Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει $25 και κέρδισε $5 στο Suprabets Casino, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί την επόμενη μέρα. Παρά το γεγονός ότι έστειλε 10 email στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού διευκρίνισε ότι είχε ζητήσει μόνο ένα μικρό διάλειμμα και όχι αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, επιτρέποντάς του να συνδεθεί ξανά χωρίς προβλήματα.
Κατέθεσα από την GIGADAT etransfer $25 στις 29.2024 Ιουλίου στο καζίνο suprabets και έπαιξα για 20 λεπτά κέρδισα 5 $ μετά την αποσύνδεσή μου, την επόμενη μέρα δεν μπορούσα να συνδεθώ σε αυτό το καζίνο, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για το σφάλμα , στέλνω email 10 φορές αλλά καμία απάντηση.
Αγαπητέ kamran65,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Έχετε ζητήσει να αποκλειστείτε από αυτό το καζίνο;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε παράσχει τα έγγραφα ταυτότητάς σας για την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ζήτησα το για σύντομο διάλειμμα για 1 ώρα, αλλά δεν είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου, έγραψα σε αυτό το καζίνο πριν από πολύ καιρό, δεν υπάρχει πρόβλημα με το ducument ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, τους έστειλα αυτό που ζήτησαν.
Θυμάμαι τον περασμένο μήνα που έπαιξα σε αυτό το καζίνο και συνέβη το ίδιο πράγμα που δεν μπορούσα να συνδεθώ και έδειχνε ότι ο πελάτης έχει αποκλειστεί, αλλά όταν επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών το διορθώνουν γρήγορα.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που στείλατε στο καζίνο αφού ζητήσατε μια περίοδο χαλάρωσης; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Μετά τις 29 Ιουλίου, όταν ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή, επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών;
Γεια, χαίρομαι που έχετε ήδη λύσει το πρόβλημα, μου έστειλαν email και άνοιξαν τον λογαριασμό μου, οπότε δεν έχω πρόβλημα να συνδεθείτε ξανά, ευχαριστώ για την υποστήριξή σας είστε καταπληκτικοί.
Να θυμάστε ότι αυτό το καζίνο χειραγωγεί τους λογαριασμούς των παικτών και τους παίρνει τα χρήματά τους, είδα κακή ανατροφοδότηση από διαφορετικούς παίκτες.
Αγαπητέ kamran65,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
