Suprabets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενης παραβίασης όρων.

Γειά σου!

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα 250 EUR. Μετά από ένα σετ παιχνιδιού στο καζίνο ζήτησε ανάληψη 633,80 EUR.

Το καζίνο ζήτησε το KYC και υπέβαλα όλα τα έγγραφα.

Μετά από λίγες μέρες ρώτησα το ραβδί θα επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και μου απάντησαν ότι ~Το πρόβλημα διορθώθηκε.~ .

Αλλά την επόμενη μέρα απέκλεισαν τον λογαριασμό μου και δήλωσαν ότι ~Ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας σημείο 11.5~

Δεν έκανα ποτέ καμία απάτη και θέλω να λάβω πίσω τα κέρδη μου

Αγαπητέ jjorusovich,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Suprabets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητή Βερίνικα,

ευχαριστω για την απαντηση.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες καζίνο.

Εγγράφηκα στο καζίνο, έκανα την πρώτη μου κατάθεση των 250 EUR και έλαβα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος.

Μετά από μερικά κέρδη και ολοκλήρωση στοιχηματισμού μπόνους, το υπόλοιπό μου ήταν 633 EUR.

Μπόρεσα να διεκδικήσω μια ανάληψη, ωστόσο το καζίνο απέρριψε την απόσυρσή μου και ζήτησε να ολοκληρώσει το KYC.

Ανέβασα όλα τα έγγραφα, και ζήτησαν περισσότερα, και ανέβασα όλα όσα ζήτησαν.

Αργότερα μου έστειλαν email ότι η περίπτωσή μου λύθηκε. Έτσι, συνδέθηκα και ζήτησα απόσυρση.

Και αργότερα, μου έστειλαν ένα email σχετικά με την παραβίαση των όρων τους και απέκλεισαν τον λογαριασμό μου

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ προωθήθηκε. Μπορώ επίσης να προωθήσω τις πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία KYC μου με το καζίνο

Σας ευχαριστώ πολύ, jjorusovich, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζορούσοβιτς,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Suprabets Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιος ακριβώς ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Καλησπέρα σε όλους,

απάντηση στάλθηκε σε natalia.b@casino.guru ,

ευχαριστώ

Αγαπητέ Suprabets Casino, ελέγξτε για την απάντησή μου στο email σας.

Αγαπητέ jjorusovich, για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση, το καζίνο μας παρείχε πληροφορίες ότι έχετε χρησιμοποιήσει VPN, κάτι που απαγορεύεται σύμφωνα με τους όρους του καζίνο.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει VPN όταν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ζήτησα από το καζίνο να παράσχει πιο λεπτομερείς πληροφορίες. Μέχρι στιγμής, η θέση μας είναι ότι η χρήση ενός VPN που δεν παρέχει στους παίκτες αθέμιτο πλεονέκτημα δεν είναι κάτι δόλιο, επομένως χρειάζονται περισσότερα στοιχεία.

Αγαπητή Ναταλία.

Αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα - ΠΟΤΕ δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN, επιπλέον - χρησιμοποίησα μόνο έναν φορητό υπολογιστή που βρίσκεται στην ίδια διεύθυνση στην οποία είμαι εγγεγραμμένος, και ζωντανά, και την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο στη διεύθυνσή μου. Δεν έχει καν νόημα να χρησιμοποιήσετε ny VPN.

Επιπλέον δηλώνω ότι δεν είχα ποτέ εγκαταστήσει VPN στο laptop μου!

Αυτό είναι το ΨΕΜΑ από το καζίνο γιατί δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου. Και κοιτάζοντας τις κριτικές, δεν είμαι ο μόνος από τον οποίο κατάσχεσαν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

απάντηση εστάλη στη Ναταλία

ευχαριστώ

Αγαπητέ jjorusovich, λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Με βάση λοιπόν την επικοινωνία με το καζίνο, υποτίθεται ότι έχετε παραβιάσει έναν από τους όρους του καζίνο:

11.5.3.5 Χρήση οποιουδήποτε εργαλείου, plug-in, λογισμικού που επιτρέπει την κατάχρηση ή παράλειψη ταυτότητας, γεωγραφικής θέσης, εγγύηση ειδικών και περιφερειακών προωθήσεων, διευκολύνει την κατάχρηση μπόνους, όπως τη χρήση vpn, proxy, dns ή οποιασδήποτε τεχνικής ή Το πρωτόκολλο που μπορεί να εξαπατήσει, να παρακάμψει ή να τροποποιήσει οποιονδήποτε περιορισμό ή γεωγραφική επιλογή ή διπλότυπους λογαριασμούς θεωρείται δόλιο και απαγορεύεται αυστηρά. Οι λογαριασμοί και τα κεφάλαια θα ανασταλούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει καμία εξήγηση σχετικά με την ακριβή κατάχρηση μπόνους. Σύμφωνα με το καζίνο, λάβατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα καλύπτοντας την IP σας, ωστόσο, όπως καταλαβαίνω, βρίσκεστε στην Αργεντινή και χρησιμοποιήσατε μόνο μία διεύθυνση IP για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και η Αργεντινή δεν είναι στη λίστα των χωρών που δεν μπορεί να διεκδικήσει μπόνους.

Αγαπητέ Suprabets Casino, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα έχει ο παίκτης;

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, για μένα φαίνεται ότι ένα καζίνο δεν θέλει να επιστρέψει τα κέρδη. Έκανα μόνο μία κατάθεση και έλαβα μόνο ένα μπόνους και ήμουν απλά τυχερός που κέρδισα. Έτσι απλά δημιούργησαν μια ιστορία VPN για να μην πληρώσω τα κέρδη μου. Όπως είπα προηγουμένως, για μένα δεν υπάρχει λόγος να χρησιμοποιήσω VPN και δεν είχα εγκαταστήσει ποτέ VPN στον φορητό υπολογιστή μου.

Έκανα μια έρευνα και φαίνεται ότι δεν είμαι η μοναδική περίπτωση με αυτό το δόλιο καζίνο. Ακόμη και στο casino GURU υπάρχουν πολλές κριτικές από τους παίκτες με το ίδιο πρόβλημα.

απάντηση που αποστέλλεται με email

ευχαριστώ

Αγαπητέ Suprabets Casino, μόλις σας εστάλη μια απάντηση. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε λάβει το email μου ή εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες.

Γειά σου,

στάλθηκε απάντηση την ημέρα 27-03 στο email σας

ευχαριστώ

Γειά σου,

στάλθηκε νέα απάντηση

ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε, Suprabets Casino.

Αγαπητέ jjorusovich, ακόμα συζητάμε την περίπτωσή σου με το καζίνο. Λυπάμαι για τις καθυστερήσεις. θα χρειαστούμε περισσότερο χρόνο για να διερευνήσουμε το θέμα. Μόλις υπάρξει νέα, θα ενημερωθείτε. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σε όλους,

Επιτρέψτε μου να συνοψίσω αυτό που συζητήθηκε προηγουμένως. Η θέση μας παραμένει η ίδια, δεν έχουμε λάβει καμία απόδειξη αθέμιτου πλεονεκτήματος που χρησιμοποιήθηκε στη συγκεκριμένη περίπτωση, επομένως δεν μπορούμε να πάρουμε το μέρος του καζίνο προς το παρόν.

Ωστόσο, το καζίνο έχει κάποιους λόγους να είναι πρόθυμο να ελέγξει την ταυτότητα του παίκτη πιο διεξοδικά, γι' αυτό σκεφτήκαμε να πραγματοποιήσουμε μια κλήση επαλήθευσης, επομένως ζητώ από το καζίνο να μας ενημερώσει εάν συμφωνεί με αυτήν την πρόταση.

Αγαπητέ Suprabets Casino, μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε εάν η κατάθεση επιστράφηκε στον παίκτη μετά την αναστολή του λογαριασμού ή εάν έχετε κατασχέσει ολόκληρο το υπόλοιπο;

Γεια σου Ναταλία,

Πριν προχωρήσουμε σε μια πιο εμπεριστατωμένη ανάλυση, απαντήστε λεπτομερώς στο τελευταίο μας email

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Suprabets Casino, στάλθηκε απάντηση στο email σας.

Γειά σου,

έχει ήδη απαντηθεί, ελέγξτε

ευχαριστώ

FYI: Το καζίνο είπαν ότι ζήτησαν πληροφορίες από την τράπεζά μου και δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μέχρι να λάβουν απάντηση. Αυτό δεν έχει κανένα νόημα, καθώς η τράπεζα δεν θα μοιραστεί πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σε τρίτους, ειδικά σε τέτοιου είδους καζίνο απάτης

Γεια σε όλους, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση - ήμουν σε διακοπές και δεν μπορούσα να αφήσω μηνύματα εδώ.

Αγαπητέ jjorusovich, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει μια κλήση επαλήθευσης με τη Suprabets;

Αγαπητέ/-ή jjorusovich,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Με βάση τις πληροφορίες που παρείχε ο εκπρόσωπος του καζίνο, το καζίνο προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον παίκτη και να κανονίσει τη βιντεοκλήση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε και στα email του. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία