάληψη της ίδιας αξίας και την επόμενη μέρα έλαβα ένα μήνυμα ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους και ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Είχα περίπου 900 ευρώ εκείνη την εποχή (όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου είχα ανοιχτά στοιχήματα και κάποια κέρδισαν κάποια έχασαν χωρίς να είμαι σίγουρος για το ακριβές ποσό) και γύρω στα 350 ευρώ ήταν από τις καταθέσεις μου.

Προσπάθησα να στείλω πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση μέχρι που ένα μήνα αργότερα έλαβα το ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις και κατασχέθηκαν χρήματα.

Ζήτησα να επιβεβαιώσω το όνομα χρήστη μου και πού μπορώ να επιλύσω το παράπονό μου, καθώς δεν αποδέχομαι την επίλυσή τους και έχω αγνοηθεί, ούτε μια απάντηση.

Επικοινώνησα με τον χειριστή και μου απάντησαν ότι από τη στιγμή που παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό μου (το κάνουν) και να παρακρατήσουν τα χρήματά μου (δεν το κάνουν).

Αυτό είναι κλοπή από όσο μπορώ να δω, ειδικά αφού μου παρακράτησαν ακόμη και την κατάθεση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Αγαπητέ Γομένιο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν διευκρίνισε γιατί ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα

Ναι, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στον λογαριασμό. Δεν είμαι σίγουρος αν θέλουν κάποιο άλλο έγγραφο, αλλά δεν έχουν ζητήσει τίποτα και το διαβατήριο και το έγγραφο διεύθυνσης που έστειλα έγιναν δεκτά.

Όχι δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν κακές και έτσι αποφάσισα να μην επιλέξω μπόνους.

Όχι, έχουν απαντήσει σε 2 από τα πολλά email μου και η μόνη απάντηση είναι ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους και στο δεύτερο email αντιγραφής επικόλλησης των Όρων και Προϋποθέσεων παραβίασα από τον ιστότοπό τους.

Ζήτησα να προσδιορίσω τι έκανα μέσω email και επίσης πολλές άλλες ερωτήσεις αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ Γομένιο για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Γομένιος,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Suprabets Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν; Ποια βήματα πρέπει να λάβει ο χρήστης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει αμφισβητούμενα χρήματα/υπόλοιπο;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τον λόγο μιας τέτοιας απόφασης ή τι ακριβώς διέπραξε. Ένας τέτοιος γενικός κανόνας (σημείο 11 από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο) δεν είναι πραγματικά επαρκής διευκρίνιση.

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γειά σου,

το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη

ευχαριστώ

Αγαπητέ Γομένιο,

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος και αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, είναι σαφές ότι οι ισχυρισμοί σχετίζονται με παιχνίδια αθλητικών στοιχημάτων. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως «απορρίφθηκε».

Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, στην ADR ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, γράψτε στο e-mail μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ειλικρινά καλή επιτυχία στην επίλυση του προβλήματός σας.

Σας ευχαριστούμε επίσης, Suprabets Casino Team, για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru